昨天，國家旅游局通報了集中受理旅游市場違法違規(guī)案件投訴舉報和典型案件查辦情況。據(jù)統(tǒng)計，自5月9日國家旅游局開通“我要投訴舉報”平臺以來，至5月31日，共收到投訴舉報183件，其中有效投訴舉報154件，涉及不合理低價及由此導(dǎo)致的強迫購物或變相強迫購物占34%，排在首位。截至目前，已有52件有效投訴舉報案件辦結(jié)，其余均已立案在查。

　　國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱表示，自國家旅游局官網(wǎng)開通“我要投訴舉報”平臺以來，已有山東、云南、廣東、黑龍江、內(nèi)蒙古、四川、山西、吉林、江西、陜西、北京等11個省區(qū)市相繼開通了本地區(qū)的“我要投訴舉報”平臺，公開受理投訴舉報案件，并對相關(guān)投訴舉報案件及時進行處理。

　　此外，彭志凱說，從國家旅游局接到的投訴舉報問題看，涉及不合理低價及由此導(dǎo)致的強迫購物或變相強迫購物的占34%，排在首位；涉及無資質(zhì)經(jīng)營、假旅游券、交通事故、航班延誤、簽證、退款糾紛的占24%；涉及旅行社擅自變更行程、增減旅游項目、降低服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等違反合同約定的占23%；涉及景區(qū)管理、門票價格及服務(wù)質(zhì)量問題的占13%；涉及在線旅游企業(yè)提供預(yù)訂機票、酒店等單項產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量問題的占6%。

　　下一步，國家旅游局將通過曝光典型案例，揭露“不合理低價”背后的陷阱，設(shè)立“品質(zhì)旅游產(chǎn)品榜”，開展旅游服務(wù)“大家評”等，加強對游客理性消費的宣傳引導(dǎo)。同時，按照組團社與地接社聯(lián)動治理，線上線下同時治理，旅行社與導(dǎo)游一體治理，企業(yè)與從業(yè)者協(xié)同治理，法律應(yīng)用、市場化手段、行政管理聯(lián)合治理原則，全國一盤棋整治旅游市場頑疾。

　　>>案例

　　持刀與游客對峙 導(dǎo)游被永久禁入

　　經(jīng)查，導(dǎo)游楊某欣受湘西中旅委派帶50人散客團去張家界，途中因部分游客不愿購物，楊不安排中餐，導(dǎo)致沖突，楊到餐館廚房拿菜刀與游客對峙。楊被吊銷導(dǎo)游證，今后不得從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)；張家界市公安局已責(zé)成事發(fā)地慈利縣公安局對楊持刀行為立案調(diào)查，依法處理；對湘西中旅責(zé)令改正，沒收違法所得，處5萬元罰款，停業(yè)整頓6個月；對旅行社法人代表處2萬元罰款；責(zé)成長沙市旅游局對長沙市歐亞旅行社（組團社）進一步核查，發(fā)現(xiàn)問題，依法處理。