一列乳白色的動(dòng)車組迎著飛舞的雪花緩緩駛?cè)胝九_(tái)，一隊(duì)青春靚麗的“動(dòng)姐”身著絳紫色鐵路制服、手拖黑色乘務(wù)包，款款出現(xiàn)在站臺(tái)自動(dòng)扶梯出口。

　　這是MV《高鐵夢飛揚(yáng)》中的詞曲和視頻畫面，由廣鐵集團(tuán)長沙客運(yùn)段動(dòng)車隊(duì)策劃制作，而畫面中那隊(duì)整裝待發(fā)的“動(dòng)姐”，正是2014年度廣鐵集團(tuán)公司“巾幗標(biāo)兵崗”——長沙客運(yùn)段動(dòng)車隊(duì)高1/2組的乘務(wù)員們。

　　八個(gè)姐妹一個(gè)家

　　高1/2組成立于2013年秋，擔(dān)當(dāng)長沙南至北京西G84次、北京西至長沙G505次列車乘務(wù)工作；當(dāng)前，班組職工人數(shù)為8人，全為女性，從該段動(dòng)車隊(duì)110多名乘務(wù)員中，按年齡、學(xué)歷、身高和長相等條件，嚴(yán)格挑選而來。

　　“步入鐵路新時(shí)期，作為年輕列車長，我應(yīng)當(dāng)適應(yīng)時(shí)代要求，為高鐵事業(yè)奉獻(xiàn)一份力量。”問及為何要來高鐵任列車長，許虹的話最具代表性。

　　2013年秋，該段公開招考高鐵乘務(wù)員時(shí)，在K9054次列車任列車長的許虹想報(bào)名參加，由于家在懷化，離長沙較遠(yuǎn)，結(jié)果遭到了家人的反對(duì)；2014年底，滬昆高鐵長懷段開通前，該段再次公開招考高鐵乘務(wù)員，這次，許虹以懷化至長沙高鐵一個(gè)多小時(shí)車程為由，終于說服了家人，順利通過考試，成為高鐵列車長。

　　人雖然到了長沙工作，但家仍在懷化，退乘少不了跑通勤。在許虹的生活中，長沙南行車公寓、值乘列車、出租屋、懷化的家四點(diǎn)串成一線，成了每趟乘務(wù)固定要跑的路線；每次出乘，許虹7歲的女兒袁婧淇全靠年邁的外公外婆負(fù)責(zé)照看。

　　翻開車班乘務(wù)員履歷，姐妹們的情況也大抵相當(dāng)；副車長林霞、乘務(wù)員劉婷來自衡陽，乘務(wù)員朱玲、蘇玲、張西宇分別來自株洲、寧鄉(xiāng)和湘陰，餐飲服務(wù)員李振林、楊浩來自懷化，家都在外地，跑通勤成了八個(gè)姐妹工作之外的最大交集；但為了同一個(gè)高鐵夢，她們匯聚在一起，在列車上組成了一個(gè)流動(dòng)的“家”，往返于長京千里高鐵線上，為南來北往的旅客忙碌著。

　　 一天工作十七小時(shí)

　　高1/2組擔(dān)當(dāng)G84、G505次列車，屬動(dòng)車組長交路值乘，乘務(wù)員實(shí)行“跑三休三”工作制，即跑三天，休息三天；值乘中，乘務(wù)員須全程站立服務(wù)，長時(shí)間運(yùn)行易造成乘務(wù)人員腿力不支，為此，車班每隔一段時(shí)間會(huì)安排一名列車長和乘務(wù)員輪流休息。

　　出乘前一天晚上，乘務(wù)員統(tǒng)一入住長沙南站附近的行車公寓，第二天清晨6時(shí)50分，叫班起床，洗漱，吃早餐，然后，列隊(duì)前往長沙南站派班室點(diǎn)名、領(lǐng)取工具備品，再上車進(jìn)行始發(fā)整備作業(yè)；9時(shí)，G84次列車從長沙南站始發(fā)，到達(dá)北京西站后，再值乘G505次列車返回長沙南站，檢查終到衛(wèi)生、交接備品，再回到公寓，已是深夜零時(shí)，細(xì)細(xì)算來，一天的工作長達(dá)17小時(shí)。

　　在服務(wù)中，針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，乘務(wù)員的崗位分工會(huì)略有不同，特、一等座車廂乘務(wù)員除了搞好引導(dǎo)旅客上車、安排座席等基本服務(wù)外，還增加了送茶水、休閑小食品，登記旅客信息，到了飯點(diǎn)，為特等座旅客送免費(fèi)餐，以及為一等座旅客訂餐、送餐等服務(wù)；乘車途中，遇上特等座旅客想休息，乘務(wù)員還會(huì)應(yīng)需提供遮光眼罩、毛毯、耳機(jī)和拖鞋等服務(wù)用品。

　　5S服務(wù)法溫暖萬千旅客

　　列車有終點(diǎn)，服務(wù)無止境。

　　高鐵高標(biāo)準(zhǔn)，圍繞高鐵服務(wù)特點(diǎn)，高1/2組全面推行微笑（smile）、快速（speed）、標(biāo)準(zhǔn)化（standard）、真誠（sincere）、安全（security）5S服務(wù)法，注重用微笑拉近與旅客的距離，用快速反應(yīng)滿足旅客需求。2014年11月，G84次列車運(yùn)行在武漢與鄭州東之間，6號(hào)車廂一名65歲老年旅客王天明患有膽結(jié)石，突然發(fā)作，疼痛難忍；面對(duì)突發(fā)情況，許虹臨危不亂，憑借著紅十字救護(hù)急救知識(shí)，與劉婷一起對(duì)其進(jìn)行腰部推拿救治，并聯(lián)系鄭州東站呼叫120急救……事后，旅客懷著感激的心，特地趕到長沙，送上感謝信和錦旗，以表謝意。

　　今年3月2日，69名在湘全國人大代表乘坐G84次高鐵列車，赴京出席第十二屆全國人大三次會(huì)議，在感受到高1/2組細(xì)致周到的服務(wù)后，全國人大代表、懷化市委書記彭國甫高興地對(duì)許虹說：“高鐵速度快，節(jié)能環(huán)保，感謝高1/2組提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我為你們點(diǎn)贊！”