記者胡楠 通訊員吳則實(shí) 劉妍

　　華夏銀行武漢分行雄楚支行行長梁冰

　　記者胡冬冬 攝

　　華夏銀行武漢分行雄楚支行行長梁冰，是華夏銀行武漢分行下屬20家支行中僅有的幾位女性行長之一。與男性行長們更偏好抓大項(xiàng)目、大客戶相比，梁冰總說自己“只能做小事情”。但一件一件小事積累下來，換來的就是沉甸甸的成績。

　　梁冰在雄楚支行擔(dān)任行長不滿3年，支行就拿下了全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳示范單位”和“五星級網(wǎng)點(diǎn)”兩塊分量最重的獎(jiǎng)牌。2014年末，支行存款規(guī)模達(dá)22億元，中小企業(yè)貸款余額3.5億元，個(gè)人金融資產(chǎn)總量排名華夏銀行武漢分行系統(tǒng)內(nèi)第一，中小企業(yè)貸款余額排名系統(tǒng)第二。

　　綠植每片葉子都要擦干凈

　　梁冰的辦公桌上有一個(gè)收納盒，里面放著的都是她日常使用的化妝品和香水。在銀行系統(tǒng)工作近30年，行長的工作千頭萬緒，但梁冰每天都會畫上精致的妝容，穿上得體的套裝，準(zhǔn)點(diǎn)出現(xiàn)在辦公室?！拔乙髥T工每天都化妝上班，自己要帶好頭?！绷罕绱私忉尅Ｗ鳛榇翱诜?wù)行業(yè)，良好的儀容能讓客戶感到更舒心。

　　這份女性特有的細(xì)膩，也被梁冰帶到工作中。為了讓客戶在網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)到五星級的服務(wù)，她嚴(yán)摳每一個(gè)細(xì)節(jié)。連大堂里裝飾用的綠色植物，她都要求把每片葉子擦拭干凈。一天，梁冰拜訪客戶回到支行，已接近中午1點(diǎn)。當(dāng)看到還有多位客戶在等候辦業(yè)務(wù)時(shí)，她停住了腳步：“這些客戶還沒有吃上午飯吧？”從那以后，雄楚支行大廳里便多了一個(gè)“愛心茶吧”，長期免費(fèi)供應(yīng)茶水、糖果、點(diǎn)心等，讓等候辦業(yè)務(wù)的客戶多了一份溫暖。

　　會計(jì)崗位出身的梁冰，擔(dān)任行長后，仍喜歡泡在一線，親自為客戶服務(wù)。一位客戶在留言本中寫到：“我在貴行咨詢業(yè)務(wù)，貴行梁冰為我服務(wù)，態(tài)度非常親切，解釋問題非常清楚。從開始咨詢問題到她帶著我辦完卡，我連一杯水都沒喝完，沒想到華夏銀行竟有如此有效率的服務(wù)水平！”

　　梁冰常常對員工說：“別小瞧每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好了，它能留住客戶的心?！鄙朴谟^察，勤于思考，雄楚支行貼心的小舉措越來越多：給老人備了老花鏡、輪椅，給孩子們準(zhǔn)備了玩具、餐椅、推車，給媽媽開辟了愛心哺乳區(qū)。為了更好地服務(wù)殘障人士，梁冰請來了手語老師給員工培訓(xùn)。為了提高大堂服務(wù)人員的外語水平，梁冰更是親自上陣，與員工進(jìn)行情景演練。

　　做好小微企業(yè)“錢袋子”

　　近年，華夏銀行一直致力于打造“中小企業(yè)金融服務(wù)商”。雄楚支行正是華夏銀行武漢分行確定的3家轉(zhuǎn)型發(fā)展試點(diǎn)行之一。目前，雄楚支行的企業(yè)信貸客戶，90%以上都是資產(chǎn)在500萬元以下的小微企業(yè)。小微企業(yè)分布零散，單筆融資規(guī)模普遍較小。如何跳出“人海戰(zhàn)”的慣性思維，集中優(yōu)勢資源開發(fā)小微企業(yè)？

　　“要在燒餅上找芝麻。”梁冰上任之初，就明確了圍繞大型市場、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、核心企業(yè)、平臺客戶，批量開發(fā)小微企業(yè)客戶的工作思路。目前，雄楚支行的大部分小微企業(yè)客戶，都是通過佳海工業(yè)園、市餐飲協(xié)會、市樂器行業(yè)協(xié)會等核心客戶，發(fā)展而來的。

　　從“中小企業(yè)信貸商”到“中小企業(yè)金融服務(wù)商”，意味著不僅在貸款上要向中小企業(yè)傾斜，更要為中小企業(yè)提供有針對性、全方位的金融服務(wù)。針對市餐飲協(xié)會的會員企業(yè)需求，梁冰為其申請到專屬新產(chǎn)品“建店貸款”——貸款額度300萬元的信用貸款。既能滿足餐飲企業(yè)新建店面的資金要求，手續(xù)也簡便得多。小藍(lán)鯨、新海景、巴犀燒烤等近20家餐飲企業(yè)都從中受益，至今未發(fā)生一筆不良貸款。針對佳海工業(yè)園區(qū)內(nèi)的小微企業(yè)建廠資金需求，梁冰又爭取到“開發(fā)貸”。該貸款只需由園區(qū)提供擔(dān)保，購買廠房的小微企業(yè)除能獲得廠房按揭貸款外，還能拿到裝修貸款，一站式解決需求。

　　外表美麗不是永恒的

　　作為支行一把手，同事們都說梁冰更像是大家庭的知心大姐：對待工作和學(xué)習(xí)一絲不茍，在生活中又格外開朗、親切，對待每個(gè)員工就像自己親人。只要有員工在工作中遇到困難，她都會盡自己最大的能力給大家提供解決方案，而對待哪怕是和自己不相干的人和事，她也總懷著一顆溫暖的愛心。

　　雄楚支行位于獅城名居小區(qū)門口，周邊小區(qū)居民眾多。工作于此，梁冰也把自己當(dāng)作社區(qū)的一份子。2013年春節(jié)，梁冰在與社區(qū)物業(yè)的會計(jì)聊天時(shí)，偶然得知社區(qū)里有十幾戶孩子，由于父母在外地打工，無法回家過年。于是，她便組織支行的員工，把這些孩子們邀請過來，和孩子們一起在肯德基吃了一頓熱鬧的團(tuán)年飯，度過了一個(gè)愉快的下午，孩子們的笑臉上洋溢著無限的歡樂。

　　前不久，梁冰被評選為華夏銀行武漢分行15年感動(dòng)人物，手捧獎(jiǎng)杯的照片里，梁冰笑得很美。她說：“這一切是我的美麗新起點(diǎn)。因?yàn)橥獗砻利惒皇怯篮愕?，心靈的美才是真美！”。