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首個(gè)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在線點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)上線

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-05-20 03:34:09  來源：解放日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊（記者 梁建剛）云南導(dǎo)游辱罵游客事件讓導(dǎo)游服務(wù)再次成為關(guān)注的焦點(diǎn)。記者獲悉，攜程網(wǎng)已初步建成旅游團(tuán)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)在線點(diǎn)評(píng)與管理系統(tǒng)，意欲以技術(shù)手段來促使導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的提升。這一平臺(tái)于日前上線。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，攜程自2013年開始率先在國(guó)內(nèi)建立了導(dǎo)游庫(kù)，經(jīng)兩年運(yùn)營(yíng)，目前已積累了5000多名導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)，以及2000多家代理合作旅行社的數(shù)據(jù)。通過這一平臺(tái)，消費(fèi)者在預(yù)訂階段，即可第一時(shí)間得知導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)信息，并查詢其個(gè)人特點(diǎn)，在旅行中即時(shí)對(duì)旅游產(chǎn)品與導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)評(píng)反饋。而企業(yè)則可以根據(jù)客戶點(diǎn)評(píng)與滿意度，對(duì)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行評(píng)級(jí)，形成嚴(yán)格的“金牌導(dǎo)游”、“金牌領(lǐng)隊(duì)”管理體系及境內(nèi)外金牌跟團(tuán)產(chǎn)品。

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