中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京7月2日訊（記者李萬(wàn)祥）趙女士與某旅行社簽訂了《出境旅游合同》，并預(yù)先支付費(fèi)用15000元，后來(lái)趙女士因故無(wú)法成行，打算解除合同，自愿承擔(dān)合理?yè)p失，要求旅行社退還剩余費(fèi)用，卻遭到旅行社只退30%的強(qiáng)硬態(tài)度。趙女士遂將旅行社起訴到法院。法院經(jīng)審理認(rèn)為，旅行社提供的格式條款明顯加重了旅游者方的責(zé)任，有失公平，不予采納，最終判令旅行社扣除必要費(fèi)用后將70%的團(tuán)費(fèi)退還給了趙女士。

　　一年中的第三季度，往往是人們的“出游季”。人在旅途，因涉及到住宿、餐飲、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等多種服務(wù)，以及人身、財(cái)產(chǎn)等多重切身權(quán)益，難免會(huì)發(fā)生各種旅游合同糾紛。

　　上述案例就是北京市西城區(qū)法院審結(jié)的一起旅游合同糾紛案。北京市西城區(qū)法院7月2日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年至今，該院共受理該類案件111件，案件受理數(shù)平均每年以30%的速度遞增。

　　“從時(shí)間性特征看，旅游合同糾紛時(shí)間性特征明顯。受法定節(jié)假日及學(xué)生寒暑假的影響，每年第三季度相關(guān)案件受理量最大，占全年受理該類糾紛的70%?！蔽鞒欠ㄔ焊痹洪L(zhǎng)李艷紅告訴記者。

　　據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解，近年來(lái)旅游合同糾紛案件呈現(xiàn)出新型旅游產(chǎn)品引發(fā)糾紛呈上升趨勢(shì)；涉高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目起訴賠償日益增多；旅游安全事故確定責(zé)任方爭(zhēng)議頻發(fā)；格式合同霸王條款侵權(quán)頻發(fā)等主要特點(diǎn)。

　　“從西城法院本次公布的典型案例看來(lái)，不少旅客在潛水、騎馬、高原行等涉高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目中突生意外，人身權(quán)利遭遇損失，而旅行社也因沒有盡到足夠的風(fēng)險(xiǎn)提示及救助義務(wù)而承擔(dān)賠償責(zé)任?！崩钇G紅說(shuō)，還有一些旅行社在所提供的合同中存在一些損害旅游者合法權(quán)益，卻不起眼的條款，有時(shí)甚至?xí)浴皽剀疤崾尽?、“補(bǔ)充協(xié)議”等形式出現(xiàn)，合同簽訂后一旦發(fā)生問(wèn)題，旅行社就拿出這些條文，企圖讓旅游者吃“啞巴虧”，旅游糾紛隨之產(chǎn)生，如約定押金一律不予返還、強(qiáng)行約定旅游費(fèi)用退還比例等等。

　　針對(duì)相關(guān)案件中反映出的問(wèn)題，該院民事審判一庭庭長(zhǎng)安毅昆向旅行者和旅行社開出了“風(fēng)險(xiǎn)提示單”。他建議：旅行者要盡量選擇一些口碑好的大旅行社，審查旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)；審查旅游合同中的旅行社名稱、落款公章與營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的公司名稱是否一致；還可以登陸工商局網(wǎng)站查詢相關(guān)詳細(xì)注冊(cè)信息。

　　安毅昆指出，尤其在簽訂合同時(shí)，不僅要警惕低價(jià)誘惑陷阱，拒絕接受霸王條款，還要明確旅程詳細(xì)安排，看清押金退還條件，審查對(duì)方承諾是否逐一落實(shí)進(jìn)合同。

　　對(duì)于維權(quán)，安毅昆建議，旅行者除了旅游合同、收費(fèi)票據(jù)要保存好之外，還要保存其他必要票據(jù)，如醫(yī)療單據(jù)、事故處理記錄、甚至影像資料。一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，拿好相關(guān)證據(jù)，幫助還原事實(shí)。

　　同時(shí)，法官呼吁，旅行社必須誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法經(jīng)營(yíng)、信守合同，以避免讓雙方陷入訴累，并影響自身聲譽(yù)，應(yīng)當(dāng)依法交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，用于旅游者權(quán)益受到損害或者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助；經(jīng)營(yíng)高空、潛水、探險(xiǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)依法取得經(jīng)營(yíng)許可，并做好風(fēng)險(xiǎn)提示和救助工作。