石家莊匯融農(nóng)村合作銀行作為石家莊人自己的銀行，始終立足于服務(wù)本地居民及中小微客戶，努力打造以客戶為中心的精品社區(qū)銀行。在服務(wù)上以努力提升客戶體驗為目標(biāo)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為依托，為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　匯融銀行多年來堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，不斷努力提高金融服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實“七不準(zhǔn)”及“合規(guī)收費”四原則，對中小微企業(yè)融資業(yè)務(wù)不收取授信額度占用費、貸前調(diào)查費等費用，并建立了有效的監(jiān)督機制，為中小微企業(yè)融資減少負(fù)擔(dān)，切實支持實體經(jīng)濟發(fā)展，同時在服務(wù)上推出了多項惠民政策，減免了客戶部分服務(wù)收費項目，比如免除客戶銀行卡開卡費、工本費、網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、手機銀行跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費等，切實做到讓利于民。

　　匯融銀行在實踐普惠金融的過程中積極探索，相繼推出農(nóng)貸寶、商貸寶業(yè)務(wù)，兼具存款、結(jié)算、貸款和還款服務(wù)四大功能，具有適用范圍廣、時效性強、風(fēng)險控制嚴(yán)密、使用方便、利率定價合理等特點。農(nóng)貸寶、商貸寶業(yè)務(wù)采用循環(huán)貸款模式，隨用隨貸，隨時歸還，不用信時不計息，大大節(jié)省了商戶和企業(yè)經(jīng)營者的融資成本，緩解了資金壓力。

　　匯融銀行聯(lián)合河北省金融辦與人民銀行石家莊中心支行，在省財政廳、省工信廳、省工商聯(lián)等部門共同推動下，成立了小額票據(jù)貼現(xiàn)中心并正式掛牌營業(yè)。切實提升小微企業(yè)金融服務(wù)質(zhì)量和效率，有效緩解了小微企業(yè)融資難、小額票據(jù)流轉(zhuǎn)難、變現(xiàn)難問題。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)、智能終端設(shè)備的快速發(fā)展，網(wǎng)上銀行、電子銀行的建設(shè)對銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型尤為重要。目前，我行手機銀行系統(tǒng)提供了賬戶余額查詢、交易明細查詢、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、第三方支付等功能，旨在全面滿足個人客戶的金融服務(wù)需求。只需將手機號與銀行卡賬戶綁定，就能讓您的手機成為一個掌上的銀行柜臺，同時我行網(wǎng)上銀行也推出“樂享生活”版塊，提供如手機繳費、Q幣充值、游戲充值、電影選座等便民服務(wù)，客戶可隨時隨地體驗便捷高效的金融服務(wù)。

　　匯融銀行：做好石家莊人自己的銀行

　　石家莊匯融農(nóng)村合作銀行副行長 尹建

　　在經(jīng)濟“新常態(tài)”和移動互聯(lián)飛速發(fā)展背景下，對于金融機構(gòu)，是挑戰(zhàn)更是機遇。

　　世界那么大，我能投資啥？理財熱浪下，如何實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值？對于投資者，這是個問題。

　　《2015市民理財寶典——第九屆中國·石家莊金融理財節(jié)特刊》特別推出“高管話金融”專欄，專訪金融機構(gòu)負(fù)責(zé)人，以其獨特視角解析當(dāng)前熱點問題。

　　民生銀行:助客戶量力而為做客戶貼心人

　　民生銀行石家莊分行小區(qū)銷售管理部總經(jīng)理 鄭曉紅

　　當(dāng)前經(jīng)濟、金融“新常態(tài)”下，老百姓如何使自己的資產(chǎn)保值增值呢？我覺得是做好資產(chǎn)配置，投資理財量力而為。

　　這里所說的量“力”而為，是指每個投資者要根據(jù)自己的風(fēng)險承受能力、資金使用需求、投資產(chǎn)品風(fēng)險特點，選擇適合自己的產(chǎn)品，不要一味的追求收益而忽視風(fēng)險。

