核心提示

　　從5月27日開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)安全事故頻出，而且“掉鏈子”的多是行業(yè)巨頭。諸如第三方支付的支付寶，在線旅游業(yè)的攜程、藝龍，還有專車(chē)平臺(tái)優(yōu)步（Uber)，以及若干券商，都先后出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障。接連發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)故障，到底哪里出了問(wèn)題，消費(fèi)者權(quán)益如何保護(hù)，監(jiān)管部門(mén)為何悄無(wú)聲息？

　　企業(yè)是否欠公眾一個(gè)解釋？

　　對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這3天可謂“流年不利”。27日，由于杭州市政建設(shè)挖斷光纜，支付寶出現(xiàn)使用故障，部分用戶無(wú)法使用。28日中午，由于員工錯(cuò)誤操作，攜程網(wǎng)頁(yè)面和APP全面癱瘓，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)8小時(shí)以上；28下午，藝龍網(wǎng)因遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊，部分用戶無(wú)法訪問(wèn)。28日夜間，用車(chē)平臺(tái)Uber出現(xiàn)系統(tǒng)故障，用戶無(wú)法正常使用。29日上午，招商證券、齊魯證券等券商交易系統(tǒng)出現(xiàn)異常……

　　這些關(guān)系到數(shù)億人衣食住行理財(cái)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用，罕見(jiàn)地在三天之內(nèi)接連“故障”。這到底是因?yàn)槠髽I(yè)的“內(nèi)憂”，還是互聯(lián)網(wǎng)的“外患”？

　　國(guó)內(nèi)知名安全團(tuán)隊(duì)KEEN團(tuán)隊(duì)安全服務(wù)總監(jiān)呂禮勝告訴記者，“雖然數(shù)據(jù)保護(hù)理論提出了十幾年，但是在企業(yè)實(shí)踐中，保護(hù)方法可能還非?；A(chǔ)和低級(jí)。在發(fā)展速度一日千里的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，受制于時(shí)間、資金和人手，不少企業(yè)都以滿足需求為第一要?jiǎng)?wù)，安全則很容易被犧牲掉。”

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的話語(yǔ)權(quán)普遍高于安全團(tuán)隊(duì)，有時(shí)為了抓上線速度，產(chǎn)品沒(méi)經(jīng)過(guò)充分安全監(jiān)測(cè)就匆匆上線。有些企業(yè)為了節(jié)約成本，連必要的災(zāi)備都沒(méi)有做到位，一旦數(shù)據(jù)丟失后果不堪設(shè)想。

　　那些已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題的企業(yè)，對(duì)于故障的原因語(yǔ)焉不詳、疑點(diǎn)重重，對(duì)于補(bǔ)救及改進(jìn)措施更是略過(guò)不談。作為公眾企業(yè)，他們是否欠公眾一個(gè)解釋？

　　互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)生損失誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)？

　　雖然3天內(nèi)連出事故，所幸沒(méi)有發(fā)生用戶損失。支付寶、攜程均表示，用戶數(shù)據(jù)并未受到影響。但問(wèn)題是，一旦發(fā)生損失了，這個(gè)責(zé)任該由誰(shuí)承擔(dān)？按照目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)協(xié)議，企業(yè)基本是免責(zé)的。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)免責(zé)了，用戶損失了該找誰(shuí)？對(duì)此，上海律師協(xié)會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)與高新技術(shù)業(yè)務(wù)委員會(huì)主任商建剛告訴記者，對(duì)于數(shù)據(jù)遺失或者由此造成的損失，法律上只是規(guī)定賠償損失，但是卻沒(méi)有量化標(biāo)準(zhǔn)；而且不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)條款存在法律問(wèn)題，但由于集體訴訟難以實(shí)現(xiàn)，也少有人去挑戰(zhàn)。

　　可見(jiàn)，如果因?yàn)槭褂没ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)而造成損失，現(xiàn)在用戶基本無(wú)路維權(quán)。即使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有所補(bǔ)償，也只是出于覺(jué)悟而非義務(wù)。

　　有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，可針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)設(shè)置保險(xiǎn)種類，類似于存款保險(xiǎn)和航空保險(xiǎn)。由于大部分情況下都不會(huì)發(fā)生問(wèn)題，因此保險(xiǎn)公司也有利可圖；而一旦出現(xiàn)問(wèn)題，用戶也有明確的索賠對(duì)象，從而避免出現(xiàn)用戶和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)扯皮。

　　監(jiān)管部門(mén)為何沒(méi)有發(fā)聲？

　　雖然連續(xù)3天多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)故障，受影響的潛在用戶數(shù)以千萬(wàn)計(jì)，但是至今仍未聽(tīng)到有關(guān)部門(mén)發(fā)聲。

　　對(duì)此，商建剛告訴記者，在信息安全領(lǐng)域，還缺乏相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。而且，即使相關(guān)管理部門(mén)響應(yīng)不及時(shí)、甚至不響應(yīng)，也不會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。

　　在前不久發(fā)布的《中國(guó)的軍事戰(zhàn)略》白皮書(shū)中，就明確指出，“網(wǎng)絡(luò)空間是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新支柱和國(guó)家安全新領(lǐng)域。”有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，對(duì)于短時(shí)間內(nèi)多次出現(xiàn)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)故障的現(xiàn)象，牽涉面非常廣，需要有關(guān)部門(mén)展開(kāi)調(diào)查、作出回應(yīng)，這樣不僅給公眾一個(gè)交代，也是督促企業(yè)負(fù)起責(zé)任。

　?。〒?jù)新華社上海5月30日新媒體專電）