偷跑流量預(yù)裝軟件及配件貨不對(duì)板

　　近日，我國(guó)出現(xiàn)了首次由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)起訴手機(jī)企業(yè)的公益訴訟案件。據(jù)悉，上海消保委通過測(cè)試購買的多款手機(jī)，發(fā)現(xiàn)被測(cè)試手機(jī)存在“偷跑流量”、預(yù)裝眾多軟件以及配件貨不對(duì)板的現(xiàn)象，因此對(duì)相關(guān)企業(yè)提起訴訟。有業(yè)內(nèi)人士表示，目前包括預(yù)裝軟件以及部件貨不對(duì)板成為手機(jī)行業(yè)公開的秘密，建議相關(guān)部門加大整治力度，還消費(fèi)者一個(gè)“綠色”的手機(jī)環(huán)境。

　　廣州日?qǐng)?bào)記者 段郴群

　　近日，上海一中院依法受理上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱上海消保委）分別訴天津三星通信技術(shù)有限公司、廣東歐珀移動(dòng)通信有限公司(OPPO)侵權(quán)責(zé)任糾紛兩起公益訴訟案件。而中消協(xié)表態(tài)支持上海消保委履行法定職責(zé)行為。

　　首次公益起訴手機(jī)企業(yè)

　　據(jù)悉，上海消保委經(jīng)過試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，很多智能手機(jī)除系統(tǒng)軟件外，都預(yù)裝了大量不能卸載的軟件。其中，OPPO和三星生產(chǎn)的兩款手機(jī)里不可卸載軟件數(shù)量位列前兩位，有專業(yè)機(jī)構(gòu)在比較試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，抽樣的天津三星公司所售的SM-N9008S智能手機(jī)預(yù)裝各類應(yīng)用軟件44個(gè)、廣東歐珀公司所售的X9007智能手機(jī)預(yù)裝各類應(yīng)用軟件71個(gè)。

　　上海消保委表示，消費(fèi)者購買手機(jī)后即享有對(duì)手機(jī)及手機(jī)虛擬空間占有、使用、收益和處分的權(quán)利，預(yù)裝應(yīng)用軟件占用了手機(jī)的內(nèi)存，無法正常卸載導(dǎo)致手機(jī)可使用空間減少。對(duì)于此次公益訴訟，上海消保委表示，希望此次公益訴訟能夠起到示范效應(yīng)，徹底破除智能手機(jī)行業(yè)捆綁銷售應(yīng)用軟件又不告知消費(fèi)者的潛規(guī)則，推動(dòng)手機(jī)應(yīng)用軟件公平競(jìng)爭(zhēng)。

　　針對(duì)此事，中消協(xié)新聞發(fā)言人接受采訪時(shí)表示，中消協(xié)支持上海消保委履行法定職責(zé)，依法就損害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為提起公益訴訟。

　　業(yè)內(nèi)：手機(jī)貓膩較常見

　　有業(yè)內(nèi)資深人士對(duì)廣州日?qǐng)?bào)記者表示，目前預(yù)裝軟件、偷跑流量和配件貨不對(duì)板的現(xiàn)象在手機(jī)行業(yè)是公開的秘密。有些手機(jī)廠商為了降低成本，標(biāo)稱達(dá)到1300萬像素的攝像頭，其實(shí)只有500萬；且宣稱是某知名品牌的攝像頭，在實(shí)際量產(chǎn)的時(shí)候改為價(jià)格更優(yōu)惠的其他品牌。同時(shí)，預(yù)裝軟件雖然遭到消費(fèi)者一再質(zhì)疑，但出于各種利益關(guān)系，眾多品牌手機(jī)在出廠時(shí)都會(huì)預(yù)裝廠商自己或合作伙伴的應(yīng)用軟件。

　　預(yù)裝軟件因?yàn)楸仨氄加脙?nèi)存，導(dǎo)致手機(jī)在運(yùn)行時(shí)體驗(yàn)不好，而最讓消費(fèi)者難以接受的就是，一些手機(jī)廠商的預(yù)裝軟件根本無法卸載。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，整治手機(jī)行業(yè)存在的各種損壞消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象需要國(guó)家相關(guān)部門進(jìn)行依法治理，還消費(fèi)者一個(gè)“綠色”的用機(jī)環(huán)境。

