記者 毛珺 見(jiàn)習(xí)記者 劉健

　　6月25日，杭州宜家正式開(kāi)業(yè)了，從前兩天的體驗(yàn)日延續(xù)到開(kāi)業(yè)，杭州宜家始終保持著超高的人氣，無(wú)論你置身宜家哪個(gè)區(qū)域，排隊(duì)都成了慣性的動(dòng)作。扎根中國(guó)17年的家居企業(yè)，如何能在顧客心中收獲如此之高的禮遇？

　　粉絲們的偏好

　　“便宜！”這是杭州宜家開(kāi)業(yè)第一天記者聽(tīng)到次數(shù)最多的一個(gè)詞。在2009年的前11年里，宜家產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的平均價(jià)格下降了約50%，近五年，價(jià)格又下降了15%。以宜家熱銷的一款拉克邊桌為例，1998年在中國(guó)售價(jià)為299元，2015年的價(jià)格降到39元，在市場(chǎng)普遍通貨膨脹的今天，這款產(chǎn)品的價(jià)格在過(guò)去的17年里竟然降了六倍多。

　　“設(shè)計(jì)非常的前衛(wèi)和創(chuàng)新，這是我最看重的?！眮?lái)自杭州的朱先生告訴記者，在他看來(lái)，宜家與國(guó)產(chǎn)家居品牌最主要的差別就在于設(shè)計(jì)上，“紅星美凱龍、顧家家居等國(guó)產(chǎn)品牌的質(zhì)量比宜家好，但是設(shè)計(jì)比不過(guò)宜家?！贬槍?duì)很多顧客對(duì)宜家質(zhì)量的疑惑，杭州宜家店長(zhǎng)梅曼達(dá)并不認(rèn)同?！拔鞣降难b修理念與中國(guó)截然不同，為了應(yīng)對(duì)中國(guó)的本土化特色，宜家都會(huì)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)了解中國(guó)人的家居習(xí)慣，產(chǎn)品必須經(jīng)久耐用?！币苍S在梅曼達(dá)心里，接地氣才是成為宜家開(kāi)疆辟土的秘訣。

　　“當(dāng)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的國(guó)產(chǎn)家居品牌為了線上的資源擠破了腦袋，宜家的實(shí)體店卻吸引了較大的流量，取得這樣的逆生長(zhǎng)，我們不得不需要重新思考。”對(duì)家居行業(yè)關(guān)注較多的浙江理工大學(xué)薛憲方教授認(rèn)為，宜家的成功離不開(kāi)其成熟的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和運(yùn)作體系，離不開(kāi)長(zhǎng)期奠定的企業(yè)文化，更離不開(kāi)其營(yíng)造的體驗(yàn)感。薛憲方教授認(rèn)為，國(guó)內(nèi)家居企業(yè)應(yīng)該將精力放在構(gòu)建完整的企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷體系上，營(yíng)造購(gòu)物的親民文化，而不是急功近利的買地建商場(chǎng)?！爸腥A民族有著深厚的傳統(tǒng)文化，古典家居比洋家居有時(shí)候更能滿足中國(guó)人的口味。畢竟民族的，才是世界的?！?/p>

　　以體驗(yàn)對(duì)抗線上

　　相比宜家開(kāi)業(yè)的火爆，紅星美凱龍和顧家家居的部分門店顯得冷清很多，記者進(jìn)入這兩家國(guó)產(chǎn)家居品牌位于杭州的商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)很冷清。大部分門面只剩下導(dǎo)購(gòu)員在整理著店面?！白罱鼛啄陮?shí)體店生意確實(shí)在滑落，我們也不得不加入到線上激烈的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中。”杭州紅星美凱龍一入駐商戶告訴記者，2014年，紅星美凱龍就已經(jīng)入駐天貓開(kāi)設(shè)了家居旗艦店，目前“線上和線下”成為紅星美凱龍主要的運(yùn)作模式。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，家居行業(yè)線上銷售規(guī)模在2015年有望達(dá)到2050億元。網(wǎng)上商店24小時(shí)不打烊，產(chǎn)品價(jià)格普遍便宜，還能不限地域全球采購(gòu)，這些優(yōu)勢(shì)吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買家居，也吸引著眾多的國(guó)產(chǎn)品牌加入到激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中。但宜家目前僅在歐洲222家分店中的13家商場(chǎng)推行電子商務(wù)，在中國(guó)市場(chǎng)還未推出任何電商計(jì)劃。

　　雖然沒(méi)有電商，但是你也許在杭州宜家就能看到這樣的情景：爸爸媽媽帶著孩子在家居樣板間里玩，情侶們?cè)谏嘲l(fā)上依偎著看視頻，甚至還有人直接鉆進(jìn)樣板間的床上睡午覺(jué)。但是卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何工作人員會(huì)來(lái)制止你，即使你睡了一整天。在宜家，你除了能看到“蹭床一族”，還能看到在斯馬蘭兒童樂(lè)園里玩得酣暢淋漓的孩子，更能看到在宜家餐廳排隊(duì)等候的“吃貨”。在你眼里，一元一個(gè)的甜筒冰激凌，免費(fèi)的海洋球可能只是普通的福利，而在宜家看來(lái)，這是一種絕對(duì)的體驗(yàn)感，被給予體驗(yàn)感的路人可能就是宜家明天的顧客。

　　中國(guó)的家居業(yè)脫胎于80年代初馬路邊的臨時(shí)作坊，90年代之后開(kāi)始快速發(fā)展，涌現(xiàn)出了紅星美凱龍、皇朝、康耐登、美夢(mèng)思等一系列優(yōu)質(zhì)品牌。電商沖擊之下，這些品牌大多已顯出疲態(tài)，有的試圖自建平臺(tái)以抗?fàn)帯Ｒ思以谥袊?guó)的這般自信不知還能堅(jiān)持多久。有消費(fèi)者提及，在淘寶等電商平臺(tái)，不少家居用品以“宜家”為招徠客戶的標(biāo)簽。

　?。ū緢?bào)杭州6月25日訊）