前幾天看到一則消息，大致是說(shuō)北京家電賣(mài)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員已經(jīng)深入社區(qū)，開(kāi)始從社區(qū)著手招募用戶，爆料者從這一現(xiàn)象中分析，目前家電賣(mài)場(chǎng)的客流嚴(yán)重不足，線下實(shí)體店已經(jīng)難以為繼，從而才讓大量的導(dǎo)購(gòu)人員深入社區(qū)，希望從社區(qū)中將用戶引入家電賣(mài)場(chǎng)。

　　為此，北京青年報(bào)《生活時(shí)代》電話采訪了北京國(guó)美市場(chǎng)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，他表示家電賣(mài)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)深入社區(qū)，進(jìn)行一些有助于銷(xiāo)售的活動(dòng)，這本身是一種很正常的市場(chǎng)活動(dòng)。其本身并不意味著賣(mài)場(chǎng)是因?yàn)榭土魃?，而要把銷(xiāo)售都推向社區(qū)，實(shí)際上賣(mài)場(chǎng)是希望銷(xiāo)售人員能夠深入到面對(duì)用戶的最前沿：社區(qū)，這樣一方面可以讓社區(qū)居民了解目前賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)惠信息，一方面也可以將用戶的一些反饋信息收集到賣(mài)場(chǎng)，這屬于正常的營(yíng)銷(xiāo)范疇。

　　雖然賣(mài)場(chǎng)有賣(mài)場(chǎng)的說(shuō)法，旁觀者有旁觀者的視角，但如今家電賣(mài)場(chǎng)和電商之間的較量愈演愈烈卻是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，而且5月24日一條來(lái)自日本家電賣(mài)場(chǎng)的消息，更加重了我們對(duì)于國(guó)內(nèi)家電賣(mài)場(chǎng)的擔(dān)憂。

　　國(guó)外家電實(shí)體賣(mài)場(chǎng)的關(guān)門(mén)是警示嗎

　　日本家電零售連鎖巨頭山田電機(jī)宣布，將在5月底之前關(guān)閉地方郊外等地因消費(fèi)稅增稅業(yè)績(jī)惡化的46家門(mén)店。去年，則是美國(guó)家電零售連鎖巨頭百思買(mǎi)開(kāi)始關(guān)閉位于海外市場(chǎng)的實(shí)體門(mén)店，并出手了其當(dāng)年收購(gòu)的五星電器。

　　由此也不難看出，當(dāng)前整個(gè)家電零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并沒(méi)我們想象中的那么順利。原本被認(rèn)為抗擊電商巨頭們的最優(yōu)勢(shì)資源——線下實(shí)體店，不但無(wú)法成為主導(dǎo)，反而會(huì)成為一個(gè)“重資產(chǎn)包袱”，有可能會(huì)拖垮家電零售產(chǎn)業(yè)!

　　毫無(wú)疑問(wèn)，從百思買(mǎi)到山田電機(jī)的這一系列舉措中不難看出，還是依靠過(guò)去的那種商業(yè)模式發(fā)展和驅(qū)動(dòng)的線下實(shí)體零售店，好日子已經(jīng)徹底結(jié)束了。即便是在日本這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)相當(dāng)成熟的市場(chǎng)，關(guān)店成為實(shí)體家電自救的唯一途徑，如果只是為了面子而堅(jiān)守，那到頭來(lái)只有“死路一條”。

　　實(shí)際上，山田電機(jī)為改善家電商業(yè)零售業(yè)績(jī)也曾經(jīng)關(guān)過(guò)一些門(mén)店，此前一般一個(gè)月只關(guān)閉1至2家門(mén)店。而此次同時(shí)關(guān)閉46家門(mén)店相當(dāng)于店鋪總數(shù)的4%實(shí)屬罕見(jiàn)。同時(shí)這次又是在繼關(guān)閉海外市場(chǎng)門(mén)店后首次在日本本土市場(chǎng)同時(shí)關(guān)閉如此多門(mén)店，這一破天荒的行動(dòng)，無(wú)疑挑起了中國(guó)家電商業(yè)零售企業(yè)們的不安情緒。

　　國(guó)內(nèi)的家電賣(mài)場(chǎng)下一步怎么走

　　對(duì)于國(guó)美、蘇寧、五星，以及區(qū)域市場(chǎng)上的武漢工貿(mào)等家電零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于日本同行的境遇不免心起波瀾。要說(shuō)這是一個(gè)突發(fā)臨時(shí)性事件是不太可能的事情?？扇绻皇牵@只能說(shuō)明家電線下零售店的好日子全面終結(jié)?

　　其實(shí)對(duì)于中國(guó)家電零售產(chǎn)業(yè)的不少企業(yè)來(lái)說(shuō)，山田電機(jī)的關(guān)店在情理之中。就在今年4月初，江西市場(chǎng)上兩家最大的區(qū)域家電零售巨頭之一騰達(dá)電器，就因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，選擇以一個(gè)很低的價(jià)格，出售給國(guó)美電器。雖然一個(gè)地區(qū)的區(qū)域家電零售品牌易主并不具有普遍意義，但這也從一個(gè)側(cè)面折射出目前家電實(shí)體賣(mài)場(chǎng)的困境，國(guó)內(nèi)實(shí)體家電賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)面臨急迫轉(zhuǎn)型的境地。

