□本報(bào)記者 肇茜

　　不久前，廈航空乘全面換裝。全新的“天空藍(lán)”空乘制服更加清新、時(shí)尚、國際范兒，盡顯剛過而立之年的廈航的典雅氣質(zhì)。

　　作為一家生根于東南地區(qū)的航空公司，廈航目前擁有118架飛機(jī)，經(jīng)營200多條國內(nèi)航線、26條國際及地區(qū)航線，體量并不算很大，但給旅客留下的印象獨(dú)特而深刻。美麗時(shí)尚的空姐、精心烹調(diào)的餐食、舒適優(yōu)雅的客艙環(huán)境，這些當(dāng)然是一家優(yōu)秀航空公司必不可少的硬件條件；而要塑造自己與眾不同的品牌，則要做得更多一些，讓航空服務(wù)不僅外存于形，更要內(nèi)化于心。廈航正如一位氣質(zhì)型美女，以內(nèi)外兼修贏得了眾多榮譽(yù)與贊賞，也俘獲了許多旅客的心。今年初，廈航獲得全國文明單位榮譽(yù)稱號，作為培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀的優(yōu)秀企業(yè)，吸引各中央媒體紛紛深入廈航進(jìn)行采訪報(bào)道。正有越來越多的人關(guān)注到魅力廈航的“內(nèi)心戲”。

　　誠信為本

　　將精神文明內(nèi)化于心

　　“誠信、和諧、堅(jiān)毅、精進(jìn)”，這8個字形成了獨(dú)具廈航特色的企業(yè)文化和企業(yè)精神，是推動廈航發(fā)展的強(qiáng)大動力。

　　對于航空公司來說，把旅客安全、正點(diǎn)地送達(dá)目的地，便是最大的誠信服務(wù)。為了確保航班正點(diǎn)，廈航做了許多不為外人知的工作，制定了一套自己的航班保障標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了以“八個速度、六個時(shí)間”為代表的“廈航式運(yùn)行”。沒有親眼見過的人大概不會想到，廈航員工在保障過站航班的時(shí)候幾乎是“小跑式”的。一架能夠載客約170人的波音737-800飛機(jī)，最快不到10分鐘就可以完成全部清潔、上餐食、上機(jī)供品的過站保障。這樣，即使前一站航班出現(xiàn)延誤，也能通過快速過站保障“搶”回時(shí)間，避免后續(xù)航班繼續(xù)受到影響。

　　廈航的誠信服務(wù)甚至精細(xì)到每一粒米。為了保證口感，廈航要求米飯要手工松3遍，確保沒有異物硌牙。“廈航式服務(wù)”有一套嚴(yán)格的規(guī)章制度：給旅客送餐食時(shí)，餐盒開口要朝向旅客，方便打開；乘務(wù)員與旅客對話超過3句，就必須蹲下以示尊重，甚至連切水果都有“廈航切法”。

　　而“廈航式服務(wù)”之所以獨(dú)樹一幟，軟件因素至關(guān)重要。廈航通過各種方式，潛移默化地讓文明之花開在每一位員工的心中。開設(shè)“企業(yè)文化大講堂”，開設(shè)“道德講堂”，用身邊人、身邊事來培育企業(yè)道德風(fēng)尚；評選“十佳青年”，讓他們成為職業(yè)道德的踐行者和傳播者；開展“最美家庭”評選，作為廈航人傳承中華民族優(yōu)良美德、弘揚(yáng)社會文明新風(fēng)的典型代表，給全體員工以鼓舞和前進(jìn)的動力；還開展了“對話身邊榜樣”“尋找廈航最美面孔”等一系列活動，從各方面加強(qiáng)員工思想道德建設(shè)。不久前，廈航福州分公司還制作了《日行一善行動手冊》，鼓勵員工從一個微笑、一句暖語做起，在一點(diǎn)一滴中傳遞企業(yè)發(fā)展正能量。

　　“把誠信看大，把金錢看??；把旅客看大，把公司看??；把長遠(yuǎn)利益看大，把眼前利益看?。话褲撛诶婵创?，把表面利益看小”，廈航正以誠信的行動履行著對社會的承諾。

　　正是由于對于誠信服務(wù)的堅(jiān)持，成立30年來，廈航獲得了許多榮譽(yù)：獲得了“全國創(chuàng)先爭優(yōu)活動先進(jìn)基層黨組織”“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”“全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)”榮譽(yù)稱號，連續(xù)4年獲得“全國安康杯競賽優(yōu)勝單位”，連續(xù)6屆被評選為“福建省文明單位”連續(xù)6年在全國“旅客話民航”活動中名列第一，福建省委、省政府曾專門發(fā)文號召“全省學(xué)廈航”……

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