上門O2O從2012年開(kāi)始興起，如今已經(jīng)深入各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)。從上門美甲到上門廚師再到上門家政……只有想不到，沒(méi)有做不到?；ヂ?lián)網(wǎng)是一項(xiàng)利器，順利切入和改變著人們?nèi)粘Ｉ盍?xí)慣。

　　而從2013年下半年開(kāi)始，一批針對(duì)推拿行業(yè)的上門推拿項(xiàng)目開(kāi)始興起，熊貓拿拿正是其中的一個(gè)。從社區(qū)O2O小區(qū)無(wú)憂孵化而出的熊貓拿拿，2015年才開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，但三月之間，已經(jīng)遍及上廣深杭四個(gè)大城市。作為上門O2O服務(wù)的新生一員，上門推拿是一類怎樣的生意，又能在改變傳統(tǒng)行業(yè)的路上走多遠(yuǎn)？

　　●南方日?qǐng)?bào)記者 陳若然

　　從小區(qū)無(wú)憂孵化出的

　　上門O2O

　　社區(qū)O2O小區(qū)無(wú)憂最新推出的孵化項(xiàng)目上門推拿O2O平臺(tái)熊貓拿拿在2015年3月8號(hào)正式上線，原先就做得不錯(cuò)的項(xiàng)目算是正式開(kāi)拓了新的發(fā)展空間。

　　熊貓拿拿是小區(qū)無(wú)憂投入數(shù)百萬(wàn)美元的孵化項(xiàng)目，從2014年年底開(kāi)始內(nèi)測(cè)，2015年1月正式開(kāi)始在上海運(yùn)營(yíng)。

　　在熊貓拿拿之前，事實(shí)上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)正在運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目小區(qū)無(wú)憂也正在拓張之中。為什么從小區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)做上門推拿？記者采訪了熊貓拿拿執(zhí)行副總裁吉曉春，他表示，即使是已經(jīng)成功的項(xiàng)目，也需要不斷探測(cè)新的方向。就小區(qū)無(wú)憂來(lái)說(shuō)，本身積累了很深厚的社區(qū)服務(wù)線下線上資源，做上門O2O渠道暢通。而在所有上門O2O項(xiàng)目中，他們覺(jué)得，上門推拿是個(gè)好選擇。

　　吉曉春表示，公司有兩個(gè)創(chuàng)始人本身是推拿的老用戶，覺(jué)得推拿這個(gè)項(xiàng)目作為服務(wù)業(yè)，能帶來(lái)高黏性、穩(wěn)定的服務(wù)。而泛健康領(lǐng)域也是逐漸受到市場(chǎng)關(guān)注接受的領(lǐng)域，未來(lái)將有越來(lái)越多的人愿意關(guān)注這個(gè)方向的消費(fèi)。

　　吉曉春告訴記者，公司在決定切入上門推拿項(xiàng)目之前，曾試著給公司員工請(qǐng)了推拿師，結(jié)果收到了意想不到的好反饋?！按蠹倚枰@種調(diào)節(jié)，員工的反饋非常好，而我們?cè)诟颇脦熈牡倪^(guò)程中也發(fā)現(xiàn)，他們很樂(lè)意做這樣上門的服務(wù)，后來(lái)一些員工甚至有長(zhǎng)期穩(wěn)定的預(yù)約?！?/p>

　　也正是有了這個(gè)契機(jī)，上門推拿的新點(diǎn)子先在小區(qū)無(wú)憂的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中試行，而反響也相當(dāng)不錯(cuò)，很多客戶開(kāi)始續(xù)費(fèi)，需求反應(yīng)良好。兩個(gè)創(chuàng)始人同時(shí)也是中醫(yī)粉，商量之后，拍板決定嘗試市場(chǎng)調(diào)查，公司開(kāi)始考慮把上門推拿作為一個(gè)可發(fā)展的新方向。

　　2014年終，公司選擇了一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)，規(guī)模不大，只有三個(gè)人，對(duì)這個(gè)項(xiàng)目單獨(dú)執(zhí)行項(xiàng)目測(cè)試，也為上門推拿服務(wù)設(shè)計(jì)商業(yè)模型，調(diào)查市場(chǎng)規(guī)模、結(jié)構(gòu)、行業(yè)趨勢(shì)和優(yōu)劣勢(shì)分析。在年終的會(huì)議中，由于極佳的市場(chǎng)潛力和與已有資源的契合度，上門推拿項(xiàng)目PK掉公司的其他十幾個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，成為小區(qū)無(wú)憂發(fā)展的下一個(gè)目標(biāo)點(diǎn)。

