中新網(wǎng)杭州5月21日電 題：浙江網(wǎng)吧傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)陷瓶頸謀多元轉(zhuǎn)型收入三成靠餐飲

　　見(jiàn)習(xí)記者 吳雨辰 胡佳棋

　　每到周末空閑之時(shí)，張棟(化名)喜歡到浙江杭州下沙文淵路的一家網(wǎng)咖坐坐，玩玩游戲還能喝些飲料，打發(fā)下閑暇時(shí)光。

　　張棟接觸網(wǎng)吧將近10年，相比學(xué)生時(shí)代經(jīng)常去的網(wǎng)吧，現(xiàn)在他更喜歡到網(wǎng)咖上網(wǎng)。

　　“網(wǎng)咖的環(huán)境比網(wǎng)吧好太多了，電腦配置也很好，價(jià)格雖然貴一點(diǎn)，但很值?！睆垪澱f(shuō)。

　　對(duì)于那些一直認(rèn)為網(wǎng)吧煙霧繚繞、環(huán)境嘈雜的人來(lái)說(shuō)，如今的網(wǎng)咖或許會(huì)讓他們驚訝，在浙江，這樣讓人“驚訝”的網(wǎng)絡(luò)咖啡廳正在逐步普及。

　　從網(wǎng)吧到網(wǎng)咖，雖然只有一字之差，卻蘊(yùn)含了浙江整個(gè)網(wǎng)吧行業(yè)的變化。

　　對(duì)于網(wǎng)吧行業(yè)的轉(zhuǎn)變，浙江杰拉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司副總經(jīng)理張智丞覺(jué)得，浙江乃至全國(guó)的網(wǎng)吧行業(yè)已經(jīng)到了非轉(zhuǎn)型不可的時(shí)候，而網(wǎng)咖，只是眾多轉(zhuǎn)型中的一種。

　　更有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來(lái)網(wǎng)吧發(fā)展應(yīng)該在完善政策、促進(jìn)規(guī)模化品牌化、轉(zhuǎn)型升級(jí)等基礎(chǔ)上，打造成適合不同人群，兼具上網(wǎng)服務(wù)、社交、休閑娛樂(lè)及教育培訓(xùn)功能，在文化消費(fèi)中起到積極引領(lǐng)作用的社區(qū)信息平臺(tái)和多功能文化休閑場(chǎng)所。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面提升 “臟亂差”已成往事

　　說(shuō)起以前網(wǎng)吧的形象，10年前還在杭州大安網(wǎng)吧門(mén)店工作的張智丞可謂記憶猶新。

　　“當(dāng)時(shí)的網(wǎng)吧進(jìn)門(mén)就是一股煙味，我工作的那家店有200臺(tái)電腦，只有6、7個(gè)工作人員，衛(wèi)生一天才打掃一次?！睆堉秦┬χ貞?，“當(dāng)時(shí)員工的工作積極性非常低，員工之間沒(méi)有笑容，對(duì)顧客也沒(méi)有笑容?！?/p>

　　轉(zhuǎn)眼十年過(guò)去，當(dāng)初“臟亂差”的網(wǎng)吧已經(jīng)不再常見(jiàn)，越來(lái)越多的網(wǎng)咖出現(xiàn)在大街小巷。

　　空間更大，裝修更好，室內(nèi)禁煙……在升級(jí)為網(wǎng)咖之后，干凈、明亮、舒適是網(wǎng)咖給人最直觀的感受，而在網(wǎng)吧內(nèi)部，整體服務(wù)的改進(jìn)則更令人驚訝。

　　在杰拉網(wǎng)咖的規(guī)定中，客戶(hù)一結(jié)賬，保潔人員馬上就要打掃；客戶(hù)的網(wǎng)費(fèi)不足了，服務(wù)人員需要主動(dòng)提供充值服務(wù)；還會(huì)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)是否需要茶水、點(diǎn)心等。

　　為了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，保潔人員擦桌子的順序和角度，干抹布和濕抹布的交替使用，鼠標(biāo)鍵盤(pán)擺放的位置、角度都有具體的規(guī)定。

