□衛(wèi)媛

　　以前經(jīng)常有同事和我開玩笑說：“跳舞才是你的專業(yè)吧，飛行只是你的副業(yè)！”大家之所以這樣說，是因為我自2008年進(jìn)入南航以來，有幸先后參加了在北京舉辦的“慶祝建國60周年暨新中國民航成立60周年文藝晚會”、歷年的南航春節(jié)文藝晚會以及南航首架空客A380接機(jī)慶典活動等大大小小幾十場演出活動。周遭的同事都覺得我很幸運，能有機(jī)會在工作的時候發(fā)揮自己的特長?？稍谖铱磥?，小小的客艙也是一個龐大的舞臺，我們在這里“旋轉(zhuǎn)、跳躍”，表達(dá)著自己對這份職業(yè)的熱愛。

　　我從小便開始學(xué)習(xí)舞蹈，以前多是在舞臺上享受那份驕傲與自豪，享受著鎂光燈下的掌聲和贊美。在踏入服務(wù)行業(yè)之前，便聽說要把最美好的笑容與真誠的溝通奉獻(xiàn)給旅客。于是，我將舞臺上的那份笑容也帶進(jìn)了客艙，把舒展舞姿化作服務(wù)的步調(diào)?？墒牵慨?dāng)航班延誤或是遇到刁鉆旅客時，盡管我在很用心地服務(wù)，卻依舊得不到他們的理解。當(dāng)我拖著疲憊的身體回到家中，看著鏡中的自己時，便會反復(fù)地思量，放棄舞蹈從事空乘事業(yè)是一個正確的選擇嗎？然而，一次航班飛行中的突發(fā)事件，給了我一個肯定的答案。

　　在一次從桂林飛往西安的航班上，飛機(jī)起飛后不久，乘務(wù)員慌張地向我報告：“不好了，客艙里有位旅客不舒服?！蔽亿s忙跑過去查看，坐在36H的一名旅客，口吐白沫、渾身抽搐、呼叫無反應(yīng)。依照之前的培訓(xùn)來判斷，這是癲癇癥狀。這可是我第一次遇到這樣的情況，心里不免有些緊張?？晌沂浅藙?wù)長，我告訴自己不能亂，并按照熟記于心的特殊處置流程展開救治工作。我先幫她松開了安全帶和衣領(lǐng)，移開她身邊的尖銳物品，接著讓組員去廣播尋找醫(yī)生，協(xié)助我去拿應(yīng)急醫(yī)療箱來作好準(zhǔn)備。

　　與此同時，我將這一情況及時向機(jī)長報告，請求落地后支援。3分鐘后，一位法籍醫(yī)生前來幫忙，在她的幫助下，我讓旅客平躺在地板上。醫(yī)生為旅客測量了血壓，采取了相關(guān)措施。5分鐘后，這名旅客逐漸恢復(fù)了意識。隨后，我又將她轉(zhuǎn)移到寬松的位置上，并給她口服糖水。在與這名旅客的交談中我得知，這名旅客21歲，獨自一人去西安旅游。由于之前的抽搐讓她的胳膊感到疼痛，我便坐在旁邊慢慢地給她搓揉，告訴她：“別害怕，有我們在?！边@名旅客的眼眶漸漸濕潤了，雖然什么話也沒有說，卻緊緊抓著我的手。

　　我常常在想，乘務(wù)員不僅要在航班上為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是要把他們安全地送往目的地，面對機(jī)上各種突發(fā)事件能游刃有余地去處理。記得還是剛?cè)胄械臅r候，培訓(xùn)教員曾反復(fù)叮囑我們要做一名“手冊乘務(wù)員”?？团摮藙?wù)員手冊為我們提供了在遇到緊急醫(yī)療和特殊事件時最基本的處理原則，但由于內(nèi)容繁雜，當(dāng)時我心里還犯嘀咕，手冊是可以拿出來參考的，沒有必要背下來。但這次經(jīng)歷讓我徹底明白了當(dāng)初叮囑的意義。突發(fā)情況是不會有時間讓我們?nèi)⒖奸喿x手冊的，必須在第一時間作出正確的選擇。

　　許多人會說，空乘只是高級服務(wù)員，將端茶倒水的服務(wù)從地面移到了空中，也是再平凡不過的職業(yè)了?？娠w行了這么多年的我對這份工作卻有了另一份解讀——每一次艙門關(guān)閉，飛機(jī)滑出、起飛，再到平安落地，都是一次偉大的旅程。看著旅客因為我們的服務(wù)而會心微笑時，看到他們在我們的幫助下轉(zhuǎn)危為安時，我們也會被這樣的場景所感動。雖然沒有鎂光燈的照耀，沒有布景的襯托，沒有舞者的陪伴，可是客艙才是我人生的“舞臺”，這也是我給自己的一個答案。