　　首先，就股市投資來說。股市的異?；鸨?，使一部分投資者將自己養(yǎng)老的錢都投入了股市，這種行為是不可取的。像一位資深投資專家所說，做股票投資需要符合三個條件：第一要么具備一定股票投資的知識或經(jīng)驗；第二要么具有可靠的消息來源；第三要具備良好的心態(tài)。如果以上幾條您都不符合，建議不要盲目去做股票。

　　其次，就銀行穩(wěn)健型理財來說。有投資者太關(guān)注于比較產(chǎn)品收益，而忽視了產(chǎn)品本身的流動性。投資者盡量選擇與自身資金可投資期限相近的理財產(chǎn)品。另外，信托、券商以及私募公司的高端股票型產(chǎn)品層出不窮，究竟如何投資？建議投資者還是要從家庭資產(chǎn)配置的角度去做投資。

　　第一，要具有必要的流動性資產(chǎn)。這部分資產(chǎn)主要用于滿足日常開支、預(yù)防突發(fā)事件等?？赏顿Y品種有：活期存款、定期存款、國債以及貨幣型基金，還可以投資于銀行的每日型理財。比如民生銀行天溢金產(chǎn)品、民生銀行直銷銀行如意寶。

　　第二，子女教育金的儲備。這類規(guī)劃是硬性的，實施過程中宜以穩(wěn)健投資為主，或以基金定投的方式以少積多。可投資銀行發(fā)售的固定收益類產(chǎn)品，像民生銀行的增利系列理財。

　　第三，做好風(fēng)險保障。投資者應(yīng)通過保險規(guī)劃，將意外事件帶來的損失降到最低，更好地規(guī)避風(fēng)險，保障生活。

　　第四，穩(wěn)健的投資規(guī)劃。面對越來越多的投資工具，以及琳瑯滿目的投資項目，比較好的方法是，由專業(yè)的理財團隊，幫助自己根據(jù)自身理財目標(biāo)以及風(fēng)險承受能力，選擇適合的投資產(chǎn)品。

　　第五，長遠的養(yǎng)老規(guī)劃。養(yǎng)老規(guī)劃越早越好，確保晚年的生活質(zhì)量。

　　中國工商銀行河北省分行營業(yè)部個人金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 訾勇

　　工商銀行：為客戶提供新體驗

　　中國工商銀行河北省分行營業(yè)部作為省會城市主要的金融機構(gòu)之一，堅持以“您身邊的銀行，可信賴的銀行”為服務(wù)宗旨，不斷完善自我，提升服務(wù)的深度和廣度。

　　一是提高服務(wù)的硬配置。為滿足客戶需要，我行以提升網(wǎng)點競爭力為目標(biāo)，加強硬件設(shè)施配置，網(wǎng)點形象有了較大改觀。1、網(wǎng)點功能更加齊全。在網(wǎng)點實施功能分區(qū)和布局改造，突出自助服務(wù)區(qū)和低柜服務(wù)區(qū)，壓減高柜服務(wù)區(qū)，建立以“自助+低柜”為主，現(xiàn)金高柜為輔的網(wǎng)點運營新格局。2、網(wǎng)點功能更加智能。以渠道轉(zhuǎn)型為契機，穩(wěn)步推進智能化服務(wù)模式，在全轄網(wǎng)點實施WIFI網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。今年5月9日，我行全省首家智能網(wǎng)點車站支行對外營業(yè)，受到廣大客戶特別是年輕客戶群體的歡迎。2015年我行擬建智能化網(wǎng)點10家，以更好地服務(wù)于省會客戶。3、網(wǎng)點規(guī)劃更加合理。近幾年在人員密集區(qū)域新建自助銀行245家，新上自助設(shè)備644臺；2014年在礦區(qū)賈莊村和辛集吳家莊村設(shè)立了助農(nóng)服務(wù)站，在市區(qū)設(shè)立1家自助便民銀亭，服務(wù)觸角更加廣泛。

