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商品質(zhì)量引發(fā)群體性投訴工商部門將約談涉事商家

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-06-05 04:34:28  來源：西安日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊（記者 軒轅楊子）下月2日起，我省將實(shí)施陜西省工商局出臺(tái)的《維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益行政約談制度》(以下簡(jiǎn)稱《行政約談》)，商品質(zhì)量差、一年內(nèi)被投訴兩次或引發(fā)群體性投訴，這樣的商家以后將被工商部門約談。

　　《行政約談》規(guī)定，對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量存在的因商品或服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)群體性投訴的；因商品或服務(wù)質(zhì)量問題1年內(nèi)被消費(fèi)者投訴累計(jì)2次以上的；對(duì)于適用無理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起15個(gè)工作日以內(nèi)未辦理退貨手續(xù)的；因商品或服務(wù)質(zhì)量問題被新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)曝光后仍未主動(dòng)改正的等9類情形，工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門將采取指導(dǎo)糾正、政策誡勉、行政建議等手段，通報(bào)問題，提出整改建議。幫助督促約談對(duì)象采取有效措施解決消費(fèi)糾紛。據(jù)了解，行政約談不能替代行政處罰，對(duì)拒不參加約談或約談后不落實(shí)整改措施、不履行法定義務(wù)責(zé)任的，將列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象。對(duì)調(diào)查核實(shí)的違法行為，予以立案查處，并在企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示。

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