中新網(wǎng)6月4日電 去銀行辦業(yè)務(wù)，經(jīng)常要拿號(hào)排隊(duì)，遇上高峰期，排上一個(gè)小時(shí)甚至半天的隊(duì)都是很平常的事。在外貿(mào)公司工作的蔡女士就表示，想起去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)很頭痛，因?yàn)樗?jīng)?？鄲烙谂抨?duì)耗時(shí)長(zhǎng)、填寫表單多、遺漏資料等問題。

　　“問題”往往是創(chuàng)新的切入點(diǎn)，近日，平安銀行公司業(yè)務(wù)微信O2O服務(wù)再度新增重量級(jí)產(chǎn)品，推出“微信開戶遠(yuǎn)程叫號(hào)”和“智能填單”服務(wù)，再度引領(lǐng)對(duì)公O2O服務(wù)?！拔⑿砰_戶遠(yuǎn)程叫號(hào)”服務(wù)將微信開戶業(yè)務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)的叫號(hào)機(jī)打通，客戶可微信領(lǐng)取預(yù)約號(hào)，臨柜時(shí)在叫號(hào)機(jī)上激活預(yù)約號(hào)，即可插入當(dāng)前排隊(duì)序列的最優(yōu)先位置。微信智能填單業(yè)務(wù)則支持存現(xiàn)與匯款轉(zhuǎn)賬，線上便能完成簡(jiǎn)單填寫，臨柜時(shí)就能免填單，實(shí)現(xiàn)高效辦理業(yè)務(wù)。

　　“真沒想到去平安銀行辦業(yè)務(wù)會(huì)和用微信打車一樣的方便，幫我節(jié)約了許多排隊(duì)、填表的時(shí)間。”蔡女士表示，她現(xiàn)在都是微信叫輛車去銀行辦業(yè)務(wù)，在車上隨手用微信把預(yù)約號(hào)領(lǐng)了、把單填了。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，平安銀行此次微信上線開戶叫號(hào)與智能填單功能是將對(duì)公業(yè)務(wù)O2O服務(wù)向深度發(fā)展，使該行形成了“移動(dòng)線上填單+物理設(shè)備+線下辦理”的標(biāo)準(zhǔn)O2O服務(wù)模式。

　　操作簡(jiǎn)單，釋放網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)潛力

　　事實(shí)上，平安銀行微信開戶遠(yuǎn)程叫號(hào)與微信智能填單服務(wù)不僅僅很快捷，客戶操作起來(lái)也很簡(jiǎn)單。只需關(guān)注“平安銀行公司業(yè)務(wù)微信”，無(wú)需客戶再進(jìn)行綁定認(rèn)證的操作。然后進(jìn)入微信平臺(tái)，根據(jù)菜單引導(dǎo)進(jìn)入操作頁(yè)面。

　　其中，微信開戶遠(yuǎn)程叫號(hào)填單和預(yù)約選擇一共20余項(xiàng)，且多數(shù)為下拉選擇，主要為開戶所需信息，由銀行后臺(tái)作業(yè)部門根據(jù)客戶拍照上傳的影像信息進(jìn)行錄入，將客戶需要填寫的信息減少到最低。微信智能填單的信息則更加簡(jiǎn)單，首先選擇預(yù)約時(shí)間，領(lǐng)取排隊(duì)號(hào)，再選擇需要辦理對(duì)公存現(xiàn)或匯款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，這2種業(yè)務(wù)填寫所需信息不超過(guò)6項(xiàng)，客戶在1-2分鐘內(nèi)即可完成。如客戶有多筆業(yè)務(wù)需要辦理，更可在一個(gè)預(yù)約排隊(duì)號(hào)下辦理，無(wú)需客戶辦理一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)取一個(gè)排隊(duì)號(hào)。如客戶填寫錯(cuò)誤，可以通過(guò)智能填單查詢功能進(jìn)行修改。

