初級、中級、高級、特級、金牌、皇冠、鉆石……市民陳小姐僅僅想找位月嫂，卻被家政服務(wù)機(jī)構(gòu)里五花八門的頭銜給弄暈了。

　　“找個月嫂動不動就要上萬元，價格高不高先不說，最重要的是能力好壞究竟由誰說了算？我現(xiàn)在真是‘一頭霧水’。”陳女士很無奈地對記者說。

　　這些不同級別的月嫂究竟具備什么技能？令人眼花繚亂的月嫂級別到底是誰規(guī)定的？各家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)一樣嗎？為此，記者走訪了我市家政市場。

　　月嫂頭銜家政機(jī)構(gòu)說了算

　　“月嫂5000元起，金牌月嫂8000元起……”在我市家政市場，這樣的標(biāo)價隨處可見。但花大價錢請來的月嫂，卻不一定能讓雇主滿意，因為家政行業(yè)對從業(yè)人員的技能評估和評星定級并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，都是由家政公司說了算。

　　在市婦產(chǎn)醫(yī)院周邊，聚集了大大小小十幾家家政公司，記者以“找月嫂”為名走進(jìn)了一家有一定規(guī)模、裝修比較考究的家政公司，負(fù)責(zé)接待的張經(jīng)理說：“初級月嫂5000元/月、中級月嫂7000元/月、高級月嫂8000元/月、金牌月嫂10000元/月，這個標(biāo)準(zhǔn)是按照工作時間長短、經(jīng)驗以及客戶滿意度來劃分的，可以說是一分價錢一分服務(wù)?！碑?dāng)記者問及月嫂是否持有效證件上崗時，張經(jīng)理說：“我們有月嫂證、健康證”。

　　隨后，記者又進(jìn)行了多次走訪，對于包括月嫂在內(nèi)的家政服務(wù)人員，幾乎各家家政公司都劃出了多個檔次，最基本的是初級、中級、高級，有的還特別設(shè)置了金牌、皇冠、鉆石這些級別更高的月嫂，價格也從幾千元飆升到幾萬元，其實這些“特別的頭銜”都是他們自封的?！拔覀兪前凑展咀约簶?biāo)準(zhǔn)劃分的?！币患夜镜墓ぷ魅藛T向記者介紹，主要是按照經(jīng)驗和能力來劃分級別。

　　月嫂頭銜不可盲目相信

　　除了高昂的價格，這些五花八門的頭銜可信度究竟如何呢？一家政公司負(fù)責(zé)人向記者透露，頭銜越好聽，包裝的意味越濃，也有一些家政公司只是為了吸引眼球。

　　更重要的是，如此名目繁多的頭銜卻沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。例如，在一家家政公司，有催乳技能的月嫂要在金牌及以上級別才能找到；而到了另外一家，只要是高級月嫂就具備了催乳技能。

　　“一個自稱有3年工作經(jīng)驗的月嫂，竟不知道基本的育兒常識，而她自己要求的最低工資標(biāo)準(zhǔn)居然高達(dá)6000～7000元?！币晃患艺竟ぷ魅藛T如是說。這樣的現(xiàn)象，在家政行業(yè)里很普遍，至于什么樣的人能當(dāng)“金牌”月嫂，服務(wù)費是收5000元還是10000元，這些僅僅是根據(jù)從業(yè)經(jīng)驗來判斷。為了應(yīng)對月嫂市場供不應(yīng)求的局面，一些家政公司經(jīng)常以“低級”冒充“高級”，致使服務(wù)質(zhì)量下降。

　　“國標(biāo)”出臺，評“金牌”有據(jù)可依

　　近日，國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布了家政服務(wù)的兩項國家標(biāo)準(zhǔn)——《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評定》。這兩項新國標(biāo)統(tǒng)一將母嬰生活護(hù)理人員——也就是我們常說的“月嫂”，從低到高劃分為6個等級，最高級別為“金牌”。

　　此外，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)也像酒店賓館一樣設(shè)置了星級標(biāo)準(zhǔn)，消費者可以據(jù)此選擇家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　月嫂終于有了“國標(biāo)”，今后，消費者將不再對月嫂的分級方法頭痛，也能夠明明白白地選擇月嫂了。

　　記者走訪了我市部分大型家政公司。對于這些公司而言，新出臺的月嫂“國標(biāo)”已經(jīng)是他們目前的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“國標(biāo)”對“金牌月嫂”的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷及服務(wù)技能等方面都提出了較高的要求?！氨热纭畤鴺?biāo)’要求年齡在18～55歲，我們希望在30～50歲之間，太小了沒有育兒經(jīng)驗，太大了體力和精力又顯得不夠；再比如國標(biāo)要求有4年以上經(jīng)驗的月嫂可升金牌，我們要求卻在5年以上?！蹦臣艺矩?fù)責(zé)人說。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，以后月嫂的“身價”就有了參考標(biāo)準(zhǔn)，“金牌月嫂”不能亂叫了。

　　新標(biāo)準(zhǔn)有助家政業(yè)優(yōu)勝劣汰

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“兩項國標(biāo)的出臺對服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員是一種監(jiān)督，有助于家政服務(wù)市場的優(yōu)勝劣汰?！?/p>

　　作為推薦性標(biāo)準(zhǔn)，剛出臺的月嫂新國標(biāo)并不具有強(qiáng)制性。但在業(yè)內(nèi)人士看來，月嫂職業(yè)的等級劃分、星級評定、技能認(rèn)定等明確了標(biāo)準(zhǔn)和方法，對雇主、從業(yè)者和家政公司三方的權(quán)利和義務(wù)作出了詳細(xì)的界定，既能保證月嫂的質(zhì)量，又給了消費者明確的選擇、讓消費者明明白白的消費，也有助于消除家政服務(wù)人員“魚龍混雜”的現(xiàn)象，促進(jìn)相關(guān)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，推進(jìn)家政市場的健康有序發(fā)展。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，目前消費者的標(biāo)準(zhǔn)意識和維權(quán)意識都越來越強(qiáng)，新標(biāo)準(zhǔn)讓消費者對月嫂的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量有了評定的依據(jù)。服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的話，可能被市場淘汰，也可能促進(jìn)服務(wù)人員的主動改進(jìn)和提升。