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泰康人壽開啟7項應(yīng)急舉措 應(yīng)對“東方之星”客輪事故

  • 發(fā)布時間：2015-06-02 10:42:00  來源：中國新聞網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　中新網(wǎng)6月2日電6月1日晚間，一艘載有458人的客輪突遇龍卷風(fēng)，在長江湖北石首段傾覆。該客輪名為“東方之星”，由南京開往重慶，長江航道、海事部門正展開營救。事發(fā)后，泰康人壽快速啟動應(yīng)急預(yù)案，成立由總裁指揮的應(yīng)急小組，一線理賠人員已趕赴事故現(xiàn)場。

　　泰康人壽已連夜啟動一級應(yīng)急響應(yīng)，密切關(guān)注客戶可能在本次事故中的出險情況，并開通理賠綠色通道服務(wù)、24 小時理賠報案95522 熱線服務(wù)。湖北、江蘇、重慶、上海分公司已及時部署，一線理賠人員已趕赴現(xiàn)場，緊急排查出險客戶。針對客輪傾覆事故，泰康人壽開通 7 項應(yīng)急服務(wù)舉措：

　　1.主動理賠服務(wù)：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù)。

　　2.開通理賠快速服務(wù)通道：及時啟動理賠應(yīng)急機(jī)制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務(wù)工作。

　　3.無保單理賠服務(wù)：客戶保單丟失的，不用再申請補(bǔ)發(fā)保單，可直接申請理賠處理。

　　4. 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍。

　　5.取消自理項目限制服務(wù)：客戶因本次事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故而發(fā)生門診或住院治療的，公司不再扣除其自理項目及自理藥品的費(fèi)用。

　　6.簡化意外身故理賠申請手續(xù)：對于因本次事故導(dǎo)致的身故客戶，政府機(jī)關(guān)出具的失蹤證明或殯儀館的火化證明、通知單可作為死亡證明資料。如仍難以提供的，由公司調(diào)查人員主動上門核實(shí)屬實(shí)的，可免于提供相關(guān)單證。

　　7.現(xiàn)場設(shè)置理賠服務(wù)點(diǎn)：受理保單查詢，理賠報案等事項，同時安排專人對出險客戶家屬進(jìn)行關(guān)懷慰問。

　　泰康人壽表示，除了在理賠方面迅速做出反應(yīng)外，還將安排專人對出險客戶家屬進(jìn)行慰問，以最快的速度給客戶最大的幫助。(中新網(wǎng)金融頻道)

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