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天津消協(xié):上半年家電類投訴居榜首 手機(jī)投訴突出

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-07-08 18:44:00  來源：中國新聞網(wǎng)  作者：張道正  責(zé)任編輯：羅伯特

　　天津市消協(xié)系統(tǒng)8日發(fā)布“2015年上半年投訴分析”顯示，上半年家電類投訴位居榜首，共250件，手機(jī)投訴仍然較為突出，共130件，占家電類投訴的52%。

　　天津消協(xié)透露，手機(jī)投訴主要表現(xiàn)在：銷售過程隱瞞商品信息。消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)，銷售人員隱瞞手機(jī)真實(shí)情況，以合約機(jī)充當(dāng)非合約機(jī)銷售，誤導(dǎo)消費(fèi)。銷售企業(yè)有法不依。商品符合退換貨條件，但銷售人員以內(nèi)部規(guī)定為由，拒絕消費(fèi)者提出的換貨要求。

　　其他消費(fèi)中，日用商品投訴位列第三，其中家具類投訴，占該類投訴的41.5%。主要問題有：1、消費(fèi)者定做的家具不能按要求送貨，企業(yè)不履行合同。2、家具出現(xiàn)變形、開裂等質(zhì)量問題，商家拖延維修。3、由于家具存在的異味無法祛除，而引發(fā)的爭議。

　　交通工具類投訴占總投訴量的16.9%，產(chǎn)品質(zhì)量、維修服務(wù)問題是引發(fā)投訴的主要原因。商家隱瞞車體情況。新車交付時(shí)，商家對(duì)汽車維修、換件等情況未向消費(fèi)者明示，而引發(fā)的投訴。維修人員擅自更換配件。維修人員在未經(jīng)過消費(fèi)者允許的情況下，擅自對(duì)汽車進(jìn)行維修、更換配件，收取額外維修費(fèi)用。

　　據(jù)悉，上半年天津市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者電話咨詢4607人次，受理投訴1036件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近160萬元。(完)

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