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家裝低報價高增項是個坑

  • 發(fā)布時間:2015-07-15 13:29:14  來源:今晚報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  本報訊 (記者王紹芳)今天上午,市消費者協(xié)會公布了本市近期家裝專題投訴結(jié)果,專題投訴活動期間,市和區(qū)縣消協(xié)、市家居商會共接待消費者咨詢近200件,受理消費者投訴23件,辦結(jié)15件。分析顯示,四大問題困擾消費者,商家不誠信是主因。為此,消協(xié)部門建議要在全市范圍內(nèi)進一步推廣家裝合同示范文本,切實保護消費者權(quán)益。

  自4月20日起,市消協(xié)和市家居商會在裝修旺季開展了家裝主題投訴活動。消費者反映的大部分問題,是由于企業(yè)經(jīng)營行為不規(guī)范造成的,主要包括:1、水電改造收費存在收費價格不明、信息不對稱等問題。裝修前設(shè)計師對水電路改造不做預(yù)算或低報預(yù)算,施工人員現(xiàn)場施工也未告知水電路改造工程量,消費者只能按實際工程量結(jié)算費用。2、混淆“裝修套餐”與“裝修大包”。企業(yè)推出家裝套餐活動,工作人員介紹時只講套餐內(nèi)所包括的項目,忽略該項目存在的相關(guān)限制和條件,導(dǎo)致消費者產(chǎn)生多種增項。3、合同預(yù)算低報價、高增項。部分企業(yè)與消費者簽訂合同前,故意在預(yù)算中省略必要項,降低裝修報價,待施工過程中,以預(yù)算中未做設(shè)計為由,收取消費者增項費用。4、夸大廣告宣傳。部分企業(yè)在廣告中做出多項優(yōu)惠宣傳,如:交定金送電器等,但是消費者簽訂合同后,企業(yè)卻以各種理由拒絕兌現(xiàn)廣告活動的內(nèi)容。

  市消協(xié)和市家居商會組織各方代表,針對以上問題召開了研討會,并根據(jù)實際情況,提出了以下解決意見:一、推廣家裝合同示范文本。新版裝修合同中,對于水電路改造和增項問題明確了要求,不得超過預(yù)算的10%,保證消費者合法權(quán)益不受侵害。二、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。目前,市消協(xié)和市家居商會正在制定本市住宅裝飾裝修企業(yè)經(jīng)營服務(wù)行為規(guī)范,規(guī)范企業(yè)經(jīng)營。三、加大裝修知識及事項宣傳力度。為了讓消費者了解整個家裝行業(yè),避免遭受違法企業(yè)侵害,消協(xié)與家居商會定期發(fā)布消費提示、警示,廣泛宣傳如何選擇家裝公司、家裝注意事項等內(nèi)容。

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