隨著消費者對健康生活方式和飲食習慣的更高追求，近幾年豆?jié){機市場異常火熱。目前，豆?jié){機市場逐步進入了穩(wěn)定的發(fā)展階段。從五一市場表現(xiàn)來看，豆?jié){機線下市場發(fā)展速度減緩，銷售額較去年同比下降5.0%，二次增長還需要新的助力。線上市場仍然火熱，銷額同比上升56.4%，線上市場高增長與豆?jié){機的更新?lián)Q代、技術(shù)創(chuàng)新密不可分。

　　根據(jù)奧維語義分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，消費者對豆?jié){機的吐槽點著重在“加熱保溫”和“豆渣問題”上，其中“加熱保溫”達到98.8%，“豆渣問題”的差評率達到64%，尤其是豆渣問題，是消費者反映的重災區(qū)，這些差評容易導致消費者對豆?jié){機產(chǎn)品使用體驗的優(yōu)質(zhì)度下降?！霸缟现蟮亩?jié){，晚上回來想喝，想著熱一下就行，但是沒有保溫加熱功能，只能重新打一遍豆?jié){”， “豆?jié){的豆渣問題依然很大，需要二次過濾后才能飲用，不然喝的時候喉嚨會感覺很難受”。消費者如此評價豆?jié){機，可見在消費者的性能需求滿足上，豆?jié){機還有較大的提升空間。

　　在居民收入水平逐年增加的環(huán)境下，整體家電行業(yè)的競爭愈加激烈，企業(yè)在注重產(chǎn)品研發(fā)、結(jié)構(gòu)升級的同時，也應該要多注重和提升售后服務的質(zhì)量。從短期來看，新研發(fā)的產(chǎn)品由于其具有創(chuàng)新性，在市場上可能會導致消費者產(chǎn)生沖動性購買的行為，在短期內(nèi)能夠給企業(yè)帶來較為良好的收益效果。

　　從長遠的發(fā)展角度來看，企業(yè)應該要多注重售后服務的質(zhì)量，畢竟“一錘子買賣”這種事情不利于企業(yè)的長期發(fā)展，而且家電產(chǎn)品并非一次性用品，消費者在使用的過程中會遇到諸多的產(chǎn)品質(zhì)量以及性能的問題，如果企業(yè)能夠提供良好的售后服務，及時、積極地解決消費者的“后顧之憂”，建立良好的企業(yè)口碑，將有助于企業(yè)的長遠健康發(fā)展。（任可）