本報(bào)訊 2015浙商大會(huì)迎來(lái)了一位重量級(jí)嘉賓：國(guó)際大數(shù)據(jù)最頂尖的專家之一、在科技和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域極有影響力的《數(shù)據(jù)新常態(tài)：如何贏得指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的先機(jī)》一書(shū)作者克里斯托弗·蘇達(dá)克（Christopher Surdak）來(lái)了。站在互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)口，蘇達(dá)克用大數(shù)據(jù)給浙商做了一次頭腦風(fēng)暴。

　　告訴消費(fèi)者“我懂你”

　　但“太懂你”會(huì)引起不適

　　過(guò)去15年中，我們不停地問(wèn)這些問(wèn)題：客戶是誰(shuí)，他們需要什么產(chǎn)品，需要什么樣的價(jià)格？但是現(xiàn)在事情相反了，我們不僅要知道是什么，更重要的是要知道為什么。我們要關(guān)心客戶為什么買，為什么在那個(gè)時(shí)間買。我們對(duì)客戶的了解越多，對(duì)客戶的需求把握也會(huì)更加精準(zhǔn)。

　　大數(shù)據(jù)分析最重要的一點(diǎn)就是，當(dāng)我們有不同的原始數(shù)據(jù)的時(shí)候，首先要保持及時(shí)性；其次是預(yù)測(cè)，下一步怎么做，我們要做有預(yù)測(cè)性的分析。最后一點(diǎn)也很重要，當(dāng)有分析結(jié)果出來(lái)的時(shí)候，企業(yè)要行動(dòng)，這個(gè)行動(dòng)要在第一時(shí)間內(nèi)告訴消費(fèi)者“我懂你”。

　　一個(gè)案例就是亞馬遜，他們會(huì)做一個(gè)預(yù)測(cè)性分析，把貨物通過(guò)最短距離運(yùn)送到客戶家里。當(dāng)你根本還沒(méi)有做出采購(gòu)選擇時(shí)，他就預(yù)測(cè)到了你未來(lái)可能會(huì)做哪些采購(gòu)。亞馬遜對(duì)客戶的掌握非常好，不僅能預(yù)測(cè)到你要購(gòu)買這個(gè)東西，而且知道如果運(yùn)輸過(guò)去后，你一定會(huì)很開(kāi)心。這個(gè)過(guò)程中，需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，用于了解客戶心理、客戶想法，當(dāng)你把貨運(yùn)到他們家時(shí)，他會(huì)覺(jué)得你懂他。

　　親密感雖然是客戶所希望的，他們希望你能“懂我”，但如果他們覺(jué)得你過(guò)多地進(jìn)入了自己的生活，“你太懂我了，我會(huì)有恐慌感?！边@就是與“親密感”所對(duì)應(yīng)的“不舒適感”。

　　所以我們要做的事情是：我們懂消費(fèi)者，但是不能讓消費(fèi)者感到害怕。一家聰明的公司，他們知道消費(fèi)者知道什么，但是還是和他保持相對(duì)的距離，讓他感覺(jué)親密，不會(huì)讓他感覺(jué)到不適。當(dāng)你跨過(guò)了這條分界線，讓他感覺(jué)不舒適，他會(huì)離開(kāi)，覺(jué)得你不是一個(gè)很好的平臺(tái)。

　　打通數(shù)據(jù)的橋梁

　　就能顛覆行業(yè)

　　現(xiàn)在所有人都在討論一家叫Uber的公司。以前出租車公司想的是，能夠把乘客送到想要去的目的地即可，但這么做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。消費(fèi)者更關(guān)注是否能夠最快速度地搭上車。Uber這么做了，所以成為了世界最大的出租車公司，但事實(shí)上沒(méi)有一輛車是屬于他們的。他們可以做到一年410億美金的營(yíng)收，而傳統(tǒng)出租車公司現(xiàn)在的生存環(huán)境就有危機(jī)了。這樣的商業(yè)模式?jīng)_擊，我們?cè)诓煌I(lǐng)域都可以看到。

　　大面積顛覆會(huì)發(fā)生在以下情況：第一，現(xiàn)有數(shù)據(jù)和新數(shù)據(jù)相互匹配提供新的見(jiàn)解；第二，數(shù)據(jù)分析涉及到移動(dòng)數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)、云數(shù)據(jù)、游戲數(shù)據(jù)，并深刻理解客戶，理解供應(yīng)商。也就是說(shuō)，假如你把數(shù)據(jù)的橋梁打通了，就能把行業(yè)給顛覆了。

　　我們看看這些應(yīng)用案例：

　　一、臉識(shí)別系統(tǒng)。從進(jìn)門(mén)那一刻，人臉就被快速抓拍，通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)可以很明確地知道：這個(gè)人是誰(shuí)，他將要去哪里。

　　二、上海街道上的一個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)。當(dāng)行人走過(guò)來(lái)的時(shí)候，攝像機(jī)會(huì)抓取人臉，識(shí)別這個(gè)人是否在警方搜索通緝范圍內(nèi)。假設(shè)走過(guò)來(lái)的是嫌疑犯，他在通緝的名單里，系統(tǒng)會(huì)快速地把他定位。

　　三、倫敦地鐵的一個(gè)系統(tǒng)。每個(gè)人走過(guò)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)記載他走路的步頻是多少，身體狀態(tài)好不好。這個(gè)案例已經(jīng)落地了5年。

　　現(xiàn)在有非常智能的牙刷，每天記錄你在什么時(shí)候刷牙、刷牙是否到位。如果不到位，它會(huì)把信息直接傳給你的牙醫(yī)，所以物聯(lián)網(wǎng)很多應(yīng)用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都會(huì)影響到你的消費(fèi)需求。

　　對(duì)很多大公司來(lái)說(shuō)，他們認(rèn)為自己某種程度上受到政府和法律法規(guī)的保護(hù)，覺(jué)得自己不可戰(zhàn)勝。他們說(shuō)的最多的一句話就是“不，我不想改變”。但是對(duì)小的公司來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)機(jī)遇或者創(chuàng)新點(diǎn)對(duì)他們來(lái)說(shuō)都是：“是的，我可以改變”，所以機(jī)會(huì)也許在他們身上。

　　這個(gè)世界是一定要被改變的。你要問(wèn)自己的是，是改變這個(gè)世界，還是讓這世界的一部分人來(lái)改變你。德國(guó)一家非常大的ERP公司預(yù)測(cè)說(shuō)，未來(lái)很多曾經(jīng)位列世界500強(qiáng)的企業(yè)會(huì)消失，全球有40%像泰坦尼克號(hào)一樣的頂級(jí)企業(yè)會(huì)掉下來(lái)。新興的企業(yè)會(huì)出來(lái)，這個(gè)趨勢(shì)不會(huì)停止，大公司會(huì)以越來(lái)越快的速度消亡，新公司會(huì)以越來(lái)越快的速度前進(jìn)。

　　本報(bào)記者 王燕平