　　二是提升服務(wù)的軟實力。牢固樹立以客戶為中心理念，提升服務(wù)品質(zhì)。加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，在全轄網(wǎng)點推行標(biāo)準(zhǔn)化運營服務(wù)方案，提升其服務(wù)客戶的能力及工作效率；認(rèn)真貫徹落實總行“客戶服務(wù)體驗建設(shè)年”活動要求，在全行深入實施服務(wù)能力提升項目，通過合理調(diào)整分區(qū)布局和勞務(wù)組織，更好地調(diào)動員工服務(wù)積極性。

　　三是注重服務(wù)的新體驗。今年3月23日，工總行在北京正式發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)金融品牌“e-ICBC”，主要包括“融e購”電商平臺、“融e聯(lián)”即時通訊平臺和“融e行”直銷銀行平臺三大平臺，支付、融資和投資理財三大產(chǎn)品線上的“工銀e支付”“逸貸”“網(wǎng)貸通”“工銀e投資”“工銀e繳費”等一系列互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，以及“支付+融資”、“線上+線下”和“渠道+實時”等多場景應(yīng)用，成為國內(nèi)第一家發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)金融品牌的商業(yè)銀行。

　　如何實現(xiàn)科學(xué)理財，我覺得應(yīng)做到如下幾點：首先，要統(tǒng)籌自己的財務(wù)狀況，合理規(guī)劃短中長期的收入和支出，明確自己的理財目標(biāo)；其次，要知道自己的風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力；再次，要制定合適的理財預(yù)案，合理安排資金額度和投資期限，在保證本金不損失的前提下，力爭獲取較高的預(yù)期收益水平；最后，專業(yè)的事情交由專業(yè)的人辦理，中國工商銀行私人銀行中心專業(yè)的理財經(jīng)理可為您提供“一對一”的專業(yè)服務(wù)，更有專供的理財產(chǎn)品，專有的精彩活動在等待您，真誠期待您的交流與溝通。

　　光大銀行：線上線下將客戶服務(wù)做到極致

　　中國光大銀行石家莊分行零售業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理 李鶴

　　隨著大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)、人工智能……這些詞匯日漸走入人們的生活并被逐漸接受，預(yù)示著當(dāng)代銀行的服務(wù)體系將面臨一場事關(guān)生死的變革。面對這場變革，光大銀行選擇打造一幅從線上到線下的客戶服務(wù)版圖，將客戶服務(wù)做到極致，將金融創(chuàng)新進行到底。

　　線下：社區(qū)銀行延伸服務(wù)

　　對于社區(qū)銀行，光大銀行將其定位為“服務(wù)社區(qū)的主力銀行”，通過延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)到基層，做到品牌扎根社區(qū)，服務(wù)深入社區(qū)，為社區(qū)居民和機構(gòu)提供支付結(jié)算便利、財富保值增值、非金融服務(wù)，建立穩(wěn)固持久的服務(wù)關(guān)系，成為服務(wù)居民和社區(qū)、社會的主力銀行。

　　截止目前，光大銀行石家莊分行在本市已建成5家社區(qū)銀行，在建中1家。社區(qū)銀行不僅滿足了社區(qū)居民的簡單金融服務(wù)需求，其提供的增值客戶服務(wù)還融入到社區(qū)百姓的日常生活中，切實服務(wù)了百姓，便利了居民，拉近了與光大百姓的距離?？梢哉f，社區(qū)銀行完成了網(wǎng)點最后一公里的布局，延伸了客戶服務(wù)。

　　線上：指尖上的銀行普惠金融

　　歷經(jīng)6年，由光大銀行自主打造的繳費平臺——光大云繳費成功上線。光大銀行云繳費打通了PC端、手機端、線下POS等各類繳費方式，全面滿足用戶各種生活繳費所需。據(jù)了解，該平臺已接入水、電、通訊、燃氣等十余類超過400項繳費業(yè)務(wù)，覆蓋全國28個省、70個核心城市，受益人群超3億人。