　　“員工對(duì)客人要說(shuō)的每一句話(huà)，工作時(shí)需要做的每一個(gè)動(dòng)作都有具體的操作標(biāo)準(zhǔn)?！睆堉秦┱J(rèn)為，網(wǎng)吧行業(yè)就是服務(wù)行業(yè)，如果不能?chē)?yán)格執(zhí)行管理，就不能保證服務(wù)質(zhì)量，必將被市場(chǎng)淘汰。

　　浙江省文化廳文化市場(chǎng)管理處處長(zhǎng)胡朝東告訴記者，在網(wǎng)吧轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，文化部門(mén)對(duì)提升形象、網(wǎng)吧的亮化和綠化、禁止吸煙等都提出要求。雖然目前整個(gè)行業(yè)對(duì)服務(wù)并沒(méi)有成文的規(guī)定，但行業(yè)內(nèi)引領(lǐng)轉(zhuǎn)型的幾家連鎖網(wǎng)吧正在引導(dǎo)全行業(yè)提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，以推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

　　剛需減少成轉(zhuǎn)型誘因 市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)加劇行業(yè)優(yōu)勝劣汰

　　在網(wǎng)吧行業(yè)服務(wù)變化的背后，其實(shí)是顧客需求發(fā)生了改變。

　　中國(guó)網(wǎng)吧最早出現(xiàn)于1996年，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)和電腦的稀缺，網(wǎng)吧迅速發(fā)展并遍及全國(guó)中大城市。2000年左右，網(wǎng)絡(luò)文化娛樂(lè)內(nèi)容和形式不斷豐富，特別是網(wǎng)絡(luò)游戲逐漸興起，網(wǎng)吧進(jìn)入飛速發(fā)展期。

　　一些業(yè)內(nèi)人士把這個(gè)電腦和互聯(lián)網(wǎng)還未普及的時(shí)期稱(chēng)為網(wǎng)吧的“剛需時(shí)代”。他們認(rèn)為，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)吧都是為顧客提供電腦和寬帶的租賃服務(wù)，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)都是剛需，靠收取上網(wǎng)費(fèi)就能獲得不錯(cuò)的收益。

　　“原來(lái)網(wǎng)吧都很臟，抽煙的也很多，但要玩網(wǎng)絡(luò)游戲就必須去網(wǎng)吧，家里電腦配置不行。”張棟告訴記者，大約七、八年前，家里電腦配置和網(wǎng)速限制，運(yùn)行大型網(wǎng)絡(luò)游戲很不流暢，同學(xué)聚會(huì)時(shí)都喜歡去網(wǎng)吧。

　　“客戶(hù)對(duì)網(wǎng)吧有硬性需求，很多網(wǎng)吧都不在乎環(huán)境。”浙江省網(wǎng)吧行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)蔡占秋覺(jué)得，也正因此，在剛需時(shí)代，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展非常緩慢。

　　近幾年，由于電腦和寬帶的普及，網(wǎng)吧對(duì)剛需用戶(hù)吸引力正在減少。2013年，浙江省網(wǎng)吧全年上網(wǎng)總?cè)舜螢?.31億人次，同比2012年下降了14.2%。

　　市場(chǎng)在縮小，競(jìng)爭(zhēng)卻在加劇。2014年中國(guó)放開(kāi)了單體網(wǎng)吧審批，也意味著該行業(yè)的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)將重新成為常態(tài)。蔡占秋認(rèn)為，放開(kāi)單體網(wǎng)吧審批就是打破壟斷，加強(qiáng)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)志，對(duì)傳統(tǒng)的網(wǎng)吧必然會(huì)產(chǎn)生沖擊。

　　據(jù)了解，去年網(wǎng)吧審批放開(kāi)后浙江省網(wǎng)吧新增598家，目前總數(shù)已達(dá)7000多家。

　　“我估計(jì)網(wǎng)吧數(shù)量會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)爆發(fā)增長(zhǎng)。很多人覺(jué)得網(wǎng)吧很賺錢(qián)，但有一部分是不賺錢(qián)的。因?yàn)檎麄€(gè)市場(chǎng)在萎縮。”張智丞認(rèn)為，剛需用戶(hù)的減少的確會(huì)對(duì)網(wǎng)吧造成一定沖擊，但絕對(duì)不致命。在他的觀念里，網(wǎng)吧行業(yè)早已不是單純提供電腦和寬帶租賃的地點(diǎn)，而是像KTV、桌游吧一樣，是為現(xiàn)代人提供休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所。