　　“上門O2O中，可選的方向很多，現(xiàn)在的家政服務(wù)、電器維修、通下水道、美容都是熱門。但推拿服務(wù)與眾不同的特點(diǎn)是頻率高，而客單價(jià)也高、凈值高。生意的凈值含量很重要，美容、律師都是高凈值服務(wù)。此外，這一行用戶黏度高，對(duì)于熟悉的推拿師，消費(fèi)者的依賴性也很強(qiáng)，所以我們最終決定，從這個(gè)方向著手。”吉曉春告訴記者。

　　目前，“熊貓拿拿”與“小區(qū)無(wú)憂”是兩個(gè)平行發(fā)展的平臺(tái)，但是“熊貓拿拿”又是基于“小區(qū)無(wú)憂”而創(chuàng)立的，現(xiàn)在項(xiàng)目仍在融資過(guò)程當(dāng)中，未來(lái)會(huì)有進(jìn)一步的披露。

　　上門推拿是怎么賺錢的？

　　盡管并不是第一家，但熊貓拿拿擴(kuò)張的速度可能是各上門推拿O2O中最快的。1月起步，3月份，“熊貓拿拿”便已經(jīng)覆蓋到上海、廣州、深圳、杭州四個(gè)城市。短短2個(gè)月之間，攻克下四個(gè)城市。

　　熊貓拿拿的如同餓虎撲食的“旋風(fēng)速度”也在一定程度上折射出這個(gè)市場(chǎng)對(duì)于上門O2O領(lǐng)域玩家的吸引力。而小區(qū)無(wú)憂公司本身也熟悉這樣急速的擴(kuò)張方式，此前，他們也用同樣的模式席卷了其他社區(qū)上門服務(wù)。雖說(shuō)推拿是新領(lǐng)域，不過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)講，和此前的業(yè)務(wù)也不乏相似性。

　　而之所以能夠如此迅速地?cái)U(kuò)張，也是基于整個(gè)推拿行業(yè)的背景。公司創(chuàng)始人告訴記者，上海最大的推拿連鎖企業(yè)的合作是運(yùn)營(yíng)的條件之一。當(dāng)前連鎖管理的推拿服務(wù)都在門店的運(yùn)營(yíng)方面遇到問(wèn)題——由于消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求的提高、房租的上漲，成本壓力越來(lái)越大。

　　而互聯(lián)網(wǎng)很好地解決了這個(gè)問(wèn)題，從運(yùn)營(yíng)方的角度來(lái)說(shuō)，節(jié)省的是門店的地租、水電等運(yùn)營(yíng)成本，從推拿師的角度來(lái)說(shuō)，工作時(shí)間更自由，而從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，上門推拿允許有更多更靈活的個(gè)性化選擇。

　　據(jù)了解，熊貓拿拿和推拿技師之間的合作關(guān)系采取的是平臺(tái)合同簽訂的方式，

　　不過(guò)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化依然是個(gè)問(wèn)題。吉曉春承認(rèn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化分很多的部分，流程標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化……同時(shí)還要考慮到互聯(lián)網(wǎng)自身特性。單單是為了評(píng)價(jià)體系，他們就反復(fù)討論，現(xiàn)在熊貓拿拿采取的是“神秘顧客”的評(píng)價(jià)體系，就是為了讓服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)暢通地反饋到平臺(tái)上來(lái)。

　　此外，做傳統(tǒng)行業(yè)的改造并不容易，還需要考慮各個(gè)方面的利益分配問(wèn)題，從傳統(tǒng)的門店里“挖”人才過(guò)來(lái)不容易，為了挽留和吸引技師，在待遇方面，熊貓拿拿的方法是初期收益以技師為主，據(jù)了解，推拿店面的技師收費(fèi)以往是200-300一次，技師個(gè)人從中抽成從20%-40%不等，而熊貓拿拿雖然每單價(jià)格與門店相比只有50%-60%，但給技師以較高抽成。而從工作時(shí)間上看，門店坐班時(shí)間長(zhǎng)、工作量不飽和，而上門推拿的技師工作時(shí)間則在8-9個(gè)小時(shí)，相對(duì)收入高、也輕松，熊貓拿拿的技師告訴記者，不少技師轉(zhuǎn)來(lái)之后都比較滿意。