　　通過云繳費，光大銀行的線上金融服務(wù)體系更加完整，可以為客戶提供一個完整的“指尖上的銀行”。云繳費和網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行、短信銀行、電話銀行、ATM和VTM自助銀行等線上服務(wù)體系，為客戶提供了全方面立體化線上金融服務(wù)，順應(yīng)了客戶虛擬化、賬戶電子化、交易網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢。

　　線上線下相結(jié)合：以客戶為中心的創(chuàng)新之路

　　作為國內(nèi)人民幣理財業(yè)務(wù)的開創(chuàng)者，光大銀行始終將金融創(chuàng)新服務(wù)擺在重要的戰(zhàn)略位置。不斷發(fā)行創(chuàng)新型產(chǎn)品，不斷推廣的創(chuàng)新型服務(wù)，是光大銀行一直追逐的目標(biāo)。通過線上金融和線下金融的結(jié)合，光大銀行不斷創(chuàng)新完善著客戶服務(wù)體系。線上金融具有足不出戶輕松享受金融服務(wù)的優(yōu)勢，解決了民眾前往銀行排隊多、耗時長等難題。線下金融拓展了服務(wù)半徑，擴大了服務(wù)對象，具有面對面、深度互動等服務(wù)特點。線上與線下的結(jié)合，突出兩者的長處，是光大銀行在金融脫媒新時代不斷創(chuàng)新完善客戶服務(wù)體系的一大壯舉！

　　中國建設(shè)：銀行在服務(wù)客戶會有哪些新變化？

　　中國建設(shè)銀行石家莊廣安私人銀行行長 池敏

　　近年來，建設(shè)銀行落實“以客戶為中心”的經(jīng)營服務(wù)理念，在同業(yè)中率先實施零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，通過不斷完善客戶分層服務(wù)體系，加強服務(wù)管理創(chuàng)新，構(gòu)建了相對全面的服務(wù)體系。

　　建設(shè)銀行通過網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)集中、前后臺業(yè)務(wù)分離、后臺集中驗印，以及遠程集中授權(quán)等柜面業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，不斷追求著客戶服務(wù)品質(zhì)的提升，為將營業(yè)網(wǎng)點打造為更溫暖、更快捷、更便利、更智能、更安全的客戶體驗平臺和交流平臺而做著不懈努力。

　　在抓好物理網(wǎng)點客戶服務(wù)的同時，在互聯(lián)網(wǎng)金融方面，建設(shè)銀行也加快了創(chuàng)新的步伐，不斷優(yōu)化網(wǎng)上銀行和手機銀行的業(yè)務(wù)功能，推廣具有良好互動性的微信銀行，搭建了立足于服務(wù)民生的“悅生活”這一全景化生活服務(wù)繳費平臺，推出了可在線申請，實時獲批的個人網(wǎng)上全流程自助貸款。

　　隨著居民消費方式改變和家庭財富的快速增長，個人客戶對金融產(chǎn)品的操作便利性、辦理高效性和服務(wù)專業(yè)性的要求越來越高，建設(shè)銀行加強了對員工的培訓(xùn)，全面提升客戶經(jīng)理的投資理財服務(wù)水平，加速財富管理和私人銀行產(chǎn)品布局。我們?yōu)殚L尾客戶提供低門檻、高流動性、高收益的理財產(chǎn)品，為普通客戶提供便捷化理財渠道，為高凈值客戶提供個性化理財和集留學(xué)、移民、投資、資產(chǎn)傳承為一體的高端財富解決方案。

　　針對投資者日益增長和提升的金融服務(wù)需求，建設(shè)銀行推出了許多創(chuàng)新產(chǎn)品，比如個人客戶（家庭）現(xiàn)金管理服務(wù)，“聚財寶”、“特色儲蓄”等儲蓄類優(yōu)化產(chǎn)品，可以很好地幫助投資者對家庭資金進行綜合打理，提升理財收益。

