近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)大軍正浩浩蕩蕩地進入醫(yī)療體系，“丁香園”“春雨”“好大夫”等醫(yī)療健康類APP次第登場，預約掛號、輕問診、分級診療各式服務(wù)眼花繚亂。

　　靠著高效的線上技術(shù)，以線下傳統(tǒng)的“熟人引導”，“健康之路”創(chuàng)辦人張萬能在2000多款健康類APP中成功突圍。

　　以“點對點”解決“看病難”

　　45歲的張萬能穿著樸素，仍住在上世紀90年代集資建設(shè)的80平方米的房子內(nèi)，書柜內(nèi)除了專業(yè)書籍，更多的是關(guān)于傳統(tǒng)儒道的經(jīng)典。張萬能說：“公司要想保持年輕，關(guān)鍵就要保持開放的心態(tài)和持續(xù)不斷的學習。”

　　張萬能回憶了與醫(yī)療的結(jié)緣。1999年，張萬能的一位親戚來省城看病，一大早到醫(yī)院排隊掛號，到看完病拿到藥，前后用了5個多小時。“一個外地人來看病，沒有熟人帶著，該有多難！”張萬能很感慨。

　　這觸發(fā)了他的思考：是否可以利用技術(shù)手段建立一個平臺，通過整合醫(yī)療資源信息，提供點對點的服務(wù)，解決醫(yī)、患信息不對稱的現(xiàn)狀、解決百姓看病難問題？

　　當時，中國互聯(lián)網(wǎng)界迎來了第一波熱潮，網(wǎng)上教育、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)等依托互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)如火如荼。張萬能將目標鎖定于“健康醫(yī)療”，“健康之路”雛形萌生。

　　讓病人在醫(yī)院有“熟人”

　　“人生病的時候很無助，特別需要一個人在旁邊提醒，應該找什么醫(yī)生，去哪個部門……‘健康之路’就是要為患者建立一個在醫(yī)院的‘熟人網(wǎng)絡(luò)’?！睆埲f能說。

　　事業(yè)草創(chuàng)期，“健康之路”主營預約掛號服務(wù)——掛號通，與早期互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)從“線上”起家不同，張萬能的創(chuàng)業(yè)之路選擇從“線下”突擊。

　　“患者就診大多數(shù)是低頻偶發(fā)的急性病，第一反應都是直奔醫(yī)院，很少會考慮預約掛號，或者提前對醫(yī)生信息做大量功課?！睆埲f能說，要改變患者的就診習慣，必須通過面對面引導才能實現(xiàn)。

　　從掛靠金融機構(gòu)，為VIP客戶免費提供預約掛號，到招募大學生志愿者，在藥店和醫(yī)院進行現(xiàn)場宣傳，張萬能奔走于公司、醫(yī)院、政府職能部門之間，逐漸將團隊的觸角滲透到福建省內(nèi)各大醫(yī)院。

　　在健康之路公司總部，除了呼叫中心、運營中心之外，公司的大部分人馬都被分派到各家醫(yī)院。張萬能說：“我們是一家移動醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的‘重’公司?！?/p>

　　線下服務(wù)團隊的建立，打開了“健康之路”發(fā)展的“任督二脈”，這種業(yè)務(wù)形態(tài)很快在福建省內(nèi)推廣開來。2008年，張萬能走出福建，將目光鎖定在全國市場，通過與各省市的醫(yī)療伙伴合作，建立合資公司。幾年后，張萬能通過置換股份，將分布在各省市的公司進行合并，一個統(tǒng)一的管理體系孕育而生。

　　“健康管家”相伴就診全程

　　“‘健康之路’的服務(wù)價值主要通過診前、診中、診后3個階段來實現(xiàn)，最有意思的就是‘診后’的系列服務(wù)。”張萬能說。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國醫(yī)生平均分給每位患者的時間只有382秒，病人離開診室，治療才剛剛開始，吃藥、康復訓練等各個環(huán)節(jié)都會碰到各種問題?；诖耍】抵防^續(xù)推出另一核心服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)或電話診后咨詢醫(yī)生。

　　“患者看完病后，可以掃描醫(yī)生專屬的二維碼，與醫(yī)生建立信息通道，醫(yī)生自行控制患者的數(shù)量、服務(wù)時間和價格。”張萬能說，這一服務(wù)體系的建立可以幫助醫(yī)生建立和管理自己的患者群，有的放矢地進行醫(yī)療服務(wù)，也可以幫助醫(yī)生打造自己的品牌。

　　當前“健康之路”的服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全國31個省份，服務(wù)于4500多家知名醫(yī)院，3萬多名醫(yī)生，每年為數(shù)千萬患者提供就醫(yī)指導。

　　張萬能說，“健康之路”的愿景是“做億萬中國人一家子一輩子的健康管家”。（劉姝君）