（新華調(diào)查·“乘客大鬧亞航”追蹤）涉事4游客將被納入信用不良記錄 領(lǐng)隊(duì)被暫扣領(lǐng)隊(duì)證1年

　　新華網(wǎng)南京12月15日電（記者潘曄）江蘇省旅游局14日就“中國籍乘客大鬧亞航致飛機(jī)返航泰國”一事，向全行業(yè)通報(bào)，并向社會(huì)公布初步處理結(jié)果：對(duì)涉事組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)熊某給予暫扣領(lǐng)隊(duì)證1年的處罰，將涉事4位游客的不良行為發(fā)至該省旅游協(xié)會(huì)，要求協(xié)會(huì)將其納入個(gè)人信用不良記錄并在一定范圍內(nèi)告示。

　　據(jù)悉，江蘇省旅游局正在就此事進(jìn)行深入調(diào)研，相關(guān)問題將逐一核實(shí)、還原，并將及時(shí)公開調(diào)查結(jié)果。

　　12月11日晚，南京康輝國旅組織的“泰國曼谷芭提雅6日游”一團(tuán)隊(duì)，乘坐泰國亞洲航空公司由曼谷返回南京的ＦＤ9101航班。涉事游客安徽阜陽籍張某、江蘇南京籍王某登機(jī)后，要求空服人員將兩人座位調(diào)換到一起，雖經(jīng)調(diào)換，但耽擱時(shí)間造成張、王二人不滿。

　　由于該航班為廉價(jià)航班，機(jī)上不提供免費(fèi)餐飲。飛行途中，張某要求空服提供熱水泡方便面，空服告知其熱水需收費(fèi)，在空服為其提供熱水后，張某仍與空服發(fā)生言語沖突，并將泡好的方便面潑向該空服。張、王還謾罵、恐嚇和威脅空服人員。機(jī)組決定中途返航，飛機(jī)落地后，張、王二人及另兩名需要協(xié)助調(diào)查人員無錫籍游客高某、吳某某被泰國警方帶走。

　　12月12日晚，張某等4人經(jīng)泰國警方調(diào)查處理，其中張某向涉事空服人員口頭賠禮道歉，涉事四人共繳納罰金50500泰銖后返回南京。

　　國家旅游局在獲悉該事件后，立即指示江蘇省旅游局盡快查處此事。12月13日上午，江蘇省旅游局專門召集南京市旅游委負(fù)責(zé)人聽取調(diào)查情況和處理結(jié)果匯報(bào)。

　　江蘇省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次事件雖然系少數(shù)素質(zhì)低下的游客所為，但也是一起涉嫌危害航空安全的違法行為，暴露出領(lǐng)隊(duì)處置不當(dāng)、旅行社管理教育不力等問題，特別是發(fā)生在當(dāng)前全國大力開展“文明旅游”活動(dòng)的大背景下，影響更加惡劣，必須嚴(yán)肅查處。

　　為吸取教訓(xùn)和抵制不文明出游的行為，南京市旅游委研究決定，對(duì)該事件做出三點(diǎn)處理意見：一是將該起事件的發(fā)生情況和處理結(jié)果，進(jìn)行全行業(yè)通報(bào)；二是依據(jù)國家旅游局《出境領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)給予暫扣領(lǐng)隊(duì)證一年的處罰；三是對(duì)組團(tuán)社在事件中暴露出來的文明出游管理教育不到位、出現(xiàn)重大突發(fā)事件處置不力等問題給予全行業(yè)通報(bào)批評(píng)并責(zé)令整改。