　　對于2015年投資理財建議，2015年，股票市場走牛是大家的共識，投資者可以在不超過自身風(fēng)險承受能力的前提下，增持股票或股票型基金等權(quán)益類資產(chǎn)?？紤]到美國市場和A股市場的驅(qū)動因素存在很大的不同以及美國資本市場長期向好的條件下，建議投資者通過配置美國類產(chǎn)品來規(guī)避A股的單市場風(fēng)險，比如選擇投資于美國市場的QDII基金產(chǎn)品。當(dāng)前，全球主要經(jīng)濟體股市大幅上漲，投資者風(fēng)險偏好上行，對黃金的投資熱情持續(xù)降低，金價維持震蕩，總體弱勢格局不改。但作為對信用貨幣的風(fēng)險對沖工具，實物黃金有其無法替代的功能，宜在居民家庭資產(chǎn)配置中維持5%-10%的比例。

　　個人理財，要考慮收益性、流動性、個人的風(fēng)險承受能力，通過資產(chǎn)組合配置方式實現(xiàn)。只有構(gòu)建一個科學(xué)的投資組合，主動管理，不斷地調(diào)整，才有可能獲得資產(chǎn)的長期穩(wěn)健增值。

　　中信銀行石家莊分行零售銀行部 張弛

　　客戶是銀行經(jīng)營的起點，也是銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。中信銀行在客戶服務(wù)方面的核心思想就是“以客戶為中心”。我們以滿足客戶結(jié)算、融資、理財?shù)榷嘣枨鬄槠瘘c，通過向客戶提供便捷的結(jié)算、高效的融資和資產(chǎn)的保值增值。建立全面的客戶關(guān)系管理，及時捕捉客戶信息，根據(jù)客戶需求提供服務(wù)方案靈活多樣、金融產(chǎn)品豐富多元、業(yè)務(wù)流程方便簡捷、工作效率快速高效的專業(yè)服務(wù)。研究大眾客戶群體的思維和習(xí)慣，推出為他們易于接受和使用的產(chǎn)品，并通過完善網(wǎng)點功能和布局，建立社區(qū)支行或私人銀行等措施，吸引和拓展客戶群體。

　　“經(jīng)營客戶”是“以客戶為中心”的最高境界。“經(jīng)營客戶”首先是服務(wù)于客戶，通過滿意的服務(wù)、高效的產(chǎn)品，提升客戶的忠誠度，增強客戶的粘性，使之成為我們真正的客戶。從客戶需求出發(fā)，抓住客戶痛點，整合產(chǎn)品和服務(wù)并進行適當(dāng)?shù)拇虬蛣?chuàng)新，打破銀行內(nèi)部，部門、業(yè)務(wù)板塊之間的框架和界限，為客戶提供全方位、多功能、個性化的綜合金融服務(wù)。當(dāng)然，“經(jīng)營客戶”絕不是無條件、盲目地迎合客戶，不計成本、不顧投入產(chǎn)出，是不可持續(xù)的。客戶服務(wù)是個長期持續(xù)的過程，需要我們投入大量的精力，需要集體的協(xié)作和工作中點點滴滴的積累，需要耐心細致長期的努力和付出，需要我們持之以恒地堅持，踏踏實實地踐行。

　　2015年投資理財建議方面，從市場環(huán)境看，現(xiàn)在客戶走進一個網(wǎng)點，最關(guān)注的是能反映銀行競爭力的理財產(chǎn)品，理財產(chǎn)品已成為商業(yè)銀行服務(wù)中商端的主流產(chǎn)品。個人投資理財建議選擇標(biāo)準(zhǔn)化、具有市場公允價格、市場可評估風(fēng)險的理財產(chǎn)品。一般來說，產(chǎn)品收益率高于定期存款150-200bp，已經(jīng)成為商業(yè)銀行理財產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)線?？蛻羧绻非蠓浅８叩氖找?，就不是銀行能夠服務(wù)的范疇，當(dāng)然也要承擔(dān)更大的風(fēng)險。