Laura Beck在美國星巴克工作了6年，和所有服務(wù)業(yè)者一樣，他最怕面對萬般刁難、素質(zhì)堪憂的客人。出于職業(yè)要求，他們無法當(dāng)面與人抱怨。這不，最近他分享了一篇有關(guān)店員對客人真實(shí)想法的文章，引起廣泛熱議。

　　1. 性格好的熟客有肉吃

　　對于友善的熟客，我們有時也會獻(xiàn)上一點(diǎn)小小的心意。一杯濃縮的免費(fèi)續(xù)杯，或者一塊小糕點(diǎn)，都在咱的能力范圍之內(nèi)。

　　2. 寫沒寫對你的名字，別太較真

　　你的點(diǎn)單會變成一串亂碼，只有內(nèi)部的人才能看得懂。如果我們問你貴姓，不要太認(rèn)真，因?yàn)楦緵]人在乎你的名字有沒有寫對，它只是一種辨認(rèn)的方式。哪一天真的拼對了，反而新鮮。

　　3. 點(diǎn)單的時候，不要打電話！

　　最招人討厭的客人就是在點(diǎn)單時講電話，因?yàn)殛?duì)伍總是很長。

　　4. 脫脂和全脂，你喝不出區(qū)別

　　脫脂和全脂，一般人有90% 的概率喝不出區(qū)別的。當(dāng)然，點(diǎn)單時你特意囑咐的話，店員會照做的，除非你態(tài)度十分惡劣，我們才可能會捉弄你一下。

　　5. 有顏任性的人坐一整天我們也樂意

　　你知道有些人點(diǎn)了一杯咖啡能坐上一整天。但如果是穿戴整潔，有顏有錢的客人，星巴克店員根本不會在意他或她坐多久。

　　6. 你的態(tài)度決定口味

　　點(diǎn)單時你的態(tài)度，我們永遠(yuǎn)會記得住，一清二楚。

　　7. 要求我們能一次記住，不用婆媽

　　不要懷疑我們的專業(yè)素質(zhì)，你的要求我們會一次記住，再強(qiáng)調(diào)一下也沒有問題。但不要一再的詢問，好像我們耳聾。

　　8. 休想讓店員為你多加糖

　　除非你想加錢……

　　9. 小費(fèi)都不白給

　　如果能收到小費(fèi)，我們當(dāng)然更愿意給你些特別照顧。即使沒法給你免費(fèi)的點(diǎn)心，至少也會讓你的咖啡料很足。

　　10. 等咖啡時別嘮嗑

　　等待咖啡的時間，感到無聊，我們很樂意與你彼此交流。但沒完沒了地聊天只會讓人煩，尤其是在高峰時段，你懂的。

　　11. 星巴克有自己的點(diǎn)單規(guī)矩，希望你能理解

　　正如在星巴克小杯被稱作“Tall”，希望你會記住這種叫法，別再用奇怪的稱呼了，在星巴克就要守這里的規(guī)矩。

　　12. frappuccino（星冰樂）為星巴克獨(dú)有

　　所以別去別的店里點(diǎn)這個，尊重星巴克的創(chuàng)造。

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