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重慶機(jī)場服務(wù)質(zhì)量位居同級(jí)機(jī)場第三

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-05-25 09:31:27  來源：中國民航報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊 通訊員周一帆報(bào)道：日前，重慶江北國際機(jī)場以4.84分的成績，獲得2014年度全球旅客吞吐量2500萬人次~4000萬人次層級(jí)最佳機(jī)場第三名。

　　自加入國際機(jī)場協(xié)會(huì)服務(wù)質(zhì)量測評(píng)（ACI）后，2011年~2013年，重慶機(jī)場連續(xù)3年在全球同層級(jí)機(jī)場中排名第2。2014年，在旅客吞吐量首次進(jìn)入2500萬人次層級(jí)、競爭異常激烈的情況下，重慶機(jī)場立足于建設(shè)受公眾歡迎的機(jī)場，精心布局，狠抓落實(shí)，成功實(shí)現(xiàn)新起點(diǎn)下的新突破，服務(wù)工作呈現(xiàn)出“有亮點(diǎn)、有品牌、有機(jī)制”的良性發(fā)展格局。

　　為提高服務(wù)管理的精細(xì)化、規(guī)范化程度，2014年，重慶機(jī)場以《民用運(yùn)輸機(jī)場服務(wù)質(zhì)量》為藍(lán)本，制定發(fā)布了《重慶江北國際機(jī)場服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，并選取旅客體驗(yàn)的核心指標(biāo)，以中英文形式面向社會(huì)公布了包括15項(xiàng)內(nèi)容的《旅客服務(wù)承諾》，主動(dòng)接受監(jiān)督。同時(shí)，重慶機(jī)場加大了對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)的分析、研判力度，查找服務(wù)短板，精準(zhǔn)實(shí)施改進(jìn)。經(jīng)過持續(xù)努力，重慶機(jī)場服務(wù)工作取得顯著成績，得到社會(huì)公眾的認(rèn)可。

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