　　“在韓國(guó)，電腦和寬帶普及率接近100%，仍然有12000家網(wǎng)吧。浙江人口比韓國(guó)多，寬帶和電腦普及率均不到35%，網(wǎng)吧數(shù)量卻只有不到8000家?！睆堉秦┱J(rèn)為，即使人人有寬帶，人人有電腦，網(wǎng)吧依然有存在的價(jià)值。

　　全行業(yè)探索多元化發(fā)展 與各行各業(yè)融合成未來(lái)方向

　　業(yè)內(nèi)對(duì)網(wǎng)吧的未來(lái)仍然樂(lè)觀，但全行業(yè)的轉(zhuǎn)型卻不可避免。市場(chǎng)上走休閑主題的網(wǎng)咖是現(xiàn)階段大多數(shù)網(wǎng)吧轉(zhuǎn)型的首選。

　　相比傳統(tǒng)網(wǎng)吧，網(wǎng)咖憑借更好的環(huán)境和設(shè)備，收取的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用自然更高。但在基本的上網(wǎng)租賃費(fèi)用之外，餐飲、與廠商合作等多種盈利方式的結(jié)合才是網(wǎng)咖的立足之本。

　　浙江省網(wǎng)吧行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)曹丹透露，普通網(wǎng)咖在正常情況下餐飲收入平均能占到營(yíng)業(yè)額的30%，某些門(mén)店在消費(fèi)旺季甚至更高。

　　但在轉(zhuǎn)型之中，浙江省文化廳的相關(guān)人員也有他們的擔(dān)憂(yōu)：如果所有網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者都轉(zhuǎn)型成網(wǎng)咖，網(wǎng)咖模式將變成下一個(gè)“傳統(tǒng)網(wǎng)吧”，也許很快會(huì)“壽終正寢”。

　　除了以休閑娛樂(lè)為主的網(wǎng)咖模式，組織玩家進(jìn)行電競(jìng)比賽的主題競(jìng)技模式也是網(wǎng)吧轉(zhuǎn)型的一大方向。

　　這種網(wǎng)吧主打電子競(jìng)技的招牌，通過(guò)強(qiáng)大的硬件并經(jīng)常舉辦線(xiàn)下的電競(jìng)比賽來(lái)吸引固定的消費(fèi)群體，有時(shí)還會(huì)邀請(qǐng)電競(jìng)明星與玩家互動(dòng)，甚至通過(guò)比賽培養(yǎng)電競(jìng)明星。如此營(yíng)造出的電競(jìng)氣氛不僅增加了和其他廠商的合作空間，還能夠讓消費(fèi)者保持很高的忠誠(chéng)度。

　　“電競(jìng)明星對(duì)粉絲有很強(qiáng)的吸引力，在韓國(guó)，電競(jìng)明星的人氣甚至不亞于電影明星?！辈陶记镎J(rèn)為，未來(lái)中國(guó)的電子競(jìng)技有非常廣闊的市場(chǎng)，網(wǎng)吧向這個(gè)方向轉(zhuǎn)型值得期待。

　　據(jù)記者了解，目前浙江網(wǎng)吧轉(zhuǎn)型還有為附近社區(qū)提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)、打印、光盤(pán)刻錄、網(wǎng)上充值交費(fèi)等生活服務(wù)的社區(qū)服務(wù)模式，和同時(shí)經(jīng)營(yíng)游藝廳、桌球廳、餐飲業(yè)等業(yè)務(wù)的業(yè)態(tài)融合模式，整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)。

　　這種多元化的轉(zhuǎn)型，曹丹認(rèn)為不可避免：“市場(chǎng)在萎縮，競(jìng)爭(zhēng)卻在加強(qiáng)。政策放開(kāi)后有許多新人進(jìn)入，他們肯定會(huì)有新的嘗試，會(huì)試著和各個(gè)行業(yè)結(jié)合，所以未來(lái)的網(wǎng)吧各種各樣的模式都可能出現(xiàn)，會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)百花齊放的局面?！?/p>

　　浙江省文化廳的相關(guān)人士也表示，上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的提升應(yīng)該更注重豐富經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，在促進(jìn)行業(yè)多元化發(fā)展的同時(shí)提升社會(huì)對(duì)行業(yè)的整體評(píng)價(jià)。(完)