桌面計算機(jī)是一種通用性強(qiáng)、技術(shù)規(guī)格統(tǒng)一的產(chǎn)品，非常便于進(jìn)行歸集統(tǒng)一采購，形成規(guī)模效應(yīng)，而規(guī)模效應(yīng)和競爭充分正是批量集中采購具有價格優(yōu)勢的原因。

　　批量集中采購能夠通過匯總采購人的實(shí)際需求數(shù)量，進(jìn)而形成規(guī)模效應(yīng)，提高集團(tuán)客戶采購的社會關(guān)注程度，并且增強(qiáng)投標(biāo)供應(yīng)商之間的競爭，促使投標(biāo)供應(yīng)商給予更加優(yōu)惠的折扣，從而最大限度地節(jié)約采購資金。以中央國家機(jī)關(guān)批量集中采購為例，臺式計算機(jī)的批量集中采購價格降低了10%—15%，比市場價降低了10%，打印機(jī)的批量集中采購價格降低了7%—8%，比市場價降低了10%。

　　在售后服務(wù)方面，因?yàn)榻^對數(shù)量較大，廠商愿意投入更大的人力、物力、財力進(jìn)行保障，將以往外包給合作伙伴實(shí)施的模式改為廠商自有團(tuán)隊主導(dǎo)，實(shí)施效率更高，效果也更好。

　　批量集中采購帶給廠商的是大客戶資源，廠商可根據(jù)用戶的需求在售前售中售后三個環(huán)節(jié)進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的定制化，如特殊尺寸產(chǎn)品、特殊接口產(chǎn)品、駐場服務(wù)、物理環(huán)境調(diào)研評估等，以滿足不同層次客戶的需求。這種模式下，用戶方主要管理部門及人員可以從采購前、采購中、采購后實(shí)現(xiàn)對資金、資產(chǎn)、應(yīng)用的全方位掌控。

　　在計算機(jī)批量集中采購中，同方無疑是大贏家之一。僅在廣東省省級2015年度第2期批量集中采購，同方就中標(biāo)臺式機(jī)8030臺，筆記本1183臺，中標(biāo)金額近4000萬元。

　　同方計算機(jī)批量集采事業(yè)部總經(jīng)理杜軍表示，除了良好的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)成為同方爭取客戶的利器。

　　據(jù)杜軍介紹，同方在全國擁有750余家服務(wù)機(jī)構(gòu)和4000余名授權(quán)認(rèn)證工程師，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過1500家，售后服務(wù)渠道各級城市覆蓋率達(dá)98%，上門服務(wù)覆蓋全國所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時，同方還在公司總部設(shè)立了服務(wù)追蹤協(xié)調(diào)員，全程追蹤指定大客戶的所有報修服務(wù)。報修服務(wù)單生成后，呼叫中心將央采客戶報修信息第一時間傳遞至客戶所在地的大客戶服務(wù)經(jīng)理，由大客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)督促服務(wù)機(jī)構(gòu)快速完成維修。一定時間內(nèi)未完成相應(yīng)服務(wù)的，由總部協(xié)調(diào)員主動聯(lián)系對應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)以及所在地的大客戶服務(wù)經(jīng)理提供督導(dǎo)服務(wù)與資源支持。

　　杜軍說，在集團(tuán)客戶的實(shí)際應(yīng)用中，系統(tǒng)穩(wěn)定性及售后服務(wù)最受關(guān)注。作為集團(tuán)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和支撐，信息系統(tǒng)要做到“有問題早發(fā)現(xiàn)，有故障早解決”，需要實(shí)時“體檢”式運(yùn)維。為此，同方設(shè)立了專職大客戶服務(wù)經(jīng)理（ASM），負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)匮氩煽蛻袈?lián)系人溝通及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理。ASM均出自同方各個主要城市負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)的優(yōu)秀服務(wù)人，具備服務(wù)與管理能力，并將由同方總部統(tǒng)一提供培訓(xùn)，考試以及認(rèn)證。批量集采大客戶如遇到需緊急修復(fù)的故障機(jī)器或緊急服務(wù)需求時，可直接聯(lián)系所在區(qū)域同方大客戶服務(wù)經(jīng)理（ASM），ASM會直接落實(shí)安排報修服務(wù)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方面資源，加快維修進(jìn)度，減少報修流程環(huán)節(jié)，加快處理速度和縮短維修周期。

　　不僅如此，同方還設(shè)立了備件快速審批/發(fā)貨機(jī)制，行業(yè)客戶在安裝驗(yàn)收現(xiàn)場或其他特殊情況，可通過備件綠色快速配發(fā)通道完成配發(fā)，最快可實(shí)現(xiàn)1天內(nèi)到達(dá)。此外，同方在信息透明和增值服務(wù)上也做足了功夫，包括可以通過微信查詢物流進(jìn)度、報修、找到負(fù)責(zé)此塊業(yè)務(wù)的專人等等。

　　“計算機(jī)行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，服務(wù)將成為各家比拼的核心競爭力，這也是同方能在批量集采中取得優(yōu)異成績的原因。”杜軍表示。