■記者 李永華

　　7月5日國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)，對母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量和家政服務(wù)機構(gòu)劃分進行了規(guī)范與界定。這兩項標(biāo)準(zhǔn)將于2016年2月1日起實施，“金牌月嫂”不能再亂叫，福州家政業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，兩項國標(biāo)的出臺有助于家政服務(wù)市場的優(yōu)勝劣汰?！敖鹋圃律北仨毴C齊全

　　記者注意到，新國標(biāo)《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對母嬰生活護理員（俗稱月嫂）提出了基本要求，其中包括：應(yīng)為年齡在18歲至55歲、具有初中以上文化程度的女性，具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能，能及時清理個人衛(wèi)生，具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣，在上崗服務(wù)時應(yīng)著統(tǒng)一工作服，定期參加職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高護理知識和專業(yè)技能，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。

　　該標(biāo)準(zhǔn)還將月嫂分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共六級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。不同等級母嬰生活護理員應(yīng)具備的技能極為詳細(xì)。對于最高級別的金牌月嫂，國標(biāo)設(shè)置了多條標(biāo)準(zhǔn)，提供金牌服務(wù)的母嬰生活護理員需要取得高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書（或同等級的相關(guān)資格證書），具備48個月以上的母嬰生活護理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計48個月客戶滿意無投訴，可以對產(chǎn)婦進行心理疏導(dǎo)，對新生兒和嬰兒進行生活照料及生活保健。對于沒有相應(yīng)職業(yè)資格證書的金牌月嫂，標(biāo)準(zhǔn)要求更高：需具備72個月以上的母嬰生活護理服務(wù)工作經(jīng)歷，累計72個月客戶滿意無投訴。

　　另一新國標(biāo)《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》把家政服務(wù)公司從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個星級，字母越多，家政服務(wù)機構(gòu)的綜合實力越強。其等級劃分依據(jù)家政服務(wù)機構(gòu)在綜合實力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量4個方面指標(biāo)情況進行評定，每大類內(nèi)容都有細(xì)化的評定標(biāo)準(zhǔn)。榕月嫂評級亂無人能勝任國標(biāo)

　　最高級

　　“初級月薪是6000元左右，中級月薪是7000元到8000元，高級月薪是9000元左右，金牌月薪是10000元以上?！弊蛉崭＝ㄊ〖艺?wù)有限公司負(fù)責(zé)人林先生告訴記者，目前行業(yè)月嫂一般分為初中高三個等級，至于“金牌”都是自封的。而在另一家金月時代家政服務(wù)公司，月嫂的等級更為詳細(xì)，除了同樣的4個級別外，還特別設(shè)置了皇冠級別，而最高價格也升至每月10000元以上?！拔覀兪前凑展咀约旱臉?biāo)準(zhǔn)劃分的?！泵靠碳颐赖墓ぷ魅藛T向記者介紹，劃分級別主要是按照經(jīng)驗和能力。

　　價格之外，這些五花八門的頭銜可信度究竟如何？本市一家家政服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人向記者透露，頭銜越好聽，包裝的意味越濃，有一些企業(yè)是為了奪人眼球。更重要的是，名目繁多的頭銜卻沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　　“目前在福州有統(tǒng)計月嫂人數(shù)為4000人至5000人，以初、中級居多，高級有三四百人，占比不到10%。”福州市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人昨日告訴記者，目前月嫂并沒有統(tǒng)一的資格證書，家政服務(wù)從業(yè)人員只有人社部門認(rèn)定家政服務(wù)資格證書。該負(fù)責(zé)人表示，按照新國標(biāo)，金牌月嫂必須同時持有高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書等三個證書，但據(jù)統(tǒng)計了解，福州“三證齊全”的月嫂人數(shù)為零?！澳苡懈呒売龐霂?、營養(yǎng)師證書的都是高級人才，完全可以做其他高薪工作，不會去做月嫂?！毙聵?biāo)準(zhǔn)有助家政業(yè)

　　優(yōu)勝劣汰

　　“此前家政月嫂沒有全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，地方企業(yè)各自為政，行業(yè)‘劣幣驅(qū)逐良幣’的現(xiàn)象時有發(fā)生。現(xiàn)在有國家標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是保護三方的權(quán)利和義務(wù)，對服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員也是一種監(jiān)督?！备Ｖ菔屑彝シ?wù)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人林先生表示，作為一份推薦性標(biāo)準(zhǔn)，剛出臺的月嫂新國標(biāo)并不具有強制性。但在業(yè)內(nèi)看來，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，給消費者明確的選擇、評價標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者明白消費，也有助于讓市場完成月嫂的優(yōu)勝劣汰。

　　林先生表示，消費者的標(biāo)準(zhǔn)意識和維權(quán)意識都越來越強，對這種符合要求的月嫂，消費者也會有評判。新標(biāo)準(zhǔn)很大程度上可以給消費者對服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量評定的依據(jù)。服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員達不到標(biāo)準(zhǔn)要求的話，一種可能是被市場淘汰，另一種可能是主動改進、提升。