本報(bào)訊（記者 吳志明）近日，廈門建行客服接到一則電話，表揚(yáng)同安建行的全體員工。原來，數(shù)日前該客戶有數(shù)箱零錢急需存入銀行，當(dāng)日同安支行所有在崗人員加班至晚上九點(diǎn)，最終完成清點(diǎn)工作，幫客戶解決了“零鈔難題”。這樣的事情在廈門建行所轄網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常遇到。同安支行行長表示:“經(jīng)常過了下班時(shí)間，我們的員工還在點(diǎn)零鈔，雖然是加班，但是大家齊心協(xié)力為客戶排憂解難，讓‘點(diǎn)零鈔也很快樂’”。

　　建行人通過孜孜不倦的努力，在小額人民幣流通中做出了國有大行應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2014年，廈門建行上繳人行各類殘損小票達(dá)1.35億，其中十元面額金額達(dá)到9988萬元、重達(dá)9噸；向人行領(lǐng)取的各類小票達(dá)1.2億，投放滿足企業(yè)及百姓需求的各類小票達(dá)到1.4億，回籠小票1000萬元，投放及回籠小票中光硬幣就重達(dá)100噸。

　　為促進(jìn)小額人民幣的流通和周轉(zhuǎn)，廈門建行堅(jiān)持方便群眾、服務(wù)民生的宗旨，以柜臺辦理和自助設(shè)備服務(wù)相結(jié)合的方式，開展零鈔兌換特色服務(wù)，為大眾解決零鈔兌換難題。

　　在柜臺辦理方面，客戶可到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理零鈔兌換業(yè)務(wù)，有特定需求、兌換數(shù)量較大的客戶，可提前與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約，網(wǎng)點(diǎn)將根據(jù)實(shí)際情況協(xié)調(diào)安排人員和設(shè)備滿足客戶兌換需求。

　　在自助設(shè)備服務(wù)方面，廈門建行每年投入專項(xiàng)資金購置“硬幣自助存兌一體機(jī)”，推進(jìn)硬幣自助服務(wù)常態(tài)化。自2013年3月于營業(yè)部啟用廈門市第一臺也是福建省第一臺“硬幣自助存兌一體機(jī)”起，廈門建行已配備有8臺硬幣自助服務(wù)設(shè)備，其中6臺硬幣紙幣雙向兌換機(jī)，1臺硬幣兌換紙幣機(jī)，1臺紙幣兌換硬幣機(jī)，配備網(wǎng)點(diǎn)遍布島內(nèi)外，分別是廈門分行營業(yè)部、湖里支行、杏林支行、海滄支行、湖濱北支行、枋湖支行、同安城東支行、翔安火炬園支行。