本報訊 （記者 劉文靜）跌了多日的股票終于漲了，滿心激動要出手，卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)卡殼無法成交，你說悲催不悲催？昨日開盤不久，資深股民郭先生就抱著自己的筆記本電腦到財達證券一營業(yè)部痛哭：想買買不上，我的損失誰來補？昨日，財達證券交易平臺的一場短暫故障讓不少股民受傷，他們強烈要求券商“給個說法”。

　　股民：想買買不上急到掉淚

　　直到昨天下午，資深股民郭先生仍然難以走出財達證券系統(tǒng)故障給他帶來的噩夢，他說，股票好容易漲了，自己卻毀在了線路故障上，咽不下這口氣，一定要討個說法。

　　郭先生說，他是一位企業(yè)退休人員，最近一直在炒股，主要是短線操作，快進快出。7月10日，他在股市集合競價時段（9：22——9：30）用財達交易軟件委托買入招商證券和東方電氣，但是多次委托均告失敗。9點22分他下單，以23.71元的價格買入招商證券，系統(tǒng)無法成交，顯示他委托的交易報價“超過漲跌停范圍”；他又重新下單，還是不行；直到招商證券漲到了24.29元，仍然買不成。郭先生急了，給財達證券交易所打電話詢問，接線人員說，這是系統(tǒng)故障，已向公司反映。9點33分，郭先生無奈放棄網(wǎng)絡，通過電話委托，仍然沒有買上。在此期間，他也多次嘗試下單東方電氣，同樣是無法成交。直到9點36分，系統(tǒng)正?？梢越灰琢耍I入的時機也過去了。

　　“我在9日賣出了5000股招商證券，還有3600股底倉，本想開盤低位再買回3000股，這樣就可以高拋低吸做T+0操作獲取利潤。不能買到低價位股票無法實現(xiàn)我當天做短線交易的愿望，而且還把9日賣出的股票買不回來造成踏空了一大步。”郭先生悲痛地說，“如果系統(tǒng)正常，哪怕我是24元買入，漲停價26.7元賣出，倒手3000股就能賺8000多塊，就因為財達的系統(tǒng)故障，一只股票就損失了8000多塊！”招商證券漲停后，眼看買入無望，郭先生無法壓抑自己的悲痛，直接抱著筆記本電腦趕到財達證券的廣安街營業(yè)部哭了一場，客戶經(jīng)理也沒辦法，只能安慰他。這場失敗的交易讓郭先生當天心情非常不好，下午的操作也受到了影響。他說，他已經(jīng)向證監(jiān)會進行了投訴，有照片為證，是他一直想買買不上時用手機拍的。

　　“這次股市動蕩我沒有掉眼淚，但是在財達證券我掉眼淚了。是誰在交易系統(tǒng)上做了手腳？還是不負責任造成委托失??？誰來賠償我的損失？”郭先生說。

　　好容易漲了買不上真惱火

　　股民房先生也因為財達證券的故障大感惱火。他告訴記者，他平時操作都是在財達的軟件上進行，一切還算正常，最近，他一直盯著的兩只股票是中國中鐵和山東鋼鐵，這兩只股票前期跌得狠，讓他虧損不少。昨日一開盤，兩只股票同時暴漲，他果斷出手補倉，可是奇怪的事發(fā)生了，交易不了，只要一申請買入，系統(tǒng)就出現(xiàn)“超出跌漲停范圍”，致使無法買賣，他多次操作都無法買入，眼看著山東鋼鐵迅速漲停，中國中鐵從14.1元漲到了14.63元，讓他極其惱火。房先生依次給財達的客服人員和自己的客戶經(jīng)理打電話詢問，得到的回答都是：系統(tǒng)故障，正在向公司反映。房先生說，他甚至懷疑這次故障是券商的人為操作，因為他向財達證券反映不能交易時，對方首先問他想買什么股票，然后再安慰他，“別著急再等等吧，大盤還會下來的。”

　　房先生說，像他這樣的散戶股民太弱勢了，自己明明受到了損害，券商一句“系統(tǒng)故障”就被打發(fā)了，這讓他很難接受，他要向財達證券討個說法。

　　財達證券：公司會出臺安撫方案

　　財達證券的電話昨日很難打通，記者依次撥打了財達證券裕華路營業(yè)部、自強路營業(yè)部以及網(wǎng)上公布的客服電話，都沒有人接。上午10點多，記者終于聯(lián)系到了財達證券一家營業(yè)部負責人許先生的電話，這位許先生說，這件事屬于突發(fā)事件，應該是系統(tǒng)出了點問題，當時他們已經(jīng)向公司總部反映過了，很快就修好了，可以交易了。針對部分股民懷疑的人為操作，這位負責人說“絕無可能”。那么因系統(tǒng)問題造成的股民損失怎么辦？許先生說，股民可以向開戶的營業(yè)部反映情況，營業(yè)部再把情況匯總到公司，等待公司出臺安撫方案。

　　針對此事，直到昨晚截稿前，財達證券仍然沒有給出任何說法。

　　律師：因券商過錯受損 投資者有權(quán)索賠

　　河北世紀方舟律師事務所的張小波律師說，在股票交易中，券商有責任為用戶提供安全、暢通的交易平臺，如果因為券商的過錯，比如系統(tǒng)維護不力等情況導致投資者受損，那么券商理應承擔賠償責任。只是，很多情況下，股民往往很難舉證自己的實際損失。那么，可以依據(jù)公平原則，參考過去一段時期的交易記錄或者其他合理方式來認定損失情況。而且，根據(jù)《證券期貨業(yè)信息安全保障管理辦法》第48條規(guī)定，對于損害投資者合法權(quán)益或者影響證券期貨市場安全穩(wěn)定運行的信息安全事件，中國證監(jiān)會將依法對相關(guān)單位采取監(jiān)督管理措施或者行政處罰。

　　據(jù)記者調(diào)查，由于券商系統(tǒng)故障導致股民受損的情況在全國并非罕見，凸顯了部分券商在風險防控和服務管理上的漏洞。業(yè)內(nèi)人士表示，在當前激烈的市場競爭中，券商更應該增強主觀責任心和客觀技術(shù)能力，給投資者提供通暢的投資、溝通渠道，才會得到投資者的信賴。

　　本報將對此事繼續(xù)關(guān)注。