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好鄰居臺灣“小7”

  • 發(fā)布時間:2015-06-06 06:01:17  來源:經(jīng)濟日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  小7是誰?小7在臺灣人心目中是好鄰居,小7就是遍布全島的便利店7-11。去過臺灣的人很多都享受過小7的臺式服務(wù),待的時日久些,更能感受到小7的無處不在。

  走在臺北街頭,幾百米內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩家7-11門店一點都不奇怪,甚至一條車輛雙向行駛街道面對面就有兩家小7店赫然存在,開車人士不用調(diào)頭就能進店購物?!耙黄克?、一杯關(guān)東煮,價值不到10元人民幣,東西也并非多么特色”,不久前的一次購物,小7給我留下了深刻的印象。一進店門,溫馨的問候和“是否需要幫忙”的友善自不必說。結(jié)賬時,聽我是大陸口音,店員立刻提醒可以使用銀聯(lián)卡,如果是某某數(shù)字開頭的銀聯(lián)卡還可以享受實惠的折扣。最后,還體貼地告知,如果需要臺幣,店里提供人民幣兌換服務(wù)。

  無論是臺中、臺南,還是偏僻山區(qū),我常常都能遇見小7,但同時也感受到了小7的競爭壓力。臺灣的便利店非常發(fā)達,多個品牌星羅棋布,遍及全島。服務(wù)態(tài)度好、24小時不打烊這樣可感可觸的“表面功夫”大家都在做,而且做得好。競爭者就在等距離、旁邊街角的時候,消費者為什么還要選擇你?一位同行的臺灣朋友向我解答了小7多年來穩(wěn)占臺灣便利店鰲頭的秘密:“這么多年,小7總是有新產(chǎn)品、新服務(wù)推出,從早年的提供復印、傳真,到代收水電費、電信費、交通罰單等各種生活費用,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達又開始推出預購、電子商務(wù)到店取貨等服務(wù)。久而久之你真的會離不開這個‘鄰居’?!钡拇_,在業(yè)態(tài)競爭激烈的情況下,制勝就必須通過不斷創(chuàng)新,增加別人沒有的商品、服務(wù),以及比別人更好的服務(wù)態(tài)度,以差異化吸引客源?!靶?早已不是傳統(tǒng)的售貨超市,而是身邊可以提供很多幫助和便利的好鄰居。”這位臺灣朋友說。

  在臺南,吃完晚飯街邊隨意閑逛,路遇一隊環(huán)島騎行的“驢友”正在7-11店購物。一位“驢友”告訴我,長途騎行補給、上廁所、休息是最緊要的事。幾個地方騎下來,他們依賴最多的就是小7。因為小7網(wǎng)點密集、24小時開業(yè)、貨品質(zhì)量可靠,以及無論是否購物都提供洗手間和休息桌椅?!拔覀兠刻熘形缁揪驮谛?飽餐一頓,然后吹著空調(diào)休息,出發(fā)前再買瓶運動飲料繼續(xù)下午的行程?!边@位“驢友”說。由于小7的各種美好,這隊騎行“驢友”手機上甚至棄用了谷歌地圖APP,改用7-11的APP。這個APP本身就借用了谷歌地圖,還精確標出各個7-11店的位置,并注明各店的功能和提供哪些服務(wù)。服務(wù)業(yè)追求創(chuàng)新,不是只新就好,而是必須推出可以滿足、感動消費者,甚至超過消費者期待的新品。

  臺灣服務(wù)業(yè)的精致、細膩、態(tài)度好、以客為尊,在大中華圈里是數(shù)得上的。大陸水草豐茂的商業(yè)藍海也吸引了7-11等便利商店在大陸不少城市落地生根,相信不斷創(chuàng)新服務(wù)的小7也能成為更多人的好鄰居、好幫手。

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