杜娟是多年來始終服務(wù)于柜面的普通員工，1996年參加工作以來，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，踏踏實(shí)實(shí)做事，勤勤懇懇工作。進(jìn)入建行19年，她將自己的成長與建行的發(fā)展相伴而行，在平凡的會計(jì)崗位上，巾幗不讓須眉，綻放了奪目的光彩。

　　作為一名一線工作者，她始終視客戶為親人，為客戶提供周到、高效的服務(wù)，以自己的真誠贏得客戶的尊重和信任。一次，某單位的老總丟失了一張準(zhǔn)備辦理托收的銀行承兌匯票，金額20萬元，匆匆來到銀行柜臺，焦急萬分。杜娟一邊耐心安慰客戶，一邊分析情況，并親自幫客戶向外地的開戶銀行詢問票據(jù)掛失所需的流程和步驟，使客戶在第一時間辦理好銀行承兌匯票的掛失?？蛻暨B聲道謝，從此成了五龍橋支行最忠實(shí)的客戶。

　　作為一名會計(jì)工作者，除了準(zhǔn)確地進(jìn)行賬務(wù)處理，她本著“熱情，禮貌，快捷”的服務(wù)理念，對每一位客戶的詢問都能耐心解釋，有問必答，依靠周到的服務(wù)和客戶建立了良好的關(guān)系。因網(wǎng)點(diǎn)人手緊張，沒有專職對公電子銀行經(jīng)理，她主動在下班后和節(jié)假日親自上門為客戶安裝網(wǎng)銀，現(xiàn)場示范，解答各類疑難問題。

　　作為一名青年員工，她始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。因?yàn)檗D(zhuǎn)崗，她需要從事企業(yè)網(wǎng)銀的維護(hù)工作。通過邊學(xué)邊練，虛心向同事們請教，不斷總結(jié)和積累，她終于從一個網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的門外漢，變成了一個能夠及時、準(zhǔn)確處理各類難題的網(wǎng)銀達(dá)人，成為對公電子銀行的業(yè)務(wù)能手。在與某學(xué)院的業(yè)務(wù)合作中，經(jīng)過她前期充分的準(zhǔn)備和指導(dǎo)，第一次使用建行的企業(yè)網(wǎng)銀就成功代扣了2000余名學(xué)生的學(xué)費(fèi)?？蛻舨粌H對我行的金融產(chǎn)品高度認(rèn)可，也對杜娟的工作高度贊同。在努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識以外，她還苦練業(yè)務(wù)技能。

　　作為一名妻子、母親、女兒，她為家庭默默奉獻(xiàn)。由于丈夫常年出差在外，她還要承擔(dān)照顧老人和孩子的重任。即便如此，只要工作需要，她也是隨叫隨到，沒有一絲怨言。在兒子發(fā)生意外做手術(shù)時，望著孩子術(shù)后麻醉蘇醒時痛苦的表情，她流下了心痛的眼淚。因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)人手緊張，第二天她硬是把孩子托付給父母后就來到單位上班，晚上再繼續(xù)回到醫(yī)院陪夜。因?yàn)楹⒆涌摁[，多少個不眠之夜，眼里布滿血絲，可她依舊堅(jiān)守崗位。這種敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神深深感動了周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事。

　　作為一名建行人，她認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)。安頓好孩子之后的深夜，她還要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，練習(xí)點(diǎn)鈔技能。經(jīng)過不懈努力，她通過了省分行的“一級柜員”技能考核，在“激揚(yáng)青春，傳遞正能量”的技能競賽中榮獲二等獎。

　　杜娟，花一樣的名字，她把自己最美好的歲月留給了建行，用自己無悔的青春詮釋著一名建行員工的責(zé)任與忠誠。建營宣