本報(bào)記者 任翀

　　螞蟻金服集團(tuán)近日在杭州、北京兩地進(jìn)行了一次“無(wú)人超市”嘗試：分別選取華潤(rùn)萬(wàn)家和全時(shí)的一家便利店，14小時(shí)無(wú)人營(yíng)業(yè)，消費(fèi)者購(gòu)物后自行計(jì)算貨款并使用手機(jī)支付。螞蟻金服表示，希望用這一方式試水互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的自助服務(wù)，提倡誠(chéng)信消費(fèi)。

　　昨天，首次嘗試的成果浮出水面：有的消費(fèi)者看好信用消費(fèi)，自助算賬支付；有的消費(fèi)者寧可放下商品不買，也不愿嘗試；還有的消費(fèi)者拿了商品后沒(méi)有付款就離開(kāi)超市……

　　“到收銀臺(tái)已記不清價(jià)格”

　　“在杭州的便利店，消費(fèi)者大概提取了價(jià)值約1.67萬(wàn)元的商品，支付了1.37萬(wàn)元左右的貨款，總體支付率為82%?！鄙蛟品几嬖V記者，對(duì)于少支付的3000元，她認(rèn)為不能簡(jiǎn)單歸結(jié)于消費(fèi)者提貨不付款，“這與超市本身設(shè)置有一定關(guān)系，有的消費(fèi)者在計(jì)算商品價(jià)格時(shí)出現(xiàn)少算或漏算?！?/p>

　　前往杭州無(wú)人超市體驗(yàn)的消費(fèi)者張女士告訴記者，無(wú)人超市的總體布局與普通便利店相差不大，但商品標(biāo)價(jià)牌顯得有些不專業(yè)，“全部疊在一起，要仔細(xì)核對(duì)才能找到選中商品的價(jià)格，可如果選了好多樣商品，到收銀臺(tái)，就已經(jīng)記不清價(jià)格了?！睆埮磕翘熨?gòu)物比較多，到最后她自己也搞不清是多付了錢還是少付了錢。

　　沈云芳表示，消費(fèi)者的困惑，正是自助服務(wù)將逐步完善的地方。她表示，在無(wú)人超市，除傳統(tǒng)標(biāo)價(jià)牌，消費(fèi)者還能用智能手機(jī)掃一掃商品條形碼確認(rèn)價(jià)格。

　　少付5元錢，深夜來(lái)補(bǔ)上

　　首次嘗試無(wú)人超市之后，螞蟻金服打算將14小時(shí)經(jīng)營(yíng)情況的監(jiān)控?cái)z像剪輯成短視頻，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)播放，傳播誠(chéng)信消費(fèi)的正能量。

　　在監(jiān)控記錄中，有很多溫馨的畫面：年輕媽媽帶著雙胞胎兒子到杭州無(wú)人超市買東西，媽媽在貨架前算好錢后領(lǐng)著寶貝們?nèi)ナ浙y臺(tái)，哥哥投幣，弟弟在旁邊看到了也躍躍欲試；一位外國(guó)顧客在北京便利店店員關(guān)門盤點(diǎn)商品時(shí)來(lái)敲門，原來(lái)他發(fā)現(xiàn)白天自己算賬少付了5元錢，所以深夜趕來(lái)要求把錢補(bǔ)上……

　　當(dāng)然，首次亮相的無(wú)人超市也收獲了不少“笑點(diǎn)”：很多顧客到了收銀臺(tái)后發(fā)現(xiàn)空無(wú)一人，露出了各種驚訝的表情，甚至有顧客“嚇”得留下商品、匆匆離開(kāi)；還有的顧客在計(jì)算器前算來(lái)算去算不清楚，露出各種無(wú)可奈何的表情……沈云芳表示，這部記載正能量的短視頻很快將面世。

　　自助支付有望全國(guó)推廣

　　無(wú)人超市在北京和杭州亮相后，很多網(wǎng)友都在問(wèn)：什么時(shí)候來(lái)到我居住的城市？沈云芳表示，這只是一個(gè)試驗(yàn)項(xiàng)目，并非真的商業(yè)形態(tài)，所以不一定會(huì)推廣；但螞蟻金服已經(jīng)在和很多連鎖超商企業(yè)接洽，將把自助結(jié)算作為現(xiàn)有超市賣場(chǎng)重要輔助結(jié)算手段，在全國(guó)推廣。

　　至于無(wú)人超市中出現(xiàn)的不和諧現(xiàn)象，可以通過(guò)個(gè)人征信系統(tǒng)加以規(guī)避。沈云芳說(shuō)，螞蟻金服根據(jù)個(gè)人信用情況推出的芝麻信用分，就是為消費(fèi)者構(gòu)建了很多“守信暢通無(wú)阻”的應(yīng)用場(chǎng)景，包括入住賓館或租車不用押金、申請(qǐng)簽證時(shí)不用提交財(cái)產(chǎn)證明等。同樣的，芝麻信用分也可以使用在超市結(jié)賬中，信用好的人可以更多地使用高效率的自助服務(wù)。