　　此前有不少家電業(yè)人士都認(rèn)為在與電商渠道的較量中，線下家電零售巨頭的實(shí)體店還是占據(jù)相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。一方面，線下實(shí)體店擁有純電商渠道沒(méi)有的地理優(yōu)勢(shì)、售后服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)勢(shì);另一方面線下實(shí)體體驗(yàn)店還可以結(jié)合自身情況開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，與線下打通，給予消費(fèi)者更多的增值服務(wù)和體驗(yàn)。而純電商渠道要想在線下發(fā)展，難度那是相當(dāng)大!從這一角度來(lái)看，線下實(shí)體店在未來(lái)的發(fā)展更具多樣性與可能性，從而也助長(zhǎng)了部分線下零售商家的掉以輕心。然而，本次的山田電機(jī)事件，實(shí)際上則給了這些零售商家一個(gè)有力的警示。

　　隨著年輕消費(fèi)群體的不斷崛起，以及他們與生俱來(lái)對(duì)線上消費(fèi)的習(xí)慣與喜愛(ài)，這一切對(duì)線下實(shí)體零售店的沖擊相當(dāng)大，線下客源不斷以可見(jiàn)的速度在減少，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。那么，中國(guó)家電零售業(yè)是否真的將反被實(shí)體店拖垮呢?答案也不一定絕對(duì)肯定。畢竟當(dāng)前已經(jīng)有不少家電零售巨頭比如蘇寧，就在積極地進(jìn)行線下實(shí)體門(mén)店功能和業(yè)務(wù)能力的轉(zhuǎn)型和變革。

　　通過(guò)打通線上平臺(tái)，連接線下資源，讓家電零售商變成綜合服務(wù)商，為消費(fèi)者提供一個(gè)綜合消費(fèi)解決方案，最大限度地幫助消費(fèi)者輕松選購(gòu)到滿意的家電產(chǎn)品并提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，這樣才能在與電商的抗衡中，最終存活下來(lái)，從而釋放新的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　社區(qū)是實(shí)體賣(mài)場(chǎng)絕對(duì)不應(yīng)放棄的陣地

　　很多家電業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)人士指出，目前國(guó)內(nèi)家電賣(mài)場(chǎng)主要集中在居民比較集中的區(qū)域，但是深入到社區(qū)，這是目前很多家電賣(mài)場(chǎng)還沒(méi)有做到的事情，就連我們?cè)谖恼麻_(kāi)頭所說(shuō)的家電賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)入社區(qū)也是一樣，他們進(jìn)入社區(qū)僅僅是想要拉攏更多的人到賣(mài)場(chǎng)，而沒(méi)有把銷(xiāo)售的陣地放在社區(qū)。其實(shí)，家電賣(mài)場(chǎng)進(jìn)社區(qū)能否成功的重要環(huán)節(jié)在服務(wù)，空調(diào)等家電在銷(xiāo)售完成后還只是個(gè)半成品，家電賣(mài)場(chǎng)開(kāi)在社區(qū)附近，人們遇到各種問(wèn)題能很快得到相應(yīng)的補(bǔ)充服務(wù)，退換貨、維修等都能在第一時(shí)間解決，如果買(mǎi)了手機(jī)，也可以立刻得到充值等延伸服務(wù)，會(huì)讓人感覺(jué)到很方便，交通和時(shí)間成本都低。

　　城市越發(fā)達(dá)，商業(yè)服務(wù)的社區(qū)化趨勢(shì)就越強(qiáng)，比如新加坡的“鄰里中心”，就是強(qiáng)調(diào)社區(qū)化的組合式消費(fèi)。隨著城市的發(fā)展和外遷高潮的出現(xiàn)，區(qū)域性的商圈必然興起，如果城市只有一個(gè)中心商圈，交通就會(huì)過(guò)于擁擠，“城市病”就會(huì)表現(xiàn)得很明顯。當(dāng)然，定位社區(qū)商業(yè)，家電賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品就必須更豐富，同時(shí)提供延伸服務(wù)。

　　從家電賣(mài)場(chǎng)到社區(qū)的這幾百米路，看似不長(zhǎng)，但這其實(shí)是賣(mài)場(chǎng)和用戶的阻礙，用戶往往認(rèn)為賣(mài)家電才會(huì)去賣(mài)場(chǎng)，而售后和維修以及保養(yǎng)服務(wù)用戶很少會(huì)想到賣(mài)場(chǎng)，他們會(huì)去找商家。其實(shí)，家電賣(mài)場(chǎng)如果要讓老百姓實(shí)現(xiàn)社區(qū)購(gòu)買(mǎi)，主要應(yīng)滿足兩個(gè)條件：一個(gè)是要形成系列的產(chǎn)品品牌，另一個(gè)是形成服務(wù)商的品牌，也就是讓消費(fèi)者減少購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然最后一個(gè)宏觀上的條件就是社區(qū)和社區(qū)消費(fèi)習(xí)慣的形成。也就是說(shuō)和用戶保持足夠的黏性，在頻繁的互動(dòng)當(dāng)中才能促成用戶更多的購(gòu)買(mǎi)意愿，也能更多地開(kāi)發(fā)用戶的購(gòu)買(mǎi)潛能。

　　在當(dāng)下，家電行業(yè)和實(shí)體賣(mài)場(chǎng)發(fā)展不景氣的前提下，商家和賣(mài)場(chǎng)都要重新思考自己的定位，以往那種賣(mài)完貨最好老死不相往來(lái)的思想早已落伍，只有在用戶的不斷互動(dòng)當(dāng)中，才能發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。社區(qū)，今后將會(huì)是商家爭(zhēng)奪激烈的戰(zhàn)場(chǎng)。（靖程）