本報訊（記者 陳瓊珂 通訊員 張靜露）端午小長假在即，許多市民會選擇外出游玩。記者近日從多家法院獲悉，近年來旅游合同糾紛案件呈多發(fā)態(tài)勢，其中很多涉及旅途中發(fā)生意外后的賠償問題。楊浦區(qū)法院法官提醒市民，出行前應(yīng)購買保險，為自己提供充足保障；一旦在旅行途中發(fā)生意外，應(yīng)注意及時搜集、保存證據(jù)，并通過協(xié)商或訴訟進(jìn)行維權(quán)。

　　未在當(dāng)?shù)鼐驮\致索賠無據(jù)

　　高小姐參加了上海一家旅行社組織的九寨溝旅行，旅游前旅行社為她投保華夏游境內(nèi)旅行險。不料在賓館處，她為趕車而意外滑倒，導(dǎo)致腰部、腿部受傷。上車后查看，高小姐腿腳腫了起來，之后導(dǎo)游買了一張膏藥貼在高小姐患處。到黃龍景區(qū)時，高小姐走路已受到影響，但她始終沒有去當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)就診。

　　回滬時，在火車站乘坐電動扶梯，高小姐又連人帶行李從扶梯上滾下來，傷情加重。后經(jīng)醫(yī)院檢查，高小姐腰椎滑脫受傷。為此，她要求旅行社和保險公司承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　法院審理后認(rèn)為，對于第一次受傷，高小姐提供的證人雖然書面證明其在游覽黃龍景區(qū)期間受傷，但由于她未到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，無法確診受何種傷以及受傷程度，也無法確認(rèn)再次受傷與此有關(guān)。

　　關(guān)于第二次受傷，高小姐沒有提供相關(guān)證據(jù)，并且其所稱受傷時間為下火車以后，而此時旅游行程已結(jié)束。因此，高小姐要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任的訴請難以支持。

　　【法官說法】游客受傷后，一定要及時到附近醫(yī)院就診，一方面使受傷部位得到有效治療，另一方面就診記錄可在保險索賠時起到重要作用。本案中，高小姐可以根據(jù)旅游合同向旅行社主張合同違約，但由于缺少相關(guān)證據(jù)，相關(guān)訴請未得到支持。不過，旅行社為高小姐投了旅游意外險，高小姐可以基于保險合同向保險公司求償。

　　需要提醒的是，市民在和旅行社簽訂旅游協(xié)議時，應(yīng)在合同中明確投保的險種，如人身意外傷害險、交通意外傷害險等。同時，還可自行向保險公司投保旅游意外傷害保險等。

　　落入水溝送醫(yī)，旅行社難卸責(zé)

　　去年3月，張先生報名參加了由旅行社組織的“山溝溝、月譚溫泉二日游”，并簽訂旅游合同。在旅行社安排下，旅行團(tuán)吃飯的地點(diǎn)和住宿的地方分別是兩幢樓，之間有一條水溝，水溝上有石階可供人通行。不過，水溝上方?jīng)]有設(shè)置任何警示標(biāo)志，同時石階處也沒有設(shè)置路燈等照明設(shè)備。

　　到達(dá)旅游景區(qū)當(dāng)晚，張先生飯后回宿舍樓的路上，不慎落入水溝受傷。事發(fā)后，他立即被送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療，花去醫(yī)療費(fèi)26000元。庭審中，張先生認(rèn)為旅行社沒有盡到提示義務(wù)，致使自己在旅游過程中不幸受傷，旅行社構(gòu)成旅游合同違約，要求承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　法院認(rèn)為，旅行社在游覽中有保障游客人身安全的義務(wù)。張先生選擇從石階通行并無不妥。旅行社明知石階存在安全隱患而未提醒，沒有盡到義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　【法官說法】本案中，張先生向旅行社主張賠償?shù)囊罁?jù)有兩種：

　　一是依據(jù)合同要求賠償。張先生與旅行社之間有書面旅游合同，可以根據(jù)合同約定，要求承擔(dān)違約責(zé)任。

　　二是依據(jù)侵權(quán)行為要求賠償。即旅行社的違約行為導(dǎo)致人身損害和財產(chǎn)損失，張先生可以選擇違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任要求旅行社民事賠償。不論是依據(jù)合同行為，還是依據(jù)侵權(quán)行為，雙方都可以通過協(xié)商方式來解決爭議。如果協(xié)商不成，游客可向法院提起訴訟。