　　“對(duì)公O2O服務(wù)模式的不斷優(yōu)化，不但增強(qiáng)了客戶業(yè)務(wù)辦理的體驗(yàn)，更釋放了平安銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)潛力，使得銀行可以更加合理配置網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)資源、提升員工服務(wù)效率，從而降低運(yùn)營(yíng)成本?！睋?jù)平安銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，目前平安銀行已有超過(guò)4萬(wàn)家對(duì)公客戶通過(guò)“公司業(yè)務(wù)微信平臺(tái)”辦理開戶，全行所有網(wǎng)點(diǎn)都開辦了微信辦理開戶服務(wù)，微信開戶占全部開戶的50%。平臺(tái)上認(rèn)證的客戶超過(guò)8萬(wàn)家。關(guān)注客戶數(shù)超過(guò)15萬(wàn)。

　　借助微信，合理規(guī)劃分流業(yè)務(wù)

　　“以往在銀行辦理開戶、轉(zhuǎn)賬、存現(xiàn)等高頻次業(yè)務(wù)的過(guò)程中，由于信息不暢順，客戶不清楚銀行網(wǎng)點(diǎn)峰值處理情況，銀行不了解未來(lái)需要接待的客戶數(shù)量，導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，業(yè)務(wù)不能有效分流?！逼桨层y行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在客戶在微信上預(yù)約填單時(shí)可以看到選擇預(yù)約時(shí)段的人數(shù)，如人數(shù)較多，客戶及時(shí)調(diào)整避開網(wǎng)點(diǎn)高峰期，合理地規(guī)劃和利用好時(shí)間。

　　該負(fù)責(zé)人還表示，上線的“微信開戶遠(yuǎn)程叫號(hào)”與“微信智能填單”服務(wù)，使得客戶無(wú)論在何地，只需一部手機(jī)一個(gè)微信即可主動(dòng)辦理開戶預(yù)審，預(yù)約辦理時(shí)間，在線直接領(lǐng)取排隊(duì)號(hào)，開戶預(yù)審?fù)瓿珊蟾峁┪⑿艑?shí)時(shí)消息推送，幫助客戶在第一時(shí)間掌握最新進(jìn)展。

　　勇于創(chuàng)新，業(yè)務(wù)加速向線上遷移

　　據(jù)了解，在2013年8月，平安銀行在行業(yè)內(nèi)第一家推出服務(wù)于企業(yè)的“公司業(yè)務(wù)微信”服務(wù)號(hào)，為客戶提供在微信上的對(duì)公開戶、賬戶管理、產(chǎn)品展示、網(wǎng)點(diǎn)GPS定位、熱門行業(yè)資訊等服務(wù)。2014年，“公司業(yè)務(wù)微信”推出銀企對(duì)賬、票據(jù)預(yù)審、國(guó)際業(yè)務(wù)單證服務(wù)。

　　事實(shí)上，平安銀行在設(shè)計(jì)與升級(jí)“公司業(yè)務(wù)微信”平臺(tái)之時(shí)，就將目光聚焦于不斷創(chuàng)新探索對(duì)公O2O服務(wù)模式。其中“微信票據(jù)預(yù)審”就是該行實(shí)施“把線下業(yè)務(wù)快速遷移線上”策略的重要舉措，也是該行進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)公業(yè)務(wù)020服務(wù)模式的典型案例。該功能意在在公司業(yè)務(wù)微信渠道中實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)模式的高效替代，銀行在線完成審核后，客戶在微信上可查詢處理進(jìn)度及最終結(jié)果。通過(guò)此創(chuàng)新型業(yè)務(wù)的開展，將票據(jù)審核環(huán)節(jié)前置，替代原有傳真或人工傳遞方式，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)輕便渠道完成業(yè)務(wù)辦理。

　　此外，平安銀行負(fù)責(zé)人還透露，上線一個(gè)月來(lái)，該行已成功辦理微信開戶遠(yuǎn)程叫號(hào)與智能填單業(yè)務(wù)近3000筆。(中新網(wǎng)金融頻道)