全線失守 奢侈品牌再陷質(zhì)量門

　　近日，一則“大牌商品質(zhì)檢不合格”的消息讓人唏噓。增長乏力、打折促銷、服務(wù)缺位，各種負(fù)面信息包圍著奢侈品行業(yè)。本就深處寒冬，如今連質(zhì)量這道最后的防線也失守，昔日彰顯身份的奢侈品牌除了貴，最終還能剩下什么？

　　新金融記者 郝一萍

　　質(zhì)檢黑榜

　　貴的就是對的？那可不一定。

　　近日，北京市工商局對服裝、鞋類商品進(jìn)行抽檢，共發(fā)現(xiàn)不合格商品95種，其中，不合格商品中售價千元以上的商品共計66種，占全部不合格商品的近70%。“市場上銷售的中高端服裝及鞋類商品質(zhì)量不合格現(xiàn)象較為嚴(yán)重?！?

　　令人始料未及的是，大部分知名奢侈品牌、輕奢品牌均榜上有名：Gucci[微博]、Prada、Hermès、Burberry[微博]、Fendi、KENZO PARIS、Dior、Dolce&Gabbana、HUGO BOSS、MICHAEL KORS、JIMMY CHOO、Furla、MOSCHINO、DIESEL、Theory……

　　服裝品類不合格的項目多為纖維含量、含絨量、充絨量、清潔度、耐水色牢度、起毛起球。鞋類商品不合格的原因包括感官質(zhì)量、幫底剝離強度等。

　　“品牌出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因有兩個，”財富品質(zhì)研究院院長周婷向新金融記者分析稱，“一是奢侈品牌面對的群體更大眾，所以加大量產(chǎn)。量產(chǎn)以后對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控明顯下降，尤其是很多品牌在發(fā)展中國家代工，很難把控好每一個環(huán)節(jié)?！?

　　持相同觀點的還有中國國際貿(mào)易學(xué)會副會長、國際品牌管理中心主任許京。他對新金融記者舉了個例子：“B開頭的一個品牌，他們產(chǎn)品進(jìn)入中國生產(chǎn)以后，質(zhì)量有了根本性的不同。以毛衣為例，以前在英國生產(chǎn)的時候是不可能起球、變形的，但到了浙江生產(chǎn)以后，有了本質(zhì)性的差別?！?

　　“二是奢侈品牌不斷擴(kuò)充品類，以追求產(chǎn)品多元化。擴(kuò)展到新品類時，需要一定時間才能保證質(zhì)量的穩(wěn)定性。當(dāng)他們從皮具到服裝，再到飾品的時候，初期會出現(xiàn)很多的質(zhì)量問題，所以需要一定的穩(wěn)定期?！敝苕谜f道。

　　“從以往的經(jīng)驗來看，(質(zhì)檢不合格)對大牌似乎并沒有造成實質(zhì)性影響?！钡孔円鹳|(zhì)變，最直接的后果就是消費者去買假貨。“消費者購買奢侈品，大部分是為滿足炫耀的欲望，如果經(jīng)常出現(xiàn)這種負(fù)面信息，消費者也許就會去買假貨了?！痹S京表示。

　　“產(chǎn)品質(zhì)量不合格會對品牌產(chǎn)生比較大的影響，主要影響是消費信任。”周婷認(rèn)為，對于奢侈品，消費者心中有默示認(rèn)可或者說是品牌有默示擔(dān)保，也就是奢侈品質(zhì)量是最好的。基于產(chǎn)品質(zhì)量，才能談到品牌、設(shè)計和服務(wù)。商品質(zhì)量持續(xù)出現(xiàn)不合格的狀態(tài)，會嚴(yán)重打擊消費者對這個品牌的信任甚至?xí)屜M者快速遠(yuǎn)離這個品牌。

　　值得一提的是，Burberry的一款牛仔褲被單獨列為“流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢聲稱被假冒商品名單”。經(jīng)銷單位為北京天瀾利達(dá)服裝店，不合格項目是產(chǎn)品使用說明和纖維含量。

　　針對此事，新金融記者聯(lián)系到Burberry公關(guān)負(fù)責(zé)人、福萊公關(guān)公司Brenda，但截至發(fā)稿尚未得到回復(fù)。

　　歷史總是驚人的相似。早在2013年，Gucci也發(fā)生過類似事件。

　　國家質(zhì)檢總局曾抽查出Gucci的童裝存在不合格問題。當(dāng)時Gucci相關(guān)負(fù)責(zé)人向新金融記者表示，該款不合格產(chǎn)品并非通過正規(guī)渠道購買，實為假貨。但該消息并未得到證實。

　　奧萊專供

　　貝恩公司發(fā)布的《2014年中國奢侈品市場研究》中顯示，2014年中國奢侈品市場較2013年出現(xiàn)1%的下滑，市場規(guī)模降至約1150億元。

　　雖然中國奢侈品市場態(tài)勢疲軟，但在奧特萊斯的奢侈品銷量卻逆勢增長。財富品質(zhì)研究院在《2014中國奢侈品報告》中預(yù)測：“奧特萊斯在2015年將爆發(fā)式發(fā)展，并逐步?jīng)_擊傳統(tǒng)零售百貨業(yè)的霸主地位，同時將傳統(tǒng)門店拉入價格戰(zhàn)漩渦。”

　　然而，有消息人士向新金融記者透露，奧特萊斯的商品其實是品牌特供。

　　該消息得到了周婷的證實?！捌放茣閵W特萊斯單獨做一些產(chǎn)品，這確實是這個行業(yè)里的一個規(guī)則。奧特萊斯和正品店里的品類不同，產(chǎn)品質(zhì)量存在較大差距?！?

　　“另一個B開頭的品牌，確實有一條生產(chǎn)線專供奧特萊斯，業(yè)內(nèi)人士都知道，已經(jīng)不是秘密?！睋?jù)許京透露，“奧萊專供款式上看不出，但在用料上會有明顯的差距?！?

　　周婷認(rèn)為，如果品牌充斥大量的低端貨，會迅速拉低這個品牌的形象及品牌價值，更重要的是讓高端消費者和核心客戶對這個品牌產(chǎn)生非信賴感，甚至?xí)h(yuǎn)離這個品牌。“時間久了，這是非常大的打擊?！?

　　服務(wù)缺位

　　除此之外，在服務(wù)方面，在華與別國的差別對待，也使其常被詬病。

　　“奢侈品牌在中國的服務(wù)是不到位的。消費者不滿意的地方集中在三個方面：維修時間過長、維修價格貴、服務(wù)態(tài)度不好?！敝苕帽硎?，“在過去的十幾年中，奢侈品牌在中國主要做的是銷售而不愿意做服務(wù)，做服務(wù)的成本很高，而他們需要利用中國這樣的新興市場成為變現(xiàn)機(jī)器。隨著消費者逐步成熟，特別是信息逐漸透明，中國消費者對服務(wù)的要求越來越高?！?

　　許京認(rèn)為，有挑剔的顧客才能有好的服務(wù)，中國消費者的挑剔能力還有待提高?！笆袌龀墒欤放撇拍艹墒?，市場成熟之前，品牌還會繼續(xù)鉆空子。”