銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，每天的業(yè)務(wù)都面臨不同的風(fēng)險(xiǎn)。銀行員工需要高度的警惕，謹(jǐn)慎認(rèn)真才能保障客戶的利益，才能為客戶減少損失，維護(hù)銀行聲譽(yù)。

　　3月的一天，一位老年客戶王大爺持其老伴未到期的存單，前來(lái)中行淄川支行支取現(xiàn)金，并要求大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)插隊(duì)辦理。大堂經(jīng)理詢問(wèn)時(shí)王大爺稱就是取錢有急用。中行工作人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，老年人一般很在意定期存單的利息，不會(huì)輕易支取。于是，柜員詢問(wèn)王大爺取錢需要做什么用。王大爺稱家里有人住院了，急需拿錢去醫(yī)院?？紤]到老年客戶生病住院也是常有的事，柜員就為客戶辦理了提前支取。然而，每日晨會(huì)的案例學(xué)習(xí)和行里多次風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的傳導(dǎo)，讓柜員本著為客戶負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，還是多詢問(wèn)了一句:“大爺，是不是老伴住院了?您別著急?！本褪沁@么一句普普通通的安慰，卻揭開(kāi)了一場(chǎng)騙局。

　　王大爺說(shuō)，老伴很好在家呢，是兒子出車禍了，在醫(yī)院搶救。這立即引起了柜員的警覺(jué)，進(jìn)而向王大爺詳細(xì)詢問(wèn)了事情的原由。原來(lái)，王大爺在家時(shí)，有兩個(gè)年輕人說(shuō)是他兒子的朋友，而且能說(shuō)出兒子的姓名和工作單位。兩人和王大爺說(shuō)他兒子路上遭遇車禍去醫(yī)院搶救了，現(xiàn)在急用錢去救命。王大爺心一慌就急忙來(lái)銀行取錢。王大爺指了指銀行外面說(shuō)，那兩個(gè)人開(kāi)車和他一塊來(lái)的。中行的保安和大堂經(jīng)理馬上出去查看，這時(shí)車早就沒(méi)有了蹤影。于是，柜員告訴王大爺上當(dāng)了，王大爺才如夢(mèng)初醒，對(duì)銀行工作人員連連道謝。

　　這次成功的堵截詐騙看似偶然，就是因?yàn)楣駟T一句簡(jiǎn)單的安慰，讓王大爺?shù)莱隽藢?shí)情，才揭開(kāi)了這場(chǎng)騙局，保護(hù)了王大爺?shù)馁Y金安全。然而，這次成功的堵截也有其必然因素，這離不開(kāi)中行對(duì)日常業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的高度關(guān)注，重視從上而下對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的及時(shí)傳導(dǎo)?？蛻衾鏌o(wú)小事。只要時(shí)刻將客戶的利益放在心上，就會(huì)贏得客戶的真心信賴。

　　(中國(guó)銀行淄博淄川支行 孫增胤)

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