日前，安永發(fā)布對中國21家上市銀行的2014年回顧與展望報告指出，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的大趨勢，中國上市銀行加快渠道變革，大力推進電子銀行及移動終端渠道的建設(shè)和升級，2014年，客戶數(shù)和交易額再創(chuàng)新高。規(guī)模方面，大型銀行繼續(xù)領(lǐng)跑，但中小銀行增速更快，客戶對銀行互聯(lián)網(wǎng)渠道的接受度和認可度逐步提升。

　　值得一提的是，報告顯示，盡管手機銀行用戶數(shù)量不斷增加，用戶交易量翻倍增長，但多數(shù)用戶對手機銀行的應(yīng)用還較為初級。在實際應(yīng)用過程中，絕大多數(shù)用戶只使用了轉(zhuǎn)賬、查賬等基本功能，對于很多增值服務(wù)功能，用戶使用率偏低。

　　“目前，手機銀行的發(fā)展依然處于初期階段。銀行在手機銀行方面沒有走出明顯的差異化路線，用戶對手機銀行的使用較為初級。”銀率網(wǎng)分析師毛亞斌表示。

　　同時，專家認為，技術(shù)變革、社交媒體的普及催生了互聯(lián)網(wǎng)金融，也給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來挑戰(zhàn)。盡管人臉識別等新型技術(shù)在銀行業(yè)遠程開戶中的運用還在探索，不設(shè)分支機構(gòu)的新型互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)獲取客戶的渠道仍受到限制，但其不斷創(chuàng)新的獲取客戶渠道已經(jīng)開始動搖傳統(tǒng)銀行對客戶的黏性，促使傳統(tǒng)銀行加快渠道變革的步伐。

　　據(jù)安永調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前傳統(tǒng)銀行渠道變革的途徑主要有兩方面：一是銀行業(yè)趨向于加強中后臺集中處理能力，網(wǎng)點朝輕型發(fā)展，并探索智能化、綜合化、一體化的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設(shè)；二是線上線下各渠道之間的協(xié)同和整合已被各銀行重視，部分銀行如工行、中行已組建渠道管理部，建行也將運營管理部更名為渠道及運營管理部，統(tǒng)籌規(guī)劃物理網(wǎng)點和自助渠道的功能定位、總量結(jié)構(gòu)與布局、資源分配，推進物理網(wǎng)點和自助渠道的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、服務(wù)管理、競爭力提升與經(jīng)營轉(zhuǎn)型。

　　“渠道是客戶了解銀行的窗口，是銀行獲取客戶的途徑。隨著電子銀行、手機銀行等多種渠道的拓展，傳統(tǒng)網(wǎng)點的功能在逐漸弱化，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型整合可以有效地降低銀行的運營成本，提高銀行競爭力，同時也可以提升客戶體驗。而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的變革中，傳統(tǒng)銀行正在成為一個積極的跟隨者，互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新思路，如注重體驗、提供開放環(huán)境以及大數(shù)據(jù)運用等，都是銀行可以借鑒的?！卑灿澜鹑诜?wù)部合伙人許旭明表示。

　　此外，毛亞斌認為，盡管現(xiàn)在的手機銀行用戶的使用略滯后于手機銀行應(yīng)用的發(fā)展，但依然要提早布局、重點發(fā)展。未來手機銀行會是集移動銀行、移動支付、移動生活和移動營銷為一體的綜合銀行客戶端，有望成為銀行中間業(yè)務(wù)收入的重要來源之一。