記者車莉 通訊員秦松 蘆亮

　　漢口銀行百步亭支行行長楊平

　　記者胡冬冬攝

　　依托鄰里金融廣闊的舞臺，他刻苦鉆研，孜孜追求，迅速成長為一名稱職的基層支行行長、專業(yè)的社區(qū)金融顧問和居民的貼心人。在他的帶領(lǐng)下，年輕的百步亭片鄰里金融網(wǎng)點個人中高端客戶數(shù)超過4000戶，個人客戶金融資產(chǎn)近10億元，漢口銀行“鄰里金融”品牌在百步亭社區(qū)迅速打響，成為江岸區(qū)銀行業(yè)一匹充滿活力的“黑馬”。他就是有著“光桿行長”、“便民行長”、“敬業(yè)行長”之稱的漢口銀行百步亭支行行長楊平。

　　從無到有 “光桿行長”挑大梁

　　2014年，漢口銀行調(diào)整經(jīng)營思路，大力開發(fā)社區(qū)銀行。沒有固有模式可套，沒有現(xiàn)成案例可循，社區(qū)銀行在國內(nèi)金融業(yè)剛剛起步，初創(chuàng)階段的艱辛和面臨的巨大挑戰(zhàn)不言而喻。

　　去年7月，有著17年豐富工作經(jīng)驗的楊平轉(zhuǎn)型，當擔起漢口銀行百步亭支行行長。剛上任，總行就下達目標：力爭3個月時間，要在其轄區(qū)范圍內(nèi)建起鄰里金融全能店——百步亭支行和4家鄰里金融便民店。

　　從進入鄰里金融團隊的第一天起，楊平就開啟“5+2”、“白加黑”的工作模式，他要用一天的工作時間創(chuàng)造三天的工作效率。

　　7月的武漢驕陽似火，為了選址，楊平冒著高溫，白天開著車跑中介、看門面，晚上翻報紙、查網(wǎng)站，一個多星期時間就找到了合適的用房。如今再回憶起那個日子，楊平仍舊記憶猶新，他向記者講述了印象最深刻的同安家園鄰里金融便民店選址的故事。

　　在搜尋各處信息后，楊平看中了同安家園社區(qū)的一間臨街店鋪，在同房東接觸過程中獲悉，該房已經(jīng)有多家銀行相中，一家銀行已經(jīng)開始走內(nèi)部申報審批程序，只等定金到位了。為了爭取時間，楊平立即派了一名工作人員“緊盯”房東，但凡有點消息立即互通，他自己則把情況上報總行。很快，總行同意此處選址。來不及等申報流程，楊平果斷自己墊資7萬元定金，與房東簽訂了合同，快速拿下這個點。

　　從選址、裝修到驗收交付，百步亭支行的開業(yè)也可謂是一波三折。用電增容、電表移出、地面下沉、空調(diào)室外機安裝……別看都是小問題，可要解決起來，楊平可謂傷透了腦筋：主動與百步亭管委會和業(yè)主委員會聯(lián)系溝通，解決支行電量增容問題；挨家挨戶做居民思想工作，讓空調(diào)室外機能順利安裝；和裝修隊一起泡在裝修現(xiàn)場，及時解決地面下沉等疑難雜癥。

　　三個月間，楊平從一個西裝革履的“銀行人”變成了曬得黝黑發(fā)亮的“社區(qū)通”。在處理這些看似和銀行工作毫無關(guān)聯(lián)的行政事務中，楊平跑遍了百步亭社區(qū)的每一個邊邊角角，摸清了社區(qū)內(nèi)每個小區(qū)的客戶習性特點和金融需求，和百步亭管委會和業(yè)主委員會建立了良好關(guān)系。楊平說：“這三個月學習和體會的東西，比在柜臺內(nèi)干三年還管用?！?/p>

　　通過“光桿行長”楊平的辛勤耕耘，2014年12月28日，全新的鄰里金融全能店——百步亭支行和4家鄰里金融便民店正式開業(yè)，加上片區(qū)內(nèi)的后湖大道支行，漢口銀行在百步亭社區(qū)的“2+4”鄰里金融服務格局終于形成。

　　用心服務 “便民行長”接地氣

　　百步亭十萬居民，金融服務需求復雜多樣，能否有效整合各種資源，提供一攬子的“金融+非金融”綜合服務方案，這對于鄰里金融行長的專業(yè)服務能力是一種巨大考驗。

　　楊平的竅門就是做服務、接地氣，通過對百步亭居民的深入訪談和信息收集，敏銳洞察客戶的潛在需求及蘊藏的市場契機，進而根據(jù)客戶需求，探索形成鄰里金融的全新盈利模式和服務手段。