　　據(jù)了解，目前，熊貓拿拿的業(yè)務(wù)仍在高速擴(kuò)張階段，負(fù)責(zé)人告訴記者，目前公司日單量突破3000單，顯示出潛力市場(chǎng)空間仍然很大。

　　“未來(lái)最大的挑戰(zhàn)在于我們本身的技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)體系對(duì)推拿師的支撐，這是個(gè)充滿可能性的維度。我們要通過(guò)大數(shù)據(jù)的累計(jì)讓推拿行業(yè)更加透明。目前，我們?cè)诳紤]成立北京開(kāi)研發(fā)中心，和國(guó)內(nèi)一流大學(xué)合辦，致力于推進(jìn)推拿研究院，做專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的上門服務(wù)。”吉曉春說(shuō)。

　　第三方點(diǎn)評(píng)

　　不能輕視

　　傳統(tǒng)門店優(yōu)勢(shì)

　　自從雕爺搞了美甲、推拿按摩洗腳，這些上門服務(wù)逐漸興起。事實(shí)上，這些服務(wù)原則上都是可以做的。一方面，這些都是高附加值行業(yè)：現(xiàn)在一次洗腳服務(wù)消費(fèi)要在200-300塊。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，上網(wǎng)查一家公司，要去電話預(yù)約，很麻煩，消費(fèi)者也很難愿意去做，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨手一撥就可以找到好的技師、可以看技師排名，做個(gè)預(yù)約是很簡(jiǎn)單的事情。不僅僅是推拿，美甲、美發(fā)這類預(yù)約上門服務(wù)都是互通的?，F(xiàn)在保守估計(jì)，有幾萬(wàn)人在從事這樣的線下服務(wù)，市場(chǎng)有上百億元，相關(guān)行業(yè)正在一點(diǎn)一點(diǎn)地推進(jìn)，開(kāi)拓著這個(gè)市場(chǎng)。

　　雖然市場(chǎng)大，但事實(shí)上關(guān)鍵在于人們的消費(fèi)習(xí)慣。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該考慮，有多少人愿意把美甲、推拿、洗腳的上門服務(wù)請(qǐng)到公司或者家里，這樣的服務(wù)體驗(yàn)是不是真的要?jiǎng)龠^(guò)門店？

　　事實(shí)上，我們并不能輕視傳統(tǒng)門店在這方面的優(yōu)勢(shì)——不少消費(fèi)者習(xí)慣下班后約上三五朋友，找個(gè)地方聊天喝茶，接受服務(wù)，這是社交場(chǎng)合的一種，在這一方面，上門服務(wù)還是不能被替代的。

　　另一方面，傳統(tǒng)門店雖然有租金等成本，但上門服務(wù)也有路途時(shí)間差、交通成本，對(duì)于按摩師來(lái)說(shuō)，這也是一種損耗。現(xiàn)在雖然企業(yè)可以給予補(bǔ)貼，但長(zhǎng)期下去還要依靠穩(wěn)定的盈利來(lái)支撐。從成本上看，現(xiàn)在門店雖有租金成本，但只占到其總成本的20%—30%，一些市中心的高端推拿店，他們的租金會(huì)更高些，但對(duì)于小的推拿店來(lái)說(shuō)，可能租金成本并不很高。而目前，完全被上門O2O大幅度改變的傳統(tǒng)行業(yè)有快餐業(yè)——但這樣的大規(guī)模深度改變未必會(huì)發(fā)生在每個(gè)受到上門O2O服務(wù)改變的行業(yè)。就推拿來(lái)說(shuō)，其本身有社交場(chǎng)合的特質(zhì)，如同茶館、咖啡館，并不能完全被取代。

　　總之我認(rèn)為，上門推拿、上門美甲這類服務(wù)，市場(chǎng)是存在的，但未必就會(huì)對(duì)傳統(tǒng)門店模式產(chǎn)生顛覆性的沖擊，建議此類上門O2O創(chuàng)業(yè)者更多地培養(yǎng)相對(duì)高端的客戶。

　　——電商觀察者、萬(wàn)擎咨詢CEO 魯振旺