學(xué)生公寓一線管理人員減少10名，每年節(jié)約人員工資20萬元；學(xué)生公寓領(lǐng)料耗材（拖把、垃圾袋、洗衣粉之類）減少1萬元左右；學(xué)生公寓設(shè)備維修率降低，減少維修費開支1萬元左右； 學(xué)生公寓滿意度提高10%（80%提高到90%）； 建設(shè)節(jié)約型管理，學(xué)生公寓每年節(jié)約水電費5%左右。在江蘇理工學(xué)院副院長謝忠秋眼里，這些高校后勤公寓管理上取得的新發(fā)展，是學(xué)校通過改革創(chuàng)新探索出“后勤公寓5H管理”模式，所帶來的新變化。

　　吸收服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗

　　眾所周知，高校后勤公寓管理一直是令人“頭痛”的一項工作，更是高校大學(xué)生產(chǎn)生不穩(wěn)定的一個重要因素?！皩τ诟咝碚f，過去，大學(xué)生公寓沒有一個定性定量的考核標(biāo)準(zhǔn)，更沒有一個科學(xué)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和模式可以借鑒。高校后勤投入經(jīng)費不少，但效果并不如意。因此，我們一直在思考，在探索，在改革，在創(chuàng)新?！敝x忠秋說。

　　記者了解到，江蘇理工學(xué)院后勤服務(wù)公司探索出的“后勤公寓5H管理”模式（管理規(guī)范化、崗位責(zé)任化、環(huán)境溫馨化、服務(wù)人本化、溝通朋輩化），是吸收傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)“五常法（常整理、常整頓、常清掃、常清潔、常自律）和“6T” （天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)）等管理精髓，結(jié)合高校公寓管理的實際，通過反復(fù)調(diào)研在總結(jié)中外高校后勤公寓管理先進(jìn)做法的基礎(chǔ)上，所探索、創(chuàng)新出的一個模式。

　　管理規(guī)范化。學(xué)校建立了完善的規(guī)章制度、完善的操作流程、統(tǒng)一了工作標(biāo)準(zhǔn)，同時，實施常用登記本可視化管理和量化了考核。其中，在完善的規(guī)章制度方面，建立了責(zé)任追究、學(xué)生民主投訴、重大事件報告、首問責(zé)任制、“今目標(biāo)”網(wǎng)上考勤等30多項制度。

　　崗位責(zé)任化。學(xué)校對學(xué)生公寓不同管理崗位職責(zé)明確，檢查督導(dǎo)有力，執(zhí)行落實到位，量化考核。其中，在崗位職責(zé)明確方面，對于每一個學(xué)生公寓管理員來說，包括責(zé)任區(qū)內(nèi)學(xué)生的熟知度、公共環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施維保等都是主要的考核內(nèi)容。

　　環(huán)境溫馨化。學(xué)校明確要求學(xué)生公寓內(nèi)必須物品擺放有序，環(huán)境干凈整潔，氣氛和諧溫馨。在這方面的量化考核上，重點考核學(xué)生公寓管理員樓宇公共區(qū)域是否整潔、溫馨，是否主動笑迎來客來訪者，與學(xué)生相處是否融洽、相互問候率是否達(dá)到60%以上，是否定期更新宣傳欄及板報等，學(xué)生公寓大廳、活動室等學(xué)生常用場所是否突出育人氛圍。

　　服務(wù)人本化。學(xué)校后勤堅持學(xué)生為本，提供貼心服務(wù)和關(guān)愛員工，完善了服務(wù)體系。在堅持學(xué)生為本方面，開設(shè)為學(xué)生免費洗滌床上用品和縫補(bǔ)衣服、實時資訊傳達(dá)、牛奶代訂服務(wù)、送水上門以及其他便民等特色服務(wù)。同時，特別要求后勤公寓管理人員要關(guān)心病弱學(xué)生。

