【導(dǎo)讀】消費者在走秀網(wǎng)上購買一塊浪琴石英表，使用不到20天就不走了。幾經(jīng)溝通，走秀網(wǎng)要求消費者寄回手表，但手表寄出一個多月，消費者始終沒有等到處理結(jié)果。記者多次聯(lián)系走秀網(wǎng)客服，客服人員眾口一詞，都說讓“等電話”，卻一直拖拖拉拉。《天天315》本期聚焦：當(dāng)購物網(wǎng)站玩起“躲貓貓”。

　　據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，廈門的彭女士在走秀網(wǎng)購物遇到了麻煩。今年4月，她在走秀網(wǎng)花5630元買了一塊浪琴嘉嵐女式石英表，4月26日收到貨物，可是戴到5月10日左右，手表突然不走了。到手不到一個月的新手表就出了問題，于是彭女士決定聯(lián)系走秀網(wǎng)的客服人員，問問怎么辦。

　　彭女士：我就是4月13號左右在走秀網(wǎng)下過訂單，然后我4月26號收到了手表，就是一個浪琴的嘉嵐女士石英表，然后我戴著到5月10號左右手表就停了，不動了，不動了我就聯(lián)系客服，客服就跟我說要去檢測，后面他就給了我一個地址，我就按照它的地址寄回去了。

　　多次溝通后，客服人員給了個地址，讓她把手表寄回去檢測。于是彭女士按照要求，把手表寄回了走秀網(wǎng)。工作人員在5月21日簽收了彭女士退還的手表，但是一直沒有答復(fù)處理意見。手表價值5000多元，在彭女士看來不是個小數(shù)目，但客服人員遲遲不予回信，讓她有些坐不住了。

　　彭女士：寄回去之后，他們收到了也沒我反饋，然后我最近用順豐快遞的一個簽收提醒說它們收到貨物了，我打電話過去，問他們處理的怎么樣。他們就說我寄錯地方了，說什么地址寄到滄州去，它們還要弄到總部來什么之類的。完了我就等，等他們說再給我答復(fù)，我就等他們的答復(fù)，然后也沒給我打電話，那過程中我就打了好幾次電話催他們，他們就跟我說要等檢測結(jié)果，然后上面主管給我回復(fù)，也一直都沒有。然后到現(xiàn)在就5月21號簽收的，到今天都6月24號這個事情也都沒有給我答復(fù)，說是退款，還是質(zhì)量有問題，給我寄一個新表，就是整個都沒有一個回復(fù)，都是我要打電話追蹤這個事情。

　　彭女士說，她多次打電話催促進展，客服每次都說叫"上頭"回電，但一直杳無音訊。

　　彭女士：地址是他們給我的，是這樣，他們說發(fā)到我短信上面來了，但是不知道什么情況，我短信上一直沒有收到，他們發(fā)給我的退貨地址，后面客服就口頭上給我報了一個地址，我就按照他們的地址寄回去了，結(jié)果寄回去了之后然后我收到那個順豐的簽收短信提醒。后面我就打電話問他們，我說你們怎么收到了怎么都不給我回復(fù)。他就說我寄錯地方了，他說寄到他們倉庫之類的。我就想他們是不是有分辦公室倉庫之類的，我也不是很清楚，完了他就說我寄錯地方了，因為這個事情他們內(nèi)部得協(xié)調(diào)幾天，才能把這個貨拿到去檢測。但是過了好幾天以后，他又說這個事情他們內(nèi)部還在解決，但是具體怎么解決也沒告訴我。但是后面再有一個我再打過去，他跟我們說寄到巴黎去了。這個事情就扯得很遠(yuǎn)了，我就不清楚他們現(xiàn)在到底是怎么弄的，就沒給答復(fù)。客服是這樣子的，他說這件事情我們正在處理當(dāng)中，我們會及時給您回復(fù)的?；旧厦看味际沁@樣子，要不然就說我會反饋給我的主管，我讓我的主管今天給你打電話，但是事實上沒有一次給我打過電話。然后今天早上我還給他們打電話了，客服還是這樣跟我說的，他說今天這件事情我一定會給你一個回復(fù)。那到現(xiàn)在我也沒有接到他們?nèi)魏坞娫挘俏揖驼f你把你們的主管電話給我，我直接照他們就好了，然后到現(xiàn)在，私人電話不能給，也沒給我，后面我就打電話到他們好像走秀網(wǎng)有一個什么消費者維護權(quán)利網(wǎng)站，打給他們了，他們說這兩天再去了解情況。

　　彭女士特別強調(diào)，因為是新買的手表，她在使用的過程中特別小心維護。在這種情況下，這塊浪琴手表走了不到20天竟然就停了，讓她不免擔(dān)心起這塊手表的質(zhì)量。

　　彭女士：絕對沒有使用的，我非常的確認(rèn)清楚。因為我知道它這個石英表不太適合去碰水的，然后因為它是那個外皮帶的的表，所以我還是。我個人是很喜歡這款表，我還是比較珍惜它的，就是反正一下班回來我就給它弄起來，我不會戴著它做什么事情，沒有什么碰水碰撞什么的，沒有。因為我知道它這個是相對還是有點貴重的東西，因為它是皮帶的嘛，皮帶跟剛鋼帶不太一樣，它還更不太好保護，所以我每次都特別的注意。其實我們也心里覺得是不是電池停了，但是我又覺得很困惑，為什么我才買了一段時間電池就停了呢？我就很納悶。

　　直到昨天，距離彭女士寄回手表已經(jīng)過去一個月多了，走秀網(wǎng)還是沒有給出任何答復(fù)。記者以彭女士的名義撥打了走秀網(wǎng)的客服電話，客服說非常重視這起投訴。

　　客服：您好，您這個我們這邊也很重視您的問題，已經(jīng)登記過好幾次了，因為這事也來電過好多次了，這樣吧，我會催促負(fù)責(zé)這件事的同事盡快給您回復(fù)，今明兩天。

　　記者：這一個月的時間內(nèi)你們是怎么處理這塊表的？

　　客服：這邊具體我也不清楚，我讓處理這個問題的同事給你回電吧，好吧？

　　記者：誰比較清楚，他電話是多少，我要自己問他一下。

　　客服：抱歉，我們這邊，請相信，我這邊會馬上反饋，催促他給你回電，你接就好了，我這邊無法提供它私人聯(lián)系方式的。

　　記者：他有辦公電話嗎？我打給他辦公電話也可以。

　　客服：辦公電話的話，都是我們總線400的，今明兩天肯定給你答復(fù)。

　　記者：不行，我不想等了。

　　客服：那我讓他盡量今天給你回復(fù)好吧？

　　記者：盡量今天回復(fù)，回復(fù)一下電話為什么要盡量呢？我不認(rèn)為這是一件很難辦的事情。

　　客服：好的，我讓他在一個小時之內(nèi)給你回電吧。