□ 本報記者 李 鐵

　　6月1日起，黑龍江、山東、廣西、重慶、陜西、青島等六地財產(chǎn)保險公司停止使用現(xiàn)行商業(yè)車險條款、費率。自29日晚8點起，我省各家保險公司紛紛進行系統(tǒng)切換，并簽發(fā)省內(nèi)商業(yè)車險改革第一單。

　　低風險車主將受益

　　5月30日一早，濟南市民任先生就來到經(jīng)十路太平洋產(chǎn)險山東分公司營業(yè)廳辦理汽車續(xù)保，成為該公司商業(yè)車險改革第一單。

　　任先生去年買了一輛哈佛SUV運動精靈，當期保費是2960元，由于一年未出險，實行新車險后，他今年保費2600多元，便宜了300多元?！艾F(xiàn)在交的保費比以前少多了，感覺條款比以前更通俗易懂，保障范圍也更明了、更全面了。”任先生告訴記者。

　　相比而言，連續(xù)保持多年不出險的優(yōu)惠更大。淄博市民客戶張先生連續(xù)兩年投保均未出險，中華聯(lián)合財險山東分公司按照新條款和費率續(xù)保，并推薦其選擇投保車損險、第三者責任險保額20萬元、車上人員責任險5座×1萬元和新附加險——車損險無法找到第三方責任險，最終客戶以0.50575的折扣承保，商業(yè)險保費2850.39元。保費較老產(chǎn)品節(jié)省了616.93元，保費降幅17.79%。

　　團體險也有優(yōu)惠，中國郵政速遞物流股份有限公司山東省分公司作為平安產(chǎn)險山東分公司第一單團體客戶，今年續(xù)保的商業(yè)險保費就下降了26.9%。

　　太平洋產(chǎn)險山東分公司副總經(jīng)理潘國波介紹，改革以后，車險價格更加合理。商業(yè)車險改革的目的是使風險和費率相匹配，把商業(yè)車險的產(chǎn)品定價權交給保險公司，把產(chǎn)品的選擇權交給廣大消費者和車主。車險價格按車輛實際價值定價，同時“掛鉤”出險次數(shù)和“零整比”(車型的配件價格之和與整車銷售價格的比值)。

　　不過，商業(yè)車險改革并不意味著保費都會減少，也有上漲的情況。平安產(chǎn)險山東分公司個人產(chǎn)品管理部負責人介紹:“如果在上一年度理賠次數(shù)多，那么相應的系數(shù)也就會較以往上調(diào)，保費自然上漲也較以往更大?！币唤狄簧?，讓保費與出險記錄的關聯(lián)更加密切，保費計算更加公平合理，進而鼓勵客戶安全駕駛。

　　記者從多家保險公司了解到，實行新車險費率后，山東轄區(qū)內(nèi)保險公司有近一半的客戶將獲得更優(yōu)惠的價格。

　　多重利好消費者

　　按照保監(jiān)會保護保險消費者合法權益的基本原則，除了更合理的車險價格，消費者還將獲得保障范圍擴大、索賠更加方便、產(chǎn)品更豐富等多重利好。

　　首先，本次改革精簡整合了附加險，擴大了主險承保范圍，對現(xiàn)行的商業(yè)車險條款責任免除中爭議較大的15項內(nèi)容進行了刪減，例如，明確了“第三者”概念和“車上人員”范圍等內(nèi)容，約定第三者“不包括被保險機動車本車車上人員、被保險人”，從而實質上將“投保人”納入第三者范圍。條款設計更加科學，文字描述更加清晰，符合大眾需求，使廣大商業(yè)車險投保人和被保險人風險保障水平得到有效提高。

　　另外，消費者索賠也將更加方便。據(jù)了解，改革后，消費者在出險理賠時可以“向責任對方索賠”、“向責任對方的保險公司索賠”或者“代位求償”。所謂“代位求償”，是指車主在發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的事故后，未得到責任對方的賠償，保險公司依據(jù)保險合同約定可以向車主先行賠付，然后由車主配合，保險公司向事故責任方進行追償。多種形式的索賠方式為車主進行事故后續(xù)處理提供了極大方便。

　　此次改革的最大亮點是取消了以往只有A、B、C三套車險產(chǎn)品，允許行業(yè)示范條款和保險公司創(chuàng)新型條款并存。不過，多家保險公司表示，改革初期，大家普遍使用示范條款，待市場成熟后，將研發(fā)更豐富的商業(yè)車險產(chǎn)品，以滿足消費者多層次多樣化的保險需求。

　　服務更加便捷周到

　　“從今天(5月30日)開始，車主就可以通過柜面、代理網(wǎng)點以及銷售人員進行投保新車險，也可以通過10108888直銷車險以及網(wǎng)絡進行投保?！迸藝ǜ嬖V記者。5月29日晚，多家保險公司都順利實現(xiàn)了系統(tǒng)切換。如中華財險山東分公司的16家中支公司和157家四級機構均完成了費改后車險首筆保單的出單工作。

　　除此之外，為配合上車改革上線工作，各家公司也都進行了多項，尤其是線上業(yè)務創(chuàng)新。以太平洋產(chǎn)險為例，在理賠方面，該公司嘗試微信理賠(客戶自助拍照理賠)、推出專享客戶免現(xiàn)場、免定損等特色化服務。

　　同時，該公司整合各類服務資源，建立了以會員服務為主的集車主生活服務、駕駛服務于一體的微信公眾號平臺，采用O2O會員服務模式，融合各級服務供應商，功能全面對接客戶生活需求。另外，還在微門店和微服務中為客戶提供包括自助報案、在線違章查詢、違章銷分、道路救援、賓館預訂、醫(yī)院預約掛號、汽車保養(yǎng)、自助保單及理賠進度查詢、車輛保養(yǎng)比價等各項服務。