近日，受印度尼西亞東爪哇省拉翁火山噴發(fā)影響，印尼5座機(jī)場于7月10日被迫關(guān)閉，其中包括旅游勝地巴厘島的伍拉萊國際機(jī)場，130多架次航班因此取消。

　　目前，中國赴巴厘島旅游的游客情況如何？相關(guān)旅行社做了哪些應(yīng)急安排？該事件會(huì)不會(huì)影響暑期巴厘島的旅游熱？針對上述問題，記者13日采訪了攜程、眾信、同程等旅游機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　作為東南亞海島翹楚，7月正值巴厘島旅游旺季，今年暑期正逢印度尼西亞出臺(tái)了免簽政策，使得中國游客可以說走就走，暢游巴厘島。攜程的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，最近，中國赴巴厘島的自由行和跟團(tuán)游人次環(huán)比都有大幅度上升。7月份，赴巴厘島旅游的中國游客中，僅自由行的已有3000多人。

　　7月10日開始噴發(fā)的拉翁火山給這一切蒙上了一絲陰影。據(jù)攜程印尼產(chǎn)品經(jīng)理介紹，巴厘島、龍目島與爪哇島多個(gè)機(jī)場于9日晚或10日相繼關(guān)閉，于當(dāng)?shù)貢r(shí)間11日早上重新開放，但很快又再次因?yàn)榛鹕交谊P(guān)閉，導(dǎo)致當(dāng)?shù)財(cái)?shù)千名游客被困。

　　事件發(fā)生后，攜程、眾信、同程等旅游機(jī)構(gòu)紛紛積極響應(yīng)，全力保障游客在巴厘島的安全及食宿等問題。

　　眾信旅游度假海島中心產(chǎn)品經(jīng)理陳芳在接受國際商報(bào)記者采訪時(shí)表示，滯留游客最擔(dān)心的是餐飲和住宿。按照我國《旅游法》規(guī)定，在地震、火山噴發(fā)等這些不可抗力影響下，旅行社沒有擔(dān)負(fù)游客住宿、餐飲等費(fèi)用的義務(wù)，但考慮到游客的實(shí)際需求，眾信第一時(shí)間聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐亟由纾皶r(shí)為游客提供免費(fèi)的一日三餐和住宿，解除了游客的后顧之憂。因此，滯留游客目前情緒穩(wěn)定，對暫時(shí)滯留的情況也比較理解。

　　積極行動(dòng)的還有攜程。據(jù)前述攜程產(chǎn)品經(jīng)理介紹，火山噴發(fā)而產(chǎn)生的火山煙灰主要影響的是空中能見度，造成航班停運(yùn)，對當(dāng)?shù)乜腿寺糜渭鞍踩⑽丛斐捎绊?。事件發(fā)生后，攜程第一時(shí)間成立了“巴厘島緊急事件組”，旅游業(yè)務(wù)、機(jī)票資源和酒店組的專家連續(xù)幾天24小時(shí)值班為客人聯(lián)絡(luò)航空公司、酒店、地接社等，通過導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等安撫客人情緒。對于客人因?yàn)榛鹕奖l(fā)發(fā)生的酒店延住、航班變更等損失，攜程也即時(shí)為客人報(bào)備保險(xiǎn)公司申請理賠。

　　除了在巴厘島旅游的游客外，一些由于火山噴發(fā)而未能按時(shí)出行的游客也得到了妥善的處理。目前，眾信方面正在積極協(xié)調(diào)幫助這些游客改期或轉(zhuǎn)團(tuán)；同程則針對7月10日~12日發(fā)團(tuán)（包含自由行）的游客采取全額退款的政策。

　　此次火山噴發(fā)事件會(huì)不會(huì)影響暑期巴厘島的旅游熱？對于這一問題，上述旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人一致表示，隨著火山噴發(fā)的結(jié)束，巴厘島天氣狀況的轉(zhuǎn)好，巴厘島及其周邊的機(jī)場在陸續(xù)開放中，滯留的游客這一兩天也會(huì)陸續(xù)回國，后續(xù)赴巴厘島旅游的游客均可正常出行。預(yù)計(jì)此次火山爆發(fā)不會(huì)對赴巴厘島旅游熱造成大的影響。記者獲悉，7月12日下午，伍拉萊國際機(jī)場已經(jīng)重新開放。

　　同程此前發(fā)布的《2015暑期出境游預(yù)訂報(bào)告》顯示，近期巴厘島因?qū)嵤┟夂炚卟粌H使得國人出游巴厘島的便捷性大大提升，巴厘島有關(guān)線路的價(jià)格也略有下調(diào)，如暑期熱銷產(chǎn)品“巴厘島4晚6天超值自由行”僅需3000多元即可成行，一時(shí)間，巴厘島成為今年暑期海島游的大熱門。暑期巴厘島有關(guān)線路的產(chǎn)品預(yù)訂量環(huán)比上升了約6成，其中近9成游客為自由行。除了巴厘島，普吉島、馬爾代夫也是國人暑期最熱門的海島游目的地。