　　檢測(cè)

　　檢測(cè)1 蘋果“偷跑”流量最多

　　據(jù)《每周質(zhì)量報(bào)道》，上海消保委一共購買了20款用于試驗(yàn)的樣品，對(duì)于消費(fèi)者最為關(guān)心的在待機(jī)情況下“偷跑”流量問題，上海市消保委從中選出10款進(jìn)行模擬檢測(cè)，這10款手機(jī)的品牌分別為海信、步步高、金立、小辣椒、三星、華為、聯(lián)想、索尼、諾基亞和蘋果。

　　這10款手機(jī)中，有5款為運(yùn)營(yíng)商的定制機(jī)，在上海市質(zhì)檢院電子電器家用電器質(zhì)量檢驗(yàn)所，檢測(cè)人員對(duì)這10款手機(jī)開機(jī)注冊(cè)入網(wǎng)并進(jìn)行120小時(shí)的待機(jī)試驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)即使是在待機(jī)狀態(tài)下，“偷跑”流量非常明顯，竟然有多達(dá)9款手機(jī)都在開機(jī)注冊(cè)入網(wǎng)及待機(jī)過程中“偷跑”了流量。

　　其中，中國(guó)移動(dòng)定制的索尼、華為和中國(guó)聯(lián)通定制的小辣椒、諾基亞4款手機(jī)“偷跑”流量較為明顯，分別為4113KB、1037KB、589KB、4281KB。而“偷跑”流量最多的是蘋果手機(jī)，120小時(shí)內(nèi)共“偷跑”了80MB（兆）流量。

　　檢測(cè)2 預(yù)裝多達(dá)70個(gè)軟件

　　同時(shí)，在上海市消保委送檢的20款手機(jī)中，除一款無法開機(jī)外，其余19款手機(jī)，都預(yù)裝了不少軟件，其中最少的27個(gè)，最多的達(dá)71個(gè)，這款預(yù)裝了71個(gè)軟件的手機(jī)標(biāo)稱為廣東歐珀移動(dòng)通信有限公司生產(chǎn)的OPPO牌。上海市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，OPPO的視頻軟件就多達(dá)4個(gè)。

　　同時(shí)，檢測(cè)人員還模擬普通消費(fèi)者的操作方式卸載手機(jī)中預(yù)裝的軟件。蘋果、三星和金立等3款手機(jī)，根本無法卸載任何預(yù)裝軟件。其余16款手機(jī)中，預(yù)裝了58個(gè)軟件的VIVO手機(jī)，可卸載軟件數(shù)最多，達(dá)到33個(gè)；最少的是預(yù)裝了30個(gè)軟件的魅族手機(jī)，可卸載軟件10個(gè)。而預(yù)裝軟件數(shù)量最多的OPPO手機(jī)，不可卸載軟件仍然最多，達(dá)47個(gè)，不可卸載軟件最少的手機(jī)是諾基亞，有18個(gè)。

　　檢測(cè)3 內(nèi)容貨不對(duì)板

　　而在此次上海市消保委組織的智能手機(jī)對(duì)比試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)的另一問題是手機(jī)標(biāo)稱容量與實(shí)際容量存在差異的情況非常普遍。這次對(duì)比試驗(yàn)用的20款手機(jī)，商家標(biāo)稱容量普遍高出消費(fèi)者實(shí)際可用容量。

　　《每周質(zhì)量報(bào)道》表示，其中一款用于實(shí)驗(yàn)的小米手機(jī)，標(biāo)稱容量為8G，但消費(fèi)者的可用容量?jī)H為4.82G，可用容量?jī)H為標(biāo)稱容量的60%，而另一款同樣標(biāo)注容量為8G的索尼手機(jī)，實(shí)際可用容量?jī)H有4.26G，僅為標(biāo)稱容量的53%。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，對(duì)于手機(jī)容量的表述方式主要有三種：一是手機(jī)廠商在產(chǎn)品外包裝或者廣告中宣稱的容量，即為標(biāo)稱存儲(chǔ)容量；另兩種為消費(fèi)者只能在手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置中查看到的實(shí)際存儲(chǔ)容量以及可使用存儲(chǔ)容量。