　　“鄰里金融網(wǎng)點和普通的銀行網(wǎng)點不一樣，從設(shè)計裝修到金融產(chǎn)品設(shè)計，都要以居民的需求為出發(fā)點。這里，夏天是納涼點、冬天是取暖處、傍晚是托兒所、周末是媽媽會，只要接地氣，就會有人氣?！睏钇秸J為。

　　春節(jié)前夕，百步亭百合苑隔壁的一個新小區(qū)有業(yè)主開始陸續(xù)搬入。楊平敏銳發(fā)現(xiàn)，新房剛裝修完畢，很多業(yè)主家里還需要修修補補，像電鉆之類的工具很難借到，于是，在百合苑社區(qū)支行的便民服務箱里就多了這個工具，很多業(yè)主都是慕名前來借用。

　　如今，楊平把社區(qū)銀行打造的跟家一般溫暖。居民收取郵件有困難，我們就幫忙代收、幫廣場舞的大媽牽個燈、設(shè)立電瓶車充電器……楊平說：“為大家提供便捷的服務，相互間建立了信任感，大家就愿意把‘家底’交給你打理?！?/p>

　　社區(qū)的爹爹婆婆也常把“有事就找鄰里金融”掛嘴邊，楊平成了百步亭社區(qū)名副其實的“便民行長”。楊平微信朋友圈的好友都是社區(qū)居民，他在朋友圈發(fā)布最多的不是銀行信息，而是社區(qū)的大事小情、鄰里關(guān)系。

　　光接地氣還不行，還要動腦筋，學會運營管理。楊平發(fā)現(xiàn)，漢口銀行有代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務，這個業(yè)務背后有巨大的營銷潛力。社區(qū)很多老年人不喜歡用銀行卡，每次都用存折存取錢，很麻煩，于是楊平向總行大膽提出能否研發(fā)適合存折使用的取款機，最終，武漢市第一臺存折取款機出現(xiàn)在他的支行，為社區(qū)很多老人成功提供了客戶養(yǎng)老金融解決方案。

　　揮灑汗水 “敬業(yè)行長”贏口碑

　　楊平深知，只有協(xié)作才能形成更大的合力。作為百步亭鄰里金融團隊的負責人，楊平為人親和、善于溝通，關(guān)心身邊的同事，主動融入團隊、服務團隊，提升團隊整體凝聚力。

　　6個鄰里金融網(wǎng)點95%以上都是“80后”、“90后”，創(chuàng)業(yè)激情高、學習能力強，楊平在完成自身市場拓展和客戶維護工作的同時，根據(jù)團隊年輕化的特點，經(jīng)常性地與同事交流營銷心得，采取團隊會議、學習交流等方式，營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的工作團隊，為了更好地拓展市場，開發(fā)客戶資源，與周圍同事共同分析市場，梳理思路，制定行之有效的團隊工作計劃，按照6個網(wǎng)點輻射的不同客戶群體屬性，制定分類客戶開發(fā)計劃，帶領(lǐng)團隊出色地完成各項任務指標，一年來，百步亭鄰里金融團隊的各項業(yè)務能力得到快速提升，團隊整體戰(zhàn)斗力和營銷業(yè)績在總行鄰里金融序列中名列前茅。

　　目前，楊平成功探索出百步亭社區(qū)的“2+4”鄰里金融服務運營模式，即以2個全能店帶動4個便民店，全面覆蓋社區(qū)3萬多戶居民的金融服務和便民服務。除制定個性化的投資規(guī)劃、養(yǎng)老規(guī)劃等綜合財富管理規(guī)劃，代收水、電、天然氣、ETC等金融服務外，還提供代理社保業(yè)務、代醫(yī)院掛號、代繳交通罰款、代收快遞、代客戶聯(lián)系婚慶攝影攝像等服務，為百步亭居民解決醫(yī)、食、住、行、購、娛、學、財?shù)壬罡黜椝琛?/p>

　　今年2月12日是百步亭第十五屆萬家宴開席的日子。楊平意識到這是個讓漢口銀行鄰里金融品牌大放光彩的好機會。為了做好“鄰里金融”和“萬家宴”活動的有機結(jié)合，楊平立刻帶領(lǐng)團隊開始了籌備工作，雖然他胃病犯了，醫(yī)生囑咐要及時去醫(yī)院治療，但他全然不顧已疲憊不堪的身軀，在籌備期30個日日夜夜，“萬家宴”三個字就成為了他生活的全部。他就是憑著這股子韌勁，讓團隊成員們“服”他，凝聚力進一步增強。