許妍，建設銀行江蘇省分行直屬支行營業(yè)部客戶經(jīng)理。她始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，用自己的勤奮和智慧取得了優(yōu)異的成績。曾先后獲江蘇省分行“客戶服務先進個人”、“青年崗位能手”等多個稱號。

　　作為一名青年員工，許妍始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位。營業(yè)部白天業(yè)務十分繁忙，她身負個人業(yè)務營銷和服務的重擔，上班能用來學習的時間少之又少。于是白天正常上班，晚上回家堅持練習點鈔、傳票、輸入漢字操作和學習新文件便成了她的生活常態(tài)。事實證明，一切功夫都不會白費的，一次，一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來存款，她利用自己嫻熟的技能，主動協(xié)助柜員迅速整理清點，很快把準確數(shù)字告訴了客戶，客戶連聲稱贊:“你們建行人真好。”

　　“微笑”是許妍的服務寶典，她用她那親切真誠、陽光般燦爛的微笑，把有限的大堂創(chuàng)出一片新天地。許妍常說：“客戶可以沒有建行，但建行不能失去客戶?！奔易h中門的于老太太便是被她優(yōu)質的服務所打動，老人堅持將存款放在直屬支行營業(yè)部，每次來存款都要坐四五站路，中途還要轉車。有一個休息日，天氣寒冷，還下著大雨，老太太步履蹣跚地走進營業(yè)大廳，當?shù)弥S妍當天休息后，她請值班經(jīng)理撥通了許妍的電話，激動地說，“小許啊，我在你們行里存錢呢，你安心帶好寶寶，我只想聽聽你的聲音，下次再來看你??！”聽了這番話，許妍立即動身帶著孩子趕到了單位，兩個人熱乎得像一家人一樣。

　　當然工作中難免會面臨各種各樣復雜的局面，許妍都能積極應對，最終圓滿解決問題。有一天，一位中年女士剛剛走進營業(yè)大廳就沖著她大聲叫嚷道：“這么多人，要等到什么時候，找你們領導來！”許妍趕緊幫這位客戶取了號，并遞上了一杯涼開水說：“您好，先別著急，我們會又快又好地為您辦理所需的業(yè)務，請問您辦什么業(yè)務呢？”“轉賬，還要打印儲蓄卡的明細賬?！庇谑撬⒖桃龑н@位客戶來到了自助設備旁，一邊操作，一邊耐心地講解，不一會兒就順利地處理完這筆業(yè)務。“謝謝，謝謝，你忙吧，不打擾了，建行的服務真好?！本瓦@樣在不經(jīng)意間，她用耐心和熱情的服務換取的是客戶滿意而歸。建營宣