由于長期伏案工作，北京白領(lǐng)小袁時(shí)常感到肩頸腰背酸痛。在同事的推薦下，他下載了一款叫作“功夫熊”的手機(jī)應(yīng)用。通過這一應(yīng)用，他預(yù)約了一位推拿師周末上門按摩肩頸。體驗(yàn)過后，小袁感覺十分便捷，“價(jià)格不貴，初次預(yù)約還有優(yōu)惠。更重要的是你可以根據(jù)個(gè)人資料、客戶評(píng)價(jià)、接單量和距離遠(yuǎn)近來選擇推拿師，并且他會(huì)在你指定的時(shí)間和地點(diǎn)上門服務(wù)?！?/p>

　　近兩年，在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，推拿，美甲、美容、做飯、洗衣、攝影等傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)都在被O2O模式所改變。河貍家、小美到家、約拍等上門服務(wù)應(yīng)用越來越多地出現(xiàn)在人們的生活中。

　　以推拿為例，以往消費(fèi)者得親自到實(shí)體店接受服務(wù)，多少會(huì)存在時(shí)間或路程方面的不便之處，而且可靠的推拿按摩店品牌相對(duì)較少，技師資質(zhì)難核實(shí)，價(jià)格體系不透明，服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)品質(zhì)難以保證，衛(wèi)生安全難保證。如果門店租金提高，經(jīng)營者還會(huì)把成本轉(zhuǎn)嫁到服務(wù)價(jià)格中。而上門推拿O2O平臺(tái)的出現(xiàn)可以說重新打造了服務(wù)鏈條。消費(fèi)者通過手機(jī)下單，按自己喜好挑選推拿師上門服務(wù)，空間和時(shí)間的局限減小，而且推拿師和項(xiàng)目都是明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格透明，消費(fèi)者還可以通過打分反饋意見，促進(jìn)服務(wù)水平的改善。目前，市面上已有功夫熊、點(diǎn)到、點(diǎn)妙手、熊貓家、理大師等多家上門推拿O2O平臺(tái)。

　　功夫熊去年10月16日依托微信公眾號(hào)正式上線，不到兩個(gè)月就獲得了險(xiǎn)峰華興與祥峰投資Vertex的兩筆融資。在知名度和規(guī)模均獲得提升之后，功夫熊開始了推拿細(xì)分市場(chǎng)的探索。據(jù)透露，其近期將開通女性專屬項(xiàng)目，招募有多年理療和推拿經(jīng)驗(yàn)的資深女技師專門服務(wù)女顧客，主打瘦身、塑形、溫宮和胸部按摩等服務(wù)項(xiàng)目。此外，功夫熊近期還宣布收購了另一家上門推拿企業(yè)推推邦。

　　功夫熊創(chuàng)始人孟軍賢曾表示，選擇上門推拿作為創(chuàng)業(yè)切入點(diǎn)是因?yàn)檫@一服務(wù)屬于大規(guī)模人群的需求，需求頻次足夠高，單人上門服務(wù)，不需要太多設(shè)備，客單價(jià)夠高，能留出足夠利潤空間。對(duì)于推拿師來說，在實(shí)體按摩店內(nèi)接單，經(jīng)營者一般要抽傭，新入行者因?yàn)槔峡腿松?，收入?huì)更少。如果選擇在功夫熊接單，按摩師會(huì)更有尊嚴(yán)，掙得更多，而且時(shí)間更自由。

　　那么，這一讓消費(fèi)者和推拿師獲得雙贏的商業(yè)模式，歸根到底還是對(duì)服務(wù)品質(zhì)的把控。關(guān)于這一點(diǎn)，推拿O2O平臺(tái)都設(shè)立了一套管理體系。功夫熊要求推拿師工作經(jīng)驗(yàn)在5年以上，同時(shí)需要具備國家認(rèn)定的推拿相關(guān)資格證書。員工錄用率在50%，錄用后會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，并有嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。另一家推拿O2O平臺(tái)點(diǎn)到則要求推拿師有10年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉中醫(yī)經(jīng)絡(luò)、養(yǎng)生知識(shí)，并進(jìn)行嚴(yán)格的身份認(rèn)證。

　　不過，上門推拿O2O雖然經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，但也讓一些謹(jǐn)慎的消費(fèi)者心存顧慮，例如人身財(cái)產(chǎn)安全以及隱私方面的問題，畢竟推拿師是陌生人，上門服務(wù)時(shí)間起碼一個(gè)小時(shí)，如果消費(fèi)者獨(dú)自在家，難免會(huì)產(chǎn)生一些不安全感。消費(fèi)者小袁表示，出于安全方面的考慮，他不會(huì)選擇同一位推拿師多次上門服務(wù)。而對(duì)于推拿師來說，上門提供服務(wù)也存在一定風(fēng)險(xiǎn)，特別是女推拿師。

　　實(shí)際上，餐飲、美容等其他上門服務(wù)同樣存在安全和信任問題。為保障美容師的安全，上門美容O2O平臺(tái)白鷺美的做法是為美容師購買商業(yè)保險(xiǎn)，而且對(duì)美容師進(jìn)行定位跟蹤保障，如果美容師在服務(wù)期間停留時(shí)間太久的話，平臺(tái)將會(huì)啟動(dòng)安全預(yù)警計(jì)劃。