中國(guó)人壽緊急啟動(dòng)“東方之星”號(hào)理賠應(yīng)急預(yù)案 公布17項(xiàng)服務(wù)承諾

　　6月1日晚，湖北境內(nèi)長(zhǎng)江水域發(fā)生輪船傾覆事件，涉事船只為“東方之星”號(hào)，本次行程從南京到重慶，載客400余人。截止6月2日上午，已有30余人獲救。

　　事故發(fā)生后，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）立即啟動(dòng)一類災(zāi)情應(yīng)急預(yù)案，緊急建立上海、江蘇、安徽、天津、湖北和重慶等多省聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，以總部為指揮中心，以湖北省分公司為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心，其他各省級(jí)分公司為理賠服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。中國(guó)人壽副總裁許恒平親自部署理賠服務(wù)應(yīng)急工作。

　　6月2日凌晨，中國(guó)人壽理賠工作組已趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展客戶排查和理賠服務(wù)工作。為全面做好理賠服務(wù)工作，中國(guó)人壽公布以下十七項(xiàng)服務(wù)承諾：

　　ㄒ唬┲鞫尋找客戶

　　充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，根據(jù)公司承保信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。

　　ǘ）多渠道受理報(bào)案

　　為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)，并設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)站或報(bào)案點(diǎn)，為客戶提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

　　ㄈ）簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)資料

　　對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。

　　ㄋ模┟夥巡狗⒈Ｏ盞

　　對(duì)于保險(xiǎn)合同遺失、毀損的情形，公司予以補(bǔ)發(fā)，免收工本費(fèi)。

　　ㄎ澹┤∠定點(diǎn)醫(yī)院限制

　　突無(wú)論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

　　六）提供預(yù)付賠款服務(wù)

　　對(duì)于因傷住院治療未結(jié)束的，可以免交醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時(shí)預(yù)付醫(yī)療或住院津貼保險(xiǎn)金。

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　　對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請(qǐng)，客戶無(wú)需提供其他身份證明。

　　ò耍┤∠社保給付范圍限制

　　對(duì)不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目，公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

　　ň牛┤∠傷殘觀察期

　　突申請(qǐng)傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，可根據(jù)客戶當(dāng)

　　前傷殘情況進(jìn)行評(píng)估，給付對(duì)應(yīng)傷殘保險(xiǎn)金。

　　ㄊ）優(yōu)化特殊案件身故證明

　　對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開(kāi)發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動(dòng)理賠，客戶無(wú)需提供其他身故證明。

　　ㄊ一）簡(jiǎn)化身故理賠申請(qǐng)資料

　　對(duì)于申請(qǐng)身故理賠的，若客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門(mén)

　　或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即可理賠。

　　ㄊ二）授權(quán)現(xiàn)場(chǎng)理賠審核

　　因?yàn)?zāi)害事故導(dǎo)致的案件處理權(quán)限，總公司授予現(xiàn)場(chǎng)理賠工作組在案件真實(shí)、申請(qǐng)人有效的基礎(chǔ)上全權(quán)處理。

　　ㄊ三）延長(zhǎng)寬限期

　　對(duì)于因?yàn)?zāi)害事故未及時(shí)交納續(xù)期保費(fèi)的客戶，可適當(dāng)延長(zhǎng)繳費(fèi)寬限期，最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，具體期限由省級(jí)分公司研究確定。在此期間，公司正常承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，并在給付保險(xiǎn)金時(shí)扣除欠交保費(fèi)。

　　ㄊ四）提供現(xiàn)金領(lǐng)款方式

　　根據(jù)客戶意愿，提供保險(xiǎn)金現(xiàn)金支付方式，確?？蛻舻谝粫r(shí)間領(lǐng)取保險(xiǎn)金。

　　ㄊ五）放寬保單生效條件

　　災(zāi)害事故發(fā)生之前，已經(jīng)收到投保申請(qǐng)且足額繳納保費(fèi)的，均認(rèn)定合同生效，承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

　　ㄊ六）延長(zhǎng)保險(xiǎn)責(zé)任期間

　　對(duì)被保險(xiǎn)人因?yàn)?zāi)害事故導(dǎo)致超出當(dāng)期合同保險(xiǎn)期間的延續(xù)治療，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，延長(zhǎng)承擔(dān)90天的保險(xiǎn)責(zé)任。

　　ㄊ七）延長(zhǎng)合同終止時(shí)效

　　對(duì)因?yàn)?zāi)害事故造成合同效力中止?jié)M兩年的，客戶于一定期限內(nèi)提出復(fù)效申請(qǐng)，公司可予以受理。