6月1日深夜23時(shí)，客輪“東方之星”突遇龍卷風(fēng)，在長(zhǎng)江湖北石首段傾覆，載有458人。事發(fā)后，多家保險(xiǎn)公司迅速啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間派出人員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，為事件中的家屬提供慰問(wèn)與關(guān)懷，并開(kāi)通現(xiàn)賠綠色通道，為客戶做好服務(wù)，充分彰顯了保險(xiǎn)在災(zāi)害面前的保障作用。

　　太平洋保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)提供理賠關(guān)懷

　　為進(jìn)一步做好“東方之星”旅游客船翻沉事故應(yīng)急處置工作，6月2日，太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)啟動(dòng)重大突發(fā)事件一級(jí)響應(yīng)預(yù)案，并派應(yīng)急處置工作小組趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，為沉船事件家屬提供理賠關(guān)懷。

　　截至6月3日上午10時(shí)，太平洋壽險(xiǎn)已初步核查到有359名客戶投保旅意險(xiǎn)，其中16人同時(shí)投保了其他保險(xiǎn)，另有6名客戶投保了個(gè)人險(xiǎn)種；此外，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)承保了2家旅行社的責(zé)任險(xiǎn)。6月3日零時(shí)，由太平洋壽險(xiǎn)副總經(jīng)理周曉楠帶隊(duì)的應(yīng)急處置工作小組抵達(dá)距離事故現(xiàn)場(chǎng)較近的壽險(xiǎn)湖北荊州中心支公司，連夜召開(kāi)應(yīng)急處置會(huì)議，了解事件處置現(xiàn)場(chǎng)情況。3日，他們還先后與湖北保監(jiān)局事故現(xiàn)場(chǎng)處置工作組、監(jiān)利縣政府就如何為沉船事故家屬及客戶提供更好的理賠關(guān)懷進(jìn)行了具體磋商，同時(shí)將與旅行社方面就后續(xù)具體善后事宜進(jìn)行詳細(xì)溝通，以推進(jìn)后續(xù)理賠工作。泰康人壽啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)

　　事發(fā)后，泰康人壽連夜啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立由總裁指揮的應(yīng)急小組，一線理賠人員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，密切關(guān)注客戶可能在本次事故中的出險(xiǎn)情況，并開(kāi)通理賠綠色通道服務(wù)、24小時(shí)理賠報(bào)案熱線服務(wù)。開(kāi)通7項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。泰康人壽表示，除了在理賠方面迅速做出反應(yīng)外，還將安排專人對(duì)出險(xiǎn)客戶家屬進(jìn)行慰問(wèn)，以最快的速度給客戶最大的幫助。

　　利安人壽慰問(wèn)涉險(xiǎn)客戶親屬

　　“東方之星”客船翻沉事發(fā)后，利安人壽積極應(yīng)對(duì)，啟動(dòng)重大案件應(yīng)急處理預(yù)案，公布針對(duì)性服務(wù)舉措，迅速排查出公司首位涉險(xiǎn)客戶，并上門(mén)慰問(wèn)客戶親屬。

　　在獲悉事故發(fā)生后，利安人壽第一時(shí)間啟動(dòng)重大案件應(yīng)急處理預(yù)案，成立以公司總裁劉政煥為組長(zhǎng)的應(yīng)急處理工作小組，指導(dǎo)應(yīng)急處置和相關(guān)服務(wù)工作。并于2日早晨，派出調(diào)查小組，第一時(shí)間趕往五馬渡游輪碼頭，收集事故信息情況并開(kāi)展客戶排查工作。 （何志勇王若谷王珊珊）