華夏銀行南京分行優(yōu)質服務明星溫成龍：

　　在華夏銀行南京分行工作4年，溫成龍已經(jīng)成為不少新員工的老大哥。上周，筆者初見這位85后的“老大哥”：微微有些壯，說話慢條斯理，做事卻是風風火火，工作時像是上緊了發(fā)條的時鐘。溫成龍說，作為一名柜員，天天守著一米來寬的桌面迎來送往形形色色的客戶，看似瑣碎平凡，但卻總能讓人收獲感動。

　　設身處地為客戶著想

　　4月初，市民嚴女士來到華夏銀行南京分行的營業(yè)大廳，細心的溫成龍發(fā)現(xiàn)嚴女士有些焦急，便詢問她需要什么幫助。原來，嚴女士的錢包不慎丟失了，而錢包里面有多張借記卡、信用卡，錢包里還有一張她母親的銀行卡?！拔夷赣H卡里有剛到期的理財款，大概20多萬元，我急著掛失！可是，她老人家剛做完腰椎手術，無法過來，這可怎么辦呀？”嚴女士一邊訴說著，一邊不時地嘆著氣。

　　“您別急，我來幫你想辦法！”溫成龍邊安慰嚴女士，邊幫助其撥打客服電話挨個掛失銀行卡，然后拿出業(yè)務單據(jù)，指導她填寫。同時，將嚴女士的情況迅速反映到營業(yè)室經(jīng)理那里，尋求解決途徑。溫成龍建議嚴女士先代理掛失，盡最快速度保證資金安全。然后，經(jīng)請示分管領導，溫成龍被安排隨同嚴女士前往其母親家里，上門辦理業(yè)務。完成掛失后，嚴女士連聲感謝：“你們的服務太貼心了，錢放在華夏銀行我們真的很放心！”

　　如何才能真正把繁瑣的柜面工作做好？溫成龍說：“假如自己就是來我華夏銀行辦理業(yè)務的客戶，你自己想在柜面得到什么樣的服務？當然是一種被人尊重、親切、自然、賓至如歸的服務感受?！庇辛诉@個出發(fā)點，熱情高效的優(yōu)質服務便不期而至。在自身工作之外，溫成龍還積極參與銀行內部條線操作流程的優(yōu)化建設。

　　某紙業(yè)公司位于鎮(zhèn)江，一直保持著較大的國際業(yè)務結算量。今年年初，該公司的會計打了個電話給溫成龍，電話那頭是焦急的語氣。會計告訴溫成龍，公司需要開立NRA賬戶，也就是為境外機構開立境內外匯賬戶。但時間比較緊迫，而企業(yè)的印章又無法帶至銀行，該怎么辦？

　　按照一般的流程，企業(yè)開立NRA賬戶，如果公章不能帶來銀行，就需要公司財務人員來銀行將單據(jù)拿回企業(yè)蓋章，蓋好以后再到銀行繼續(xù)進行開戶業(yè)務辦理，這一來一回將延誤賬戶的開立時間。溫成龍第一時間將情況反映給了營業(yè)室經(jīng)理，憑借對開戶流程的嫻熟，溫成龍為公司提供了上門服務。在鎮(zhèn)江，上門服務的溫成龍負責現(xiàn)場的身份核實，認真審核企業(yè)的相關材料。辦完后，溫成龍拿著蓋好章的單據(jù)趕回分行，當天就幫企業(yè)辦理好了開戶手續(xù)。整個服務過程流暢、及時，保證了企業(yè)的業(yè)務需求，盡最大努力縮短業(yè)務辦理時間，提高企業(yè)工作效率。企業(yè)的財務負責人開心地說：“華夏銀行總是站在我們企業(yè)立場上看問題、想方法，這也是我們企業(yè)一如既往地與華夏銀行合作的重要原因之一?！?

　　“客戶的滿意是我最大的喜悅?！睖爻升堈f，作為華夏銀行南京分行的優(yōu)質服務明星，自己將時時刻刻充分發(fā)揚示范、榜樣作用，積極帶領著新一批員工成長，不斷強化自己，提升自己，為客戶提供更好的金融服務。

　　本報通訊員 陸舜