　　溝通朋輩化。學(xué)校明確要求后勤服務(wù)人員要關(guān)心學(xué)生身心健康，注重溝通交流，做好學(xué)生的生活指導(dǎo)老師，成為學(xué)生良師益友。為此，學(xué)校后勤專門開設(shè)朋輩溝通室，組織開展道德講堂和禮儀進(jìn)社學(xué)生區(qū)、心理健康知識講座等豐富多彩活動。

　　顛覆高校后勤傳統(tǒng)管理

　　“過去，我們干好干壞，沒有標(biāo)準(zhǔn)評判。現(xiàn)在，不一樣了，工作有目標(biāo)，更是有了壓力和成就感。就拿我來說，作為一個后勤公寓普通管理員，現(xiàn)在，是否建立學(xué)生‘責(zé)任田’區(qū)域內(nèi)的學(xué)生個人檔案、是否熟知‘責(zé)任田’區(qū)域內(nèi)的學(xué)生情況、是否定期與學(xué)生約談或者走訪宿舍、定期與學(xué)生開展活動等，這些都是考核是否合格的主要內(nèi)容?！北粚W(xué)生譽(yù)為“知心姐姐”的1號宿舍管理員熊佳秀說。

　　“‘后勤公寓5H管理’模式，顛覆了高校后勤傳統(tǒng)管理。我們的管理員從過去憑經(jīng)驗走向了科學(xué)與規(guī)范化管理。自2012年全面推行以來，公寓服務(wù)依制度辦事，強(qiáng)化了崗位責(zé)任，改善了工作環(huán)境，增進(jìn)了師生情誼，提高了員工素質(zhì)，提升服務(wù)滿意率?！苯K理工學(xué)院后勤服務(wù)公司總經(jīng)理王斌深有感觸地說。

　　江蘇理工學(xué)院現(xiàn)有在校大學(xué)生1.7萬人，分別住在24幢設(shè)施一流、環(huán)境優(yōu)美的學(xué)生公寓。目前，全校學(xué)生公寓各類管理員、保潔員僅有90多人，平均每人要服務(wù)200個學(xué)生，比一般高校要多服務(wù)20人。可想而知，其工作難度。然而，他們的工作卻干得非常出色。

　　42號學(xué)生公寓管理員陳雪云，在學(xué)生眼里，就是一位好“媽媽”，被大家評為 “最美后勤人”。平時，陳雪云除了嚴(yán)格按照后勤公寓5H管理要求做好每一項工作外，她在關(guān)愛學(xué)生上，比別人更是多一個心眼。冬天，住在六樓的一位女學(xué)生，不小心把腳扭傷了，家又在外地。陳雪云接班后，半天沒見這學(xué)生下樓。于是，她把手頭事處理好后，立即爬到六樓宿舍去查看。當(dāng)她看到這學(xué)生下不了床時，背起來就去學(xué)校醫(yī)務(wù)室，還把照顧的“活兒”攬了下來。每天，她打好飯送上樓、洗臉洗腳……看到這學(xué)生床上蓋的單薄，從自己家里拿了一套加厚的被子送去。

　　如今，類似這樣發(fā)生在后勤公寓管理員身上感人的故事，已是屢見不鮮。

　　記者在走訪學(xué)生公寓看到，這里免費提供給學(xué)生使用的微波爐、打氣筒、雨傘、針線盒等日常用品，一應(yīng)俱全。

　　“能提供的便民措施，我們都給學(xué)生提供。特別是公寓實行電控后，宿舍不能使用各類小電器，我們在各公寓樓固定位置設(shè)立了供學(xué)生使用的專用電源。節(jié)假日，公寓組織學(xué)生看電影，為學(xué)生提供活動室和自習(xí)室，既保證了他們課外學(xué)習(xí)，又豐富他們的課余生活?！苯K理工學(xué)院后勤服務(wù)公司副總經(jīng)理盛永健說。

　　今年來，國內(nèi)許多高校前往學(xué)習(xí)、取經(jīng)和交流?？梢哉f，江蘇理工學(xué)院的改革創(chuàng)新探索出“后勤公寓5H管理”模式，破解了高校后勤公寓管理難，為眾多兄弟高校提供了一個成功的“樣本”。