■ 李文杰

　　最近，銀行卡免收管理費(fèi)和年費(fèi)的話題引來(lái)網(wǎng)友熱議。其實(shí)自去年8月1日起，銀行卡（不含信用卡、貴賓賬戶）年費(fèi)和管理費(fèi)即可以取消，客戶在一個(gè)銀行可申請(qǐng)一張卡免年費(fèi)和管理費(fèi)。這本是一項(xiàng)惠民政策，卻遭到了眾多銀行的曲解，強(qiáng)調(diào)客戶必須到銀行申請(qǐng)，銀行并不會(huì)主動(dòng)幫客戶取消。

　　之所以很多人至今都不知道這個(gè)已經(jīng)正式實(shí)施了半年多的新規(guī)，或者自以為銀行會(huì)自動(dòng)取消客戶賬戶的年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)，完全是銀行單方面行為造成的。一是銀行對(duì)新規(guī)宣傳不力，更不會(huì)主動(dòng)告訴客戶；二是其“不申請(qǐng)不免費(fèi)”的做法，是人為制造障礙，讓很多人懶得去申請(qǐng)，畢竟去銀行柜臺(tái)辦事是件費(fèi)時(shí)又麻煩的事情。

　　按說(shuō)，既然規(guī)定客戶在一個(gè)銀行可以有一張卡免年費(fèi)和管理費(fèi)，為什么就不能通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)生成為客戶統(tǒng)一提供免費(fèi)服務(wù)呢？試想，為了減少客戶直接到銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，各大銀行早就推出了以柜員機(jī)取代人工的自助、便民服務(wù)，目的就是為減少柜臺(tái)工作量；現(xiàn)在卻要以“不申請(qǐng)不免費(fèi)”為由，強(qiáng)迫客戶到柜臺(tái)申請(qǐng)辦理手續(xù)，此時(shí)銀行卻不怕麻煩了。明擺著就是“利”字當(dāng)頭，完全沒(méi)有把客戶的感受放在眼里。

　　一件輕易就能做到的惠民服務(wù)，卻要人為地制造復(fù)雜的手續(xù)程序，這只能說(shuō)明銀行是有選擇性地為客戶提供必要的服務(wù)，屬于典型的利己主義者；而說(shuō)不出為什么“不申請(qǐng)不免費(fèi)”的理由，則是任性的亂作為。

　　銀行是商業(yè)機(jī)構(gòu)，客戶是銀行的衣食父母，按說(shuō)銀行應(yīng)該想盡一切辦法服務(wù)好客戶才是?？勺屓瞬幻靼椎氖?，長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)的很多銀行并沒(méi)有真正地把客戶當(dāng)作自己的上帝，相反，卻在關(guān)系到客戶利益的問(wèn)題上，如收取銀行卡年費(fèi)、信用卡年費(fèi)、跨行或跨地區(qū)存款手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用的時(shí)候，從來(lái)就沒(méi)有想到過(guò)是否需要聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，完全是由銀行自己說(shuō)了算，可謂霸道十足。

　　難怪有人說(shuō)，不管是從經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式到客戶服務(wù)意識(shí)，都沒(méi)有感到國(guó)內(nèi)的銀行與國(guó)際接軌的跡象。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的態(tài)勢(shì)下，隨著國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，很難想象國(guó)內(nèi)銀行將以什么樣的姿態(tài)去迎接國(guó)際金融大鱷的挑戰(zhàn)。在國(guó)際國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，我們的銀行應(yīng)該認(rèn)真地從減少折騰客戶的服務(wù)做起，否則，受傷的不光是客戶，更會(huì)是銀行自己。