5月以來，靖江農(nóng)商行扎實開展“三嚴(yán)三實”專題教育活動，樹立廉潔高效、務(wù)實敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)形象，全力提升支農(nóng)服務(wù)水平。

　　問題導(dǎo)向，提升工作的針對性。該行積極推動領(lǐng)導(dǎo)班子成員、職能部門負(fù)責(zé)人深入掛鉤聯(lián)系片、聯(lián)系點，通過隨機性調(diào)研、座談交流等方式廣泛征求意見，對日常管理、客戶服務(wù)中存在“不嚴(yán)不實”的突出問題進行全面梳理。深入剖析問題根源，有針對性地召開支行層面的專題黨課、民主生活會、走訪調(diào)研，開通“行長論壇”、“員工大講堂”，將黨性修養(yǎng)與務(wù)實工作相融合，主動適應(yīng)經(jīng)濟“新常態(tài)”，進一步明確將“支農(nóng)支小”作為服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展、推動全行轉(zhuǎn)型發(fā)展的根本立足點，擯棄攀大求洋的重利心理，以腳踏實地、求真務(wù)實的價值導(dǎo)向集聚員工活力，合力提高三農(nóng)服務(wù)水平。

　　從嚴(yán)要求，實施深度走訪營銷。面對政策環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)模式的新變化，該行積極倡導(dǎo)發(fā)揚“二次創(chuàng)業(yè)”的精神，通過走訪開拓新市場，壯大客戶群體。今年以來，該行通過“真情服務(wù) 關(guān)愛客戶”春雷行動、“提質(zhì)增效，服務(wù)實體經(jīng)濟健康發(fā)展”等活動，對服務(wù)轄區(qū)實施網(wǎng)格化管理，區(qū)分存量客戶、增量客戶制定走訪方案，對存量客戶注重分層營銷，按照業(yè)務(wù)合作深度，遴選優(yōu)質(zhì)和重點客戶，提供差異化的產(chǎn)品套餐，同時征求改進服務(wù)的意見，重視客戶的反饋；對增量客戶，在走訪中以裙帶式營銷和體驗式營銷為主，對能在現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)即時開通，讓客戶在體驗中認(rèn)可產(chǎn)品。始終努力做到帶著“一顆客戶就是衣食父母的真心”、“一份客戶就是親朋好友的真情”、“一份為民服務(wù)的大愛”參與走訪，以實際行動踐行“三嚴(yán)三實”的精神實質(zhì)。

　　務(wù)實創(chuàng)新，切實滿足客戶需求。為順應(yīng)金融改革大勢，該行持續(xù)加快推進產(chǎn)品的創(chuàng)新，特別是對信貸產(chǎn)品的豐富和規(guī)范，先后開發(fā)“快易貸”、“創(chuàng)業(yè)貸”、“惠民貸”、“新居貸”、“高效農(nóng)業(yè)貸”、“公務(wù)員貸”、“業(yè)主信用貸”、“再就業(yè)貸”等個人類產(chǎn)品以及“商會通”、“快融通”、“訂單通”、“供應(yīng)鏈融資通”、“ 信譽通”等公司類產(chǎn)品，滿足個人日常消費、投資、創(chuàng)業(yè)以及公司類客戶臨時資金周轉(zhuǎn)、流動資金短缺等需要。為解決復(fù)雜流程、環(huán)節(jié)造成的資源消耗問題，該行明確“后臺為前臺，前臺為客戶”的服務(wù)理念，要求各部室正確把握管理與服務(wù)的角色定位，將為基層服務(wù)放在重要位置，做好業(yè)務(wù)流程的精簡、科技系統(tǒng)的開發(fā)運用、營銷及宣傳渠道的暢通、制度的規(guī)范化整合；基層員工則勤練基本功，強化專業(yè)技能，提升溝通能力，做到在了解客戶的基礎(chǔ)上，提高服務(wù)的靈活性和針對性，提升客戶的滿意度。楊佳偉陸秀婷