本報(bào)訊近日，同程旅游面向出境游供應(yīng)商推出了“程意正品”項(xiàng)目，擬聯(lián)合全國優(yōu)秀出境游供應(yīng)商為用戶提供精品出境游服務(wù)。這意味著，同程旅游提升服務(wù)質(zhì)量和口碑的努力已開始向上游延伸。

　　據(jù)了解，此次推出的出境游“程意正品”項(xiàng)目分為自由行和跟團(tuán)游兩個(gè)類別，均在價(jià)格保障、服務(wù)一致性和行程全透明等方面對(duì)供應(yīng)商提出了明確的要求，其中對(duì)跟團(tuán)游供應(yīng)商還提出了領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)方面的硬性要求，直接對(duì)應(yīng)著當(dāng)前出境游消費(fèi)者最大的幾個(gè)“痛點(diǎn)”，如價(jià)格不透明以及商家隨意變更行程、增加購物點(diǎn)等。

　　對(duì)此，同程旅游副總裁柳青表示，當(dāng)前的出境游市場(chǎng)正在快速走過粗放增長(zhǎng)的階段，接下來將全面進(jìn)入一個(gè)拼服務(wù)、拼口碑的新時(shí)代，需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的商家把服務(wù)做細(xì)、做精?！皬母倪M(jìn)服務(wù)打造口碑這個(gè)角度上看，我們與上游供應(yīng)商的利益是完全一致的，我們會(huì)適時(shí)向他們反饋改進(jìn)的方向”。

　　正是基于這樣的理念，在“程意正品”項(xiàng)目實(shí)施初期，同程旅游將會(huì)幫助那些暫時(shí)不符合要求的供應(yīng)商快速改進(jìn)服務(wù)、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，直至他們具備加入該項(xiàng)目的資格。

　　“這種幫助是非常具體和直接的”柳青介紹說，“對(duì)于供應(yīng)商提交的線路，我們會(huì)派資深產(chǎn)品經(jīng)理去踩線，回來后再結(jié)合市場(chǎng)需求趨勢(shì)與供應(yīng)商一起對(duì)線路進(jìn)行優(yōu)化”。另外，已經(jīng)加入“程意正品”項(xiàng)目的供應(yīng)商將可享受到多方面的特別支持，例如，產(chǎn)品的優(yōu)先呈現(xiàn)，活動(dòng)頁面有品牌露出機(jī)會(huì)，入選的線路優(yōu)先進(jìn)行100%預(yù)付款的支付，安排資深產(chǎn)品設(shè)計(jì)師進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)，產(chǎn)品可關(guān)聯(lián)《爸爸去哪兒第三季》節(jié)目進(jìn)行策劃推廣，同程旅游金牌客服24小時(shí)全天候服務(wù)等等。

　　據(jù)了解，目前，中婦旅、竹園國旅、俄風(fēng)行、華遠(yuǎn)、東湖、海濤旅游等數(shù)百家大型出境供應(yīng)商已確認(rèn)加入同程旅游的“程意正品”